供電所規(guī)范營(yíng)業(yè)廳管理的規(guī)定

　　***供電所關(guān)于規(guī)范營(yíng)業(yè)廳管理的
　　規(guī) 定
　　為了加強(qiáng)本所優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，規(guī)范營(yíng)業(yè)廳人員的服務(wù)行為，同時(shí)保障全所各項(xiàng)工作正常有序開(kāi)展。經(jīng)所務(wù)會(huì)研究特制定本規(guī)定，請(qǐng)相關(guān)人員認(rèn)真學(xué)習(xí),務(wù)必遵照?qǐng)?zhí)行。
　　一、人員分工：
　　本所*區(qū)營(yíng)業(yè)廳歸口所綜合班管理,*區(qū)營(yíng)業(yè)廳歸口營(yíng)銷班管理（座收及環(huán)境衛(wèi)生工作由***負(fù)責(zé)，其它人員及工作由營(yíng)銷班另行安排）。*區(qū)營(yíng)業(yè)廳為所本部服務(wù)中心，具體人員分工如
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略321字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
余人員配合時(shí)，可報(bào)請(qǐng)所領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌安排。
　　二、工作管理原則：
　　營(yíng)業(yè)廳管理以所為源，以人為本，每項(xiàng)工作任務(wù)的完成直接考核到人，獎(jiǎng)罰分明。
　　三、營(yíng)業(yè)廳當(dāng)班人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：
　　1．當(dāng)班人員須著統(tǒng)一制服、佩掛工作崗位牌，做到衣冠整潔。
　　2．提倡微笑服務(wù)，任何情況下不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵，遇到客戶無(wú)理取鬧也要克制情緒。
　　3．遵守上下班時(shí)間，當(dāng)班期間不閑聊，不做無(wú)關(guān)工作的其它事情。
　　4．遵守局禁酒規(guī)定，絕對(duì)禁止酒后營(yíng)業(yè)廳當(dāng)班。
　　5．接人待物注意傷殘優(yōu)先、老少優(yōu)先、女士?jī)?yōu)先的原則，所內(nèi)事務(wù)讓先于外部事務(wù)。優(yōu)先辦理事務(wù)的同時(shí)，應(yīng)向等待客戶表示歉意，善言請(qǐng)稍等。
　　6．當(dāng)班人員業(yè)余時(shí)間要認(rèn)真學(xué)習(xí)省公司《營(yíng)銷服務(wù)行為規(guī)范手冊(cè)》，所領(lǐng)導(dǎo)適時(shí)進(jìn)行抽查學(xué)習(xí)效果。
　　以上條款為月考核工資依據(jù)，所領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)當(dāng)班人員出現(xiàn)違反情況，按每次20元扣款（第4條，按下崗處理）。被上級(jí)查處，按上級(jí)處理決定執(zhí)行。一季度內(nèi)未發(fā)生一起違規(guī)行為，主要當(dāng)班人獎(jiǎng)勵(lì)30至300元不等（按季度所經(jīng)營(yíng)效益核發(fā)）。
　　四、作息時(shí)間（夏季）
　　1．執(zhí)行時(shí)間：2008年4月1日至 2008年9月30日。
　　2．時(shí)段規(guī)定：
　　上午：07：30分至12：00分。
　　中午：12：00分至14：00分。（值班）
　　下午：14：00分至18：00分。
　　3．蔣區(qū)營(yíng)業(yè)廳工作時(shí)段人員安排：
　　原則上取消雙休日，中午實(shí)行莫**、龔**、張**、葉**、李**、袁**6人輪流值班制度，按星期排隊(duì)。每月1至3日至少三人參與微機(jī)抄碼錄入工作，微機(jī)收費(fèi)時(shí)間力爭(zhēng)提前到3日收費(fèi)。其余臺(tái)區(qū)人員1至 ……（未完，全文共1419字，當(dāng)前僅顯示902字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《供電所規(guī)范營(yíng)業(yè)廳管理的規(guī)定》）