構(gòu)建和諧環(huán)境  促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展

目錄/提綱：……
一、充分認(rèn)識構(gòu)建和諧醫(yī)院發(fā)展環(huán)境的重要意義
（一）構(gòu)建和諧發(fā)展環(huán)境有利于緩解醫(yī)患矛盾，重建醫(yī)患同盟
（二）構(gòu)建和諧發(fā)展環(huán)境有利于整合衛(wèi)生資源，促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展
（三）構(gòu)建和諧發(fā)展環(huán)境有利于加強(qiáng)醫(yī)院管理，提升醫(yī)院綜合服務(wù)能力
二、構(gòu)建內(nèi)外環(huán)境的和諧，不斷提升醫(yī)院綜合實(shí)力
三要切實(shí)維護(hù)員工的利益，關(guān)心他們的生活，幫助解決后顧之憂
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　　構(gòu)建和諧環(huán)境 促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展
　　黨的十六屆四中全會提出要構(gòu)建社會主義和諧社會的任務(wù)，并把它提升到抓好和用好重要戰(zhàn)略機(jī)遇期，實(shí)現(xiàn)全面建設(shè)小康社會宏偉目標(biāo)必然要求的高度來認(rèn)識。它是擺在我們每一個黨員干部面前的一項(xiàng)重要工作，如何構(gòu)建和諧環(huán)境，促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展，也是當(dāng)前我們需要面對和探究的課題。
　　衛(wèi)生改革二十多年來，取得了令人矚目的成就，醫(yī)療設(shè)施的改造，醫(yī)院規(guī)模的擴(kuò)大，醫(yī)療服務(wù)技術(shù)水平的提高，醫(yī)務(wù)人員隊(duì)伍的壯大以及醫(yī)院競爭力的提升，得到了社會的認(rèn)可。但我們也清醒地看到：在衛(wèi)生改革到今天，也出院了一些令人感到困惑的地方，醫(yī)院如何兼顧社會效益和經(jīng)濟(jì)利益的問題；病人看病貴，看病難的沒能得到根本解決的問題；患者對醫(yī)務(wù)人員滿意度下降；醫(yī)務(wù)人員收受紅包和"回扣"與高尚醫(yī)德救死扶傷職業(yè)道德相背的問題，都沒能得到很好的解決和根本的治理，使醫(yī)院遇到了許多新的情況和問題。這些不和諧的現(xiàn)象，將對醫(yī)院今后的發(fā)展帶來壓力。針對以上情況，衛(wèi)生部及時提出在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展"以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量"為主題的醫(yī)院管理年的活動，必將對構(gòu)建和諧的醫(yī)院發(fā)展環(huán)境，推動衛(wèi)生改革的深化起到積極的作用。
　　一、充分認(rèn)識構(gòu)建和諧醫(yī)院發(fā)展環(huán)境的重要意
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展環(huán)境基礎(chǔ)之上。
　�。ㄈ�(gòu)建和諧發(fā)展環(huán)境有利于加強(qiáng)醫(yī)院管理，提升醫(yī)院綜合服務(wù)能力
　　醫(yī)院服務(wù)是一種不同于其它服務(wù)的特殊服務(wù)，一種面對無數(shù)未知領(lǐng)域的高風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)，是一種"只有更好、沒有最好"的服務(wù)。要通過加強(qiáng)管理，規(guī)范各項(xiàng)制度，提高廣大醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)技能，才能給病人提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。醫(yī)院管理質(zhì)量年活動，就是通過規(guī)范醫(yī)務(wù)人員行為、建立健全一系列制度，狠抓基礎(chǔ)質(zhì)量，使以病人為中心的服務(wù)理念化為具體的實(shí)踐。加強(qiáng)醫(yī)院管理，為病人創(chuàng)造好的就醫(yī)環(huán)境，必須創(chuàng)造和諧的醫(yī)院發(fā)展環(huán)境，無論從醫(yī)院的硬件還是軟件建設(shè)上都能使病人有一種歸屬感、信任感和依賴感，體現(xiàn)出對人的一種關(guān)愛。
　　二、構(gòu)建內(nèi)外環(huán)境的和諧，不斷提升醫(yī)院綜合實(shí)力
　　1．加強(qiáng)醫(yī)患溝通、建立平等的醫(yī)患關(guān)系
