淺談如何加強(qiáng)公共關(guān)系構(gòu)建和諧酒店

　　淺談如何加強(qiáng)公共關(guān)系構(gòu)建和諧酒店
　　酒店公共關(guān)系的主要對(duì)象是“公眾”，它包括內(nèi)部公眾和外部公眾兩方面。因此，內(nèi)部關(guān)系和外部關(guān)系構(gòu)成了酒店公共關(guān)系的主要內(nèi)容。內(nèi)部關(guān)系主要是指內(nèi)部成員關(guān)系，它是酒店搞好一切工作的基礎(chǔ)；外部關(guān)系包括賓客關(guān)系、媒介關(guān)系、政府關(guān)系、社區(qū)關(guān)系、名流關(guān)系等，這些關(guān)系的處理直接影響到酒店的發(fā)展。因此，現(xiàn)代酒店的管理者必須切實(shí)加強(qiáng)公共關(guān)系，努力構(gòu)建和諧酒店。
　　一、對(duì)內(nèi)部公眾的公關(guān)
　　一個(gè)酒店的存在價(jià)值和整體形象在取得社會(huì)的認(rèn)可之前，首先需要得到自己成員的認(rèn)可；酒店的目標(biāo)和任務(wù)在贏得社會(huì)支持之前，首先需要贏得自己成員的配合與支持。因此，良好的內(nèi)部關(guān)系是公共關(guān)系的起點(diǎn)，酒店內(nèi)部的公關(guān)工作首先要增強(qiáng)內(nèi)聚力，將全體成員組合成為一個(gè)有機(jī)的整體。要達(dá)到這一目的，就需要將本酒店的成員視作傳播溝通的首要對(duì)象，尊重酒店成員分享信息的權(quán)力，爭(zhēng)取他們的了解與理解，形成信任與和諧的內(nèi)部氣氛。如果內(nèi)部傳播障礙，溝通不靈，成員對(duì)本酒
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賓客的消費(fèi)選擇和消費(fèi)行為的市場(chǎng)信息傳播競(jìng)爭(zhēng)中，公共關(guān)系日益成為企業(yè)青睞的市場(chǎng)傳播手段。它運(yùn)用多元化的傳播溝通方法去疏通渠道，理順關(guān)系，清楚障礙，聯(lián)絡(luò)感情，吸引公眾，爭(zhēng)取人心，為產(chǎn)品的銷(xiāo)售營(yíng)造一個(gè)良好的氣氛與和諧的環(huán)境。
　　賓客公共關(guān)系工作要求酒店將賓客的利益和需求擺在首位，通過(guò)滿足賓客的需求和權(quán)利來(lái)?yè)Q取酒店的利益。酒店的性質(zhì)決定了它必然要通過(guò)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)去贏取利潤(rùn)；而公共關(guān)系的經(jīng)營(yíng)思想認(rèn)為，利潤(rùn)不應(yīng)該是酒店貪婪的追求，而應(yīng)該是賓客接受、贊賞和歡迎酒店服務(wù)所投的信任票。只有贏得賓客的心、獲得賓客的信任與好感的酒店，才可能較好地獲得自己的利潤(rùn)。因此，酒店的一切政策和行為都必須以賓客的利益和需求為導(dǎo)向，在經(jīng)營(yíng)觀念和行為上自覺(jué)地為客人所有，為客人所治，為客人所享。而這種經(jīng)營(yíng)觀念和行為必然表現(xiàn)為酒店良好的賓客公共關(guān)系，即酒店在市場(chǎng)公眾心目中具有良好的聲譽(yù)和形象。
　　三、對(duì)媒介公眾的公關(guān)
　　新聞傳播機(jī)構(gòu)及人士是社會(huì)信息流通過(guò)程中的“把關(guān)人”（gatekeeper，傳播學(xué)中亦稱為“守門(mén)人”），他們決定著各種社會(huì)信息的取舍、流量和流向，確定著公眾輿論的中心議題，能夠賦予被傳播者特殊的、重要的社會(huì)地位，即具有“確定議程”和“授予地位”的功能。某個(gè)組織、人物、產(chǎn)品或時(shí)間如果成為新聞界報(bào)道的熱點(diǎn)，便會(huì)成為具有公眾影響力的輿論話題，獲得較高的社會(huì)知名度；而且，一個(gè)信息通過(guò)新聞界作客觀的報(bào)道，容易獲得公眾的信任，有利于美譽(yù)度的提高。公共關(guān)系的一項(xiàng)重要任務(wù)，就是為組織創(chuàng)造良好的公眾輿論，爭(zhēng)取輿論的理解和支持。因此，與“把關(guān)人”建立良好的關(guān)系，有助于爭(zhēng)取媒介報(bào)導(dǎo)的機(jī)會(huì)，使酒店的有關(guān)信息比較順利地通過(guò)傳播過(guò)程中的層層關(guān)口，形成良好的公眾輿論環(huán)境。
