交談禮儀

目錄/提綱：……
一是約定的主題
二是輕松的主題
三是擅長的主題
四是高雅的主題
一是個人隱私
二是非議別人
三是錯誤傾向
四是令人反感
五是獨(dú)白
六是插嘴、抬杠
七是冷場
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　　交談禮儀
　　
　　1．創(chuàng)造一個融洽的談話氣氛
　　
　　1）必要的寒暄。誠懇的態(tài)度，能使人感到親切自然，容易被人接受。無論是說還是聽，神情專注，都是對對方最大的尊重。應(yīng)以微笑、點(diǎn)頭等動作或以“嗯”、“是”等，表示認(rèn)可。在對方需要理解、支持時，要用“對”、“沒錯”、“我有同感”，給以呼應(yīng)。必要的話，還要在自己講話時，適當(dāng)引述對方剛剛發(fā)表的見解，或者直接向?qū)Ψ秸埥谈咭�。這些都是用語言和對方進(jìn)行合作。不要去迫不及待地直接陳述讓對方不快或反感的事。另外，用語要含蓄、婉轉(zhuǎn)。這樣才有利于創(chuàng)造一個融洽的氛圍。
　　
　　2）用語文明禮貌。我們要避免使用氣話、粗話、臟話等。那些不但有失身份、讓人反感而且不利于談話氣氛的營造。
　　
　　在常用的禮貌用語外，我們也可以用這些慣用語：
　　
　　初次見面說“久仰” 向人請教說“賜教”
　　
　　好久不見說“久違” 請人讓道說“借光”
　　
　　客人到來說“光臨” 請人幫忙說“勞駕”
　　
　　等待客人說“恭候” 托人辦事說“拜托”
　　
　　探望別人說“拜訪” 送人作品說“斧正”
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難畏首畏尾，或者辦起事來猶豫不決，那么你不妨適時而委婉地對他說“這樣前怕狼后怕虎的可不是你以前的表現(xiàn)呀”，“你是個很有決斷力的人”。先給他戴上他應(yīng)該具備的優(yōu)點(diǎn)的帽子，予以鼓勵。由于給了他一個良好形象的“定位”，所以他會為此而努力奮斗，從而改變目前的不好做法。而不應(yīng)直說：“你這個真笨，什么事都辦不成”，這樣一錘子把他給打死了，對方也就更加喪失了勇氣和信心。
　　
　　如果有不速之客蓄意打探你的個人隱私，你又不便直接回答時，不妨說出一些不著邊際的話語來作答，對方在感到莫名其妙后會知趣而退，同時，隱隱感受到你的不可冒犯，這種用虛假理由來替換真正理由的話語，就是婉言的一種。
　　
　　5）不要說“你錯了”
　　
　　人都有自我肯定的欲望，渴望自己能力被別人承認(rèn)。如果不照顧到這種自尊心，而開門見山、直截了當(dāng)說：“你錯了，因?yàn)椤�。這就意味著完全否定了對方的能力，只能傷害對方的自尊心，使他覺得難堪，喪失了尊嚴(yán)。這時，他會為自己的態(tài)度找出種種辯護(hù)理由，甚至強(qiáng)詞奪理，很可能會使交談陷入難以挽回的僵局。
　　
　　當(dāng)我們在意識到對方確實(shí)是錯了，又想讓對方更正的時候，就得多注意，不要輕易說“你錯了”，更不要強(qiáng)迫人家當(dāng)面承認(rèn)，而是要采取一些溫和委婉的形式，巧妙地暗示出他錯在哪兒。
　　
　　6）和別人交談，特別是和初次見面的人，談什么主題呢？我們推薦四個主題：
　　
　　一是約定的主題。即交談雙方約定的主題。
　　
　　二是輕松的主題。如風(fēng)土人情、旅游觀光、文藝演出、流行時尚等。
　　
　　三是擅長的主題。說一些和對方職業(yè)相關(guān)的話題，如果和法律工作者交談，就談法律方面的話題；和股票交易所的人交談，可以談?wù)劰善钡取?
　　
　　四是高雅的主題。如文學(xué)、藝術(shù)、哲學(xué)等。
　　
　　對于這四個，應(yīng)該是引起交談的很好的主題。前提是對于你不懂或模棱兩可的東西，千萬不要不懂裝懂，鬧出笑話。
　　
　　2．把握談話的忌諱
　　
　　一是個人隱私。特別是雙方初交，有關(guān)年齡、收入、婚戀、健康、經(jīng)歷等，如果不是對方主動提出來，就不要談?wù)摗?
　　
　　二是非議別人。無論是長者、名人或是雙方都熟悉的人，都不要去議論，特別是隱私和缺點(diǎn)。否則會給別人留下庸俗無聊、撥弄是非的印象。
　　
　　三是錯誤傾向。當(dāng)前社會認(rèn)為傾向錯誤的主題，如違背社會倫理道德、生活墮落、政治錯誤等主題，要避免不談。
　　
　　四是令人反感。如不小心談到一些讓對方傷感、不快的話題，要立即將其轉(zhuǎn)移，必要時向?qū)Ψ降狼�。如疾病、挫折、死亡等�?
　　
　　五是獨(dú)白。既然交談講究雙向溝通，在交談中就要目中有人，禮讓對方，要多給對方發(fā)言、交流的機(jī)會。不要一人獨(dú)白，“獨(dú)霸天下”。普通場合的小規(guī)模交談，以半小時以內(nèi)結(jié)束為宜，最長不要超過1個小時。如果人多，在交談中每個人的發(fā)言，最好不要超過5分鐘。
　　
　　六是插嘴、抬杠。出于對他人的尊重，別人講話的時候，盡量不要中途打斷或是和人爭辯。這是有悖交談主旨的。
　　
　　七是冷場。交談中從頭到尾保持_，不置一詞，從而使交談變相冷場，破壞現(xiàn)場的氣氛。不論交談的主題與自己是否有關(guān)，自己是否有興趣，都要熱情投入、積極合作。萬一交談因?yàn)樗嗽蛑率估鋱�，�?yīng)該努力“救場”，轉(zhuǎn)移舊話題，引出新話題。
　　
　　3．怎樣打破陌生、冷淡的僵局？
　　
　　在培訓(xùn)過程中，很多學(xué)員都提過這個問題。初次見面的時候不知道先和對方說些什么，特別是對方比較冷淡甚至有敵意的時候。所以，這里我們特別探討一下。
　　
　　談?wù)撃鼙粚Ψ秸J(rèn)同的、輕松參與的、目前都一致定論的，最好和對方有些關(guān)聯(lián)的話題，是明智的選擇。這樣能使對方對你消除戒備心理，進(jìn)行下一步的交流。
　　
　　二戰(zhàn)后不久的一天，身為美國參議員的日裔早川先生在火車站等車。他注意到身邊等車的人都用懷疑的眼光盯著他，還有人交頭接耳。有一對夫婦帶著孩子，盯著他，神情顯得格外緊張。當(dāng)時都傳說有日本間諜滲到了美國。
　　
　　為打破尷尬局面，早川對那個丈夫說 ……（未完，全文共4495字，當(dāng)前僅顯示2271字，請閱讀下面提示信息。收藏《交談禮儀》）