我愛---這平凡的崗位

　　我愛——這平凡的崗位
　　敬的各位領導、各位評委、各位同事你們好：
　　
　　我叫＃＃是來自賓館客務部的一名普通員工，今天我為大家演講的題目是《我愛——這平凡的崗位》。
　　
　　在漫漫的人生歷程中，多數(shù)人都是在平凡的生活中度過的。然而，有的人在平凡的崗位上做出了許多不平凡的事；有的人就在平凡中碌碌無為地消磨著歲月。平凡亦偉大，任何事物都是從平凡中孕育開始的，平凡的起點總是邁向成功的第一步。
　　風會錯過季節(jié)，雨會錯過沙漠，可幸運的是，我沒有錯過命運中的機遇------
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地方，他們更要求在這里享受到最好的服務。換個角度，站在客人的位置上考慮問題，你就不會這樣委屈不平衡了。剛才你的行為是不對的，和我一起去和客人道歉解釋一下吧！”我有些不高興地望著她，心想：就算我錯了，知道就可以了，還要去道歉，多沒面子。我坐在椅子上沒有動。這時領班似乎看出了我的想法，微笑著鼓勵我說：“敢于正視自己的缺點和錯誤，把對讓給客人，即便是客人錯了也一樣。退一步，你會有完全不一樣的心境和感受！同時也會得到一種嶄新的工作動力，只有這樣你才會成為一名真正的酒店人！”說完后她轉身出去了，剩我一個人呆坐在休息室里，想著領班對我說的這番話，又想起開始參加工作的誓言和信心，最后我還是鼓足了勇氣來到房間門口，打算主動向客人解釋道歉�？捎橙胛已酆煹囊荒粎s是：領班正面帶微笑，而大方得體的對客人說：“您好先生，非常抱歉剛才那位服務員對您有冒犯之處，請您多多原諒！我代她向您道歉�！彼呎f，邊恭敬的為客人送上了熱茶，而后又以嫻熟的服務技巧，為客人整理房間，這時客人有些不好意思的說：“都是我不好，把房間搞的太亂了，應該請你們原諒才對，代我向剛才那位服務員說聲對不起，請她別介意我剛才說話時的態(tài)度。”這時站在門口的我臉一下子紅了起來，望著眼前剛剛發(fā)生的一切，感觸很多 -----不同的服務態(tài)度和處理方式得到了二種截然不同的效果，這使我深深懂得用“心”去為客人服務，不但客人滿意，而且我們自身也能夠從平淡的工作中體味到這平凡崗位中的不平凡。
　　
　　轉眼間，時光飛逝，但件事卻始終深深的影印在我腦海里，不斷地鞭策我、鼓勵我克服在工作中碰到的種種困難，使我經(jīng)受住了一次次的考驗。我們用規(guī)范得體的語言、甜美的笑容、端莊的儀表，為客人提供最好的服務，當風塵仆仆的客人入住賓館時，立時送上香巾，遞上熱茶和親切的問候；當樓層有長住的客人，我們會主動幫客人洗一些貼身衣物：當在客人眼中看到一絲詢問的神情時，我們會馬上應聲答復：“您好先生，我能為您做些什么？”；當遇到多變的天氣，這時我們會細心的提醒客人多加些衣服，或別忘記帶上雨具。這些細微的小事在工作中 ……（未完，全文共1768字，當前僅顯示1124字，請閱讀下面提示信息。收藏《我愛---這平凡的崗位》）