　　醫(yī)院的服務(wù)對象是患者，無論從醫(yī)療工作的出發(fā)點(diǎn)、過程還是最終的目的都應(yīng)與患者的要求是一致的。然而，由于多種因素，卻使醫(yī)患之間產(chǎn)生了不和諧的_。在實(shí)踐中我們感到更為主要是醫(yī)務(wù)人員服務(wù)理念的滯后，沒有調(diào)整好角色的定位和規(guī)章制度的不落實(shí)造成的，最根本的是還沒有真正把"以病人為中心"化為自己的自覺行動。平等的醫(yī)患關(guān)系沒有能真正的確立，病人的許多權(quán)利沒有能得到很好的落實(shí)，很多醫(yī)務(wù)人員只關(guān)注患者的疾病，沿襲的還是生物的醫(yī)學(xué)模式。服務(wù)中的生、冷、硬、頂?shù)男袨闀r有發(fā)生；有些病人的權(quán)力雖然通過規(guī)范制度建立了，但沒有能很好落實(shí)，如知情同意書的簽字，解釋不到位情況下簽了字，一旦治療的結(jié)果不盡如人意，醫(yī)療糾紛就不可避免。由于受傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)教育的影響，醫(yī)務(wù)人員重視醫(yī)療技術(shù)的學(xué)習(xí)和提高，而缺乏人文關(guān)系學(xué)的知識，這往往給工作帶來被動。我們的服務(wù)對象是有思想，有情感的人，需要交流、需要溝通、需要人與人之間的關(guān)愛、信任和理解。我們說要建立良好的醫(yī)患關(guān)系，就要了解和掌握患者的心理需求，這就需要我們醫(yī)務(wù)人員在提供醫(yī)療服務(wù)的同時加強(qiáng)醫(yī)患間的交流和溝通。沒有和諧的醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)患間的磨擦就會不斷產(chǎn)生，會使正常的醫(yī)療秩序受到干擾，醫(yī)院的聲譽(yù)也會受到不同程度的損害，最終會導(dǎo)致醫(yī)院競爭力的下降。因此，我們要以構(gòu)建和諧環(huán)境，促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的高度充分認(rèn)識建立平等，良好的醫(yī)患關(guān)系的重要性。從硬件建設(shè)上，要注重診療環(huán)境的美化、人性化，在軟件建設(shè)上，要從方便、溫馨、滿意上下功夫。良好的醫(yī)患關(guān)系就是要使治療和戰(zhàn)勝疾病的二個主體（醫(yī)務(wù)人員、患者）的積極性能充分，有效地得到調(diào)動。
　　2．以人為本，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院內(nèi)部管理的人性化
　　構(gòu)建和諧的醫(yī)院發(fā)展環(huán)境，離不開廣大醫(yī)務(wù)人員積極性、創(chuàng)造性的發(fā)揮，作為醫(yī)院管理者，要把調(diào)動、發(fā)揮和保護(hù)好他們的積極性，作為醫(yī)院管理工作的出發(fā)點(diǎn)、歸宿點(diǎn)。首先，要創(chuàng)新醫(yī)院文化，形成員工共同的價(jià)值觀。每個醫(yī)院由于歷史的不同、環(huán)境的不同，都會存在與其它醫(yī)院不同的醫(yī)院文化，這是一種長期的積淀過程。我們還要根據(jù)不斷變化的形勢和需求，創(chuàng)新醫(yī)院文化，要建立體現(xiàn)愛護(hù)人、救助人、服務(wù)人、尊重人、關(guān)心人、理解人、依靠人、凝聚人、培養(yǎng)人的"人的文化"并_到醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)院管理的各個環(huán)節(jié)。其次是尊重醫(yī)務(wù)人員，包括他們的人格、知識成果。要善于發(fā)現(xiàn)他們的需求，在做好積極引導(dǎo)的同時，適時地讓他們的需求不斷得到滿足，從而使醫(yī)護(hù)人員在寬松和諧的工作環(huán)境中有更充沛的精力和更多的心思為病人提供更好的服務(wù)。管理中在強(qiáng)化制度管人作用的同時，盡量使軟權(quán)力的作用得到有效的發(fā)揮，包括領(lǐng)導(dǎo)者的個人魅力、個性化的管理。要主動為醫(yī)務(wù)人員的成才、成名、成功提供機(jī)會，使醫(yī)務(wù)人員通過勞動和付出取得的成果的價(jià)值能得到認(rèn)可和體現(xiàn)。第三要切實(shí)維護(hù)員工的利益，關(guān)心他們的生活，幫助解決后顧之憂。要切實(shí)讓他們感受到自己是醫(yī)院的主人，包括參與醫(yī)院的重大決策的討論，不斷提高他們的參政議政能力。探究分配制度和人事制度的改革，建立有效激勵機(jī)制，使員工的自我價(jià)值得到充分體現(xiàn)。
　　強(qiáng)化服務(wù)，以人為本
　　服務(wù)是發(fā)展之魂。****醫(yī)院不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，初步實(shí)現(xiàn)了院區(qū)環(huán)境花園化，病區(qū)管理賓館化，文明服務(wù)溫馨化。院內(nèi)綠化配套,四季有花，天天有綠，給人一種生機(jī)盎然、賞心悅目的感覺。
　　為了給病人營造一個文明舒心的就醫(yī)氛圍，****醫(yī)院設(shè)立了專家、�？崎T診，實(shí)行病人選醫(yī)生；醫(yī)院門診大廳設(shè)有導(dǎo)醫(yī)臺，倡導(dǎo)一站式服務(wù)；急診科開辟 ……（未完，全文共4561字，當(dāng)前僅顯示2304字，請閱讀下面提示信息。收藏《構(gòu)建和諧環(huán)境  促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展》）