開展專項治理公共服務行業(yè)侵害群眾消費權益自查工作的情況匯報

　　開展專項治理公共服務行業(yè)侵害群眾消費權益自查工作的情況匯報
　　全面對照自己的工作情況，深入查找存在的問題，制定和完善切實可行的整改措施，重點治理和整頓利用工作之便侵害消費者權益的行為。通過自查自糾、跟蹤調查、群眾反映、嚴肅查處等方式，在治理工作人員侵害消費權益方面取得了明顯成效，得到了廣大用戶的肯定和好評，從而樹立了企業(yè)的良好形象。
　　按照《關于專項治理
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服務行為侵害群眾消費權益工作安排之日起，公司抓住契機，成立了以總經(jīng)理為組長，分管領導為副組長，各相關職能科室負責人為成員的專項治理工作領導小組。采取統(tǒng)一組織，分頭實施的辦法，由副組長召集直接同用戶打交道的窗口部門人員，宣傳治理工作的重要性和緊迫性，認真細致學習服務規(guī)范和職責要求，嚴格比對日常工作中的做法，自我評價，相互指出，將治理工作責任到位，落實到人，掀起了強化服務意識提高服務水平的學習高潮，為治理工作營造了良好的氛圍。
　　二、自查自糾，絕不護短。
　　在專項治理工作中，根據(jù)安排，公司重點在員工中開展了自我檢查、自我總結、自我反省和自我打算活動�？偟恼f來，從申請使用天然氣到簽訂供用氣合同，從查看安裝現(xiàn)場到按國家規(guī)范設計圖紙資料，從交款辦理相關手續(xù)到進場施工安裝，從組織工程驗收到安排人員通氣，從宣傳正確使用燃氣知識到售后維修服務，從收繳氣費作息時間的安排到上門服務的期限要求，既嚴格執(zhí)行國家政策規(guī)定，又考慮到達縣當?shù)氐膶嶋H情況，在經(jīng)營管理的各個環(huán)節(jié)都體現(xiàn)出了人性化的服務理念。但是，在成績和贊美聲中，我們應不容忽視地看到，仍然存在著這樣那樣的缺陷：部分人員在工作中索吃、索要的現(xiàn)象時有發(fā)生；不耐心細致向用戶做好解釋工作，為難和苛求用戶的也大有人在；工作不認真，不仔細，出現(xiàn)差錯，導致公司或用戶利益受損，從而影響企業(yè)形象的事情也曾有過�？上驳氖牵泊朔N種，我們在自查過程中都一一地認識到了，并且毫不保留、毫不隱諱地加以了批評指正和嚴肅處理。
　　三、治理過后，再上臺階。 ……（未完，全文共1306字，當前僅顯示830字，請閱讀下面提示信息。收藏《開展專項治理公共服務行業(yè)侵害群眾消費權益自查工作的情況匯報》）