交通系統(tǒng)開展“提升服務水平，樹立行業(yè)形象”和諧創(chuàng)建活動的實施方案

　　為貫徹落實市文明辦《關于在全市窗口行業(yè)開展和諧創(chuàng)建活動的實施方案》（余文明辦字[2007]8號）和省交通廳《關于印發(fā)〈關于在全省交通系統(tǒng)開展“提升服務水平，樹立行業(yè)形象”和諧創(chuàng)建活動的實施方案〉的通知》（贛交黨字[2007]33號）精神，著力推進全市交通系統(tǒng)精神文明建設，提升交通行業(yè)“窗口”單位的優(yōu)質服務水平，全面塑造行業(yè)良好的社會形象，經研究，決定從2007年7月起在全市交通系統(tǒng)開展“提升服務水平，樹立行業(yè)形象”和諧創(chuàng)建活動，并制定如下實施方案。
　　一、指導思想
　　以_理論和“三個代表”重要思想為指導，以“服務人民，奉獻社會”為宗旨，以創(chuàng)建文明單位為主要內容，以實施“六項工程”為載體，以扎實推進交通“窗口”單位的文明規(guī)范和優(yōu)質服務水平為重點，全面貫徹落實科學發(fā)展觀，大力弘揚社會主義榮辱觀，努力踐行“三個服務”，為構建和諧交通環(huán)境，推動我市交通實現(xiàn)又好又快發(fā)展提供強大的精神動力。
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建立相關管理制度，逐步實現(xiàn)服務的科學化、制度化、規(guī)范化；第三，推行服務承諾制，公開服務承諾內容，認真實踐承諾，接受社會監(jiān)督；第四，組織開展窗口服務人員的職業(yè)道德、崗位技能、服務規(guī)范的培訓和“文明禮儀”競賽活動，著重提高窗口服務人員的服務水平和服務質量，精心打造一批知名服務品牌。
　　(三)實施客運市場規(guī)范工程。基本要求是：第一，繼續(xù)開展“共鑄誠信交通”實踐活動，以規(guī)范旅游客運為重點，進一步清理整頓客運秩序；第二，各客運企業(yè)、站點都要向社會公布服務規(guī)范、收費標準、工作紀律等，重點解決群眾反映強烈的倒客、宰客、甩客等不規(guī)范行為，為群眾提供文明、優(yōu)質、便捷、高效的服務。
　　(四)實施文明出行宣傳教育工程。基本要求是：第一，深入開展“文明禮儀伴我行”主題活動，在售票廳、候車(船)廳、檢票口、收費站等服務窗口刊播、張貼、懸掛橫幅標語，免費贈送具有交通行業(yè)特色的宣傳畫冊，加強文明提示，宣傳教育廣大乘客文明乘車(船)、安全出行；第二，設立文明糾察崗和文明糾察員，糾正乘客的不文明行為，倡導遵章守紀、文明禮讓、友愛互助，共同維護公共交通秩序，提高旅客文明乘車(船)的意識。
　　(五)實施交通系統(tǒng)機關務實高效工程。基本要求是：第一，加強機關工作人員思想政治和職業(yè)道德教育，增強大局意識、奉獻意識和服務意識；第二，加強機關作風制度建設，制定實施機關服務承諾制度、考勤制度、請假制度、否定報備制度，推行首問責任制；第三，公開機關部門職責、辦事程序、工作人員職責，推行工作人員去向公示制，提高機關工作透明度；第四，改善辦公條仵，逐步實現(xiàn)辦公現(xiàn)代化，提高辦公效率和質量；第五，實行考核獎懲制，開展文明處(科)室、優(yōu)秀公務員(工作人員)評選，建立有效地激勵約束機制。
　　(六)實施交通行政執(zhí)法素質形象工程�；疽笫牵旱谝唬钊腴_展理想信念教育、服務宗旨教育、民主法制教育和職業(yè)道德教育，培養(yǎng)交通行政人員樹立正確的法律價值觀，養(yǎng)成良好的文明執(zhí)法行為習慣，做到執(zhí)法為民、規(guī)范執(zhí)法、文明執(zhí)法；第二，認真清理整頓執(zhí)法隊伍，完善執(zhí)法人員管理制度，落實執(zhí)法人員崗位適任資格要求；第三，全面推行政務公開、執(zhí)法公示制度、行政執(zhí)法責任制、行政執(zhí)法過錯責任追究制和執(zhí)法評議考核制，嚴格規(guī)范執(zhí)法行為，強化執(zhí)法監(jiān)督。
　　三、方法步驟
　　開展“提升服務水平，樹立行業(yè)形象”和諧創(chuàng)建活動是全市交通系統(tǒng)精神文明創(chuàng)建活動的重要組成部分，要全面扎實穩(wěn)步推進。整個活動分三個階段進行：
　　(一)宣傳動員階段(2007年7月1日至7月31日)。各部門、各單位要按照市文明辦的《實施方案》要求，結合本單位的文明創(chuàng)建活動內容和規(guī)劃，制定開展“提升服務水平，樹立行業(yè)形象”和諧創(chuàng)建活動的具體實施方案，廣泛開展宣傳動員，大造聲勢，形成宣傳熱潮。全面啟動六項工程，逐步展開各項活動，營造濃厚氛圍。
　　(二)組織實施階段(2007年8月1日至9月30日)。各部門、各單位要在周密部署、廣泛發(fā)動的基礎上，精心組織實施開展“提升服務水平，樹立行業(yè)形象”和諧創(chuàng)建活動，使交通職工的文明素質和交通行業(yè)的文明程度明顯提升。
　　(三)總結表彰階段(2007年10月8日至10月30日)。各部門、各單位要在檢查總結的基礎上，寫出各自開展和諧創(chuàng)建活動的情況匯報，并于11月5日前報送至市局機關黨委，聯(lián)系電話：6432246，聯(lián)系人 ……（未完，全文共3559字，當前僅顯示1798字，請閱讀下面提示信息。收藏《交通系統(tǒng)開展“提升服務水平，樹立行業(yè)形象”和諧創(chuàng)建活動的實施方案》）