　　酒店要實(shí)現(xiàn)大范圍、遠(yuǎn)距離的溝通，就必須借助于各種現(xiàn)代大眾傳播媒介。大眾傳播借助于現(xiàn)代印刷、電子等傳播技術(shù)，大量地、高速度地復(fù)制信息，跨越時(shí)間和空間的限制，實(shí)現(xiàn)大范圍、遠(yuǎn)距離的傳播。這是現(xiàn)代公共關(guān)系的主要手段之一。但是，大眾傳播媒介一般不是由組織內(nèi)的公共關(guān)系人員直接掌握和控制的。有關(guān)的信息能否被大眾媒介所報(bào)導(dǎo)，以及報(bào)導(dǎo)的時(shí)機(jī)、頻率、角度等等，要取決于專業(yè)的傳播機(jī)構(gòu)和人士。除花錢(qián)作廣告之外，公共關(guān)系對(duì)大眾媒介的使用必須通過(guò)新聞界人士才可能實(shí)現(xiàn)。因此，與新聞界人士建立廣泛、良好的關(guān)系，是運(yùn)用大眾媒介、爭(zhēng)取媒介宣傳機(jī)會(huì)的必要前提。與新聞界關(guān)系越多，酒店有關(guān)信息的報(bào)導(dǎo)數(shù)量越多；與新聞界關(guān)系越好，組織有關(guān)信息的報(bào)導(dǎo)質(zhì)量就越好。媒介關(guān)系的這種公關(guān)傳播性之強(qiáng)，是其他公眾對(duì)象難以比擬的。
　　四、對(duì)政府公眾的公關(guān)
　　政府掌握著制定政策、執(zhí)行法律、管理社會(huì)的權(quán)力職能，具有強(qiáng)大的宏觀調(diào)控力量，代表公眾的意志來(lái)協(xié)調(diào)各種社會(huì)關(guān)系。酒店的政策、行為和服務(wù)如果能夠得到政府官方的認(rèn)可和支持，無(wú)疑將對(duì)社會(huì)各個(gè)方面產(chǎn)生重大影響，甚至使組織的各種渠道暢通無(wú)阻。為此，應(yīng)該把握一切有利時(shí)機(jī)，擴(kuò)大酒店在政府部門(mén)中的信譽(yù)和影響，使政府了解酒店對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)和成就。酒店可以利用周年志慶等機(jī)會(huì)，邀請(qǐng)、安排政府主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及黨政要人出席酒店的重要活動(dòng)，通過(guò)種種現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)，提高政府部門(mén)對(duì)酒店的好感和重視程度。
　　政策、法律、管理?xiàng)l例是一個(gè)組織決策與活動(dòng)的依據(jù)和基本規(guī)范，酒店的一切行為都必須保持在政策法令許可的范圍之內(nèi)。通過(guò)良好的政府關(guān)系，酒店能夠及時(shí)了解到有關(guān)政策的變動(dòng)，能夠較方便地爭(zhēng)取到政策性的優(yōu)惠或支持。為此，應(yīng)該主動(dòng)建立和加強(qiáng)酒店與政府有關(guān)部門(mén)之間的雙向溝通。一方面，酒店的公關(guān)部門(mén)應(yīng)該詳盡地分析 ……（未完，全文共3750字，當(dāng)前僅顯示1894字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《淺談如何加強(qiáng)公共關(guān)系構(gòu)建和諧酒店》）