高校后勤企業(yè)化運作初探

　　高校后勤企業(yè)化運作初探
　　
　　實現(xiàn)企業(yè)化是高校后勤社會化改革的最終目標。企業(yè)是一個協(xié)調(diào)同步的整體，企業(yè)運作是一個龐大的系統(tǒng)工程。規(guī)范有序地開展企業(yè)管理，科學(xué)有效地控制運營成本，準確合理地定位與開拓市場，以追求企業(yè)的最高效益，是企業(yè)運作的關(guān)鍵。因此，管理、成本和市場，是關(guān)系現(xiàn)代企業(yè)生死存亡的基本要素。 隨著社會化改革的不斷深入，高校后勤的企業(yè)化運作程度有所提高，管理制度日趨完善，成本意識明顯增強，市場觀念逐步形成。然而，按現(xiàn)代企業(yè)的要求，高校后勤仍然存在較大差距，管理粗放、成本結(jié)構(gòu)不合理、市場競爭機制不健全的現(xiàn)象依然存在，企業(yè)化整體運作水平不高，綜合協(xié)調(diào)能力不強。如何進一步提升高校后勤的企業(yè)化運作程度，我們認為，要充分把握高校后勤社會化改革不斷深化的契機，盡快理順內(nèi)部管理_，完善企業(yè)化運營機制，按現(xiàn)代企業(yè)標準規(guī)范管理，切實搞好成本控制，全面提高管理和服務(wù)水平，并充分發(fā)揮高校后勤的獨特優(yōu)
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的工程，但又是管理水平達到一定階段的客觀要求。可以說，細化管理的程度，直接反映著高校后勤的整體管理水平的高低，影響高校后勤的市場競爭能力，關(guān)系高校后勤未來的前途和命運。 高校后勤的細化管理應(yīng)該說大有文章可做。首先，要建立完善的規(guī)章制度。大到整個后勤各類工作制度、管理辦法，小到每項具體工作的操作規(guī)程、辦事程序，都應(yīng)建立科學(xué)的切實可行的規(guī)章制度，使各類工作都有章可循，有章可依，讓規(guī)章制度成為保障整個后勤正常有序運作的基本規(guī)則，變行政命令管理為制度管理。其次，狠抓制度落實，加大監(jiān)督檢查力度，強化獎懲制約措施，實施全程控制。好的制度如果不能落實，就變成了一紙空文，就不能產(chǎn)生效益。而制度的執(zhí)行過程，需要有相應(yīng)的監(jiān)督和制約措施，必須對工作的過程進行有效控制，適時反饋，對存在的問題要及時采取相應(yīng)的對策。學(xué)校后勤管理部門應(yīng)該成立相應(yīng)的監(jiān)督檢查機構(gòu)，督促學(xué)校與后勤實體或企業(yè)之間契約化管理的履行，依靠制度來規(guī)范后勤實體或企業(yè)的行為，確保各項服務(wù)落到實處。再次，積極創(chuàng)造條件，逐步向行業(yè)規(guī)范靠攏，爭取早日通過iso相關(guān)標準化管理體系的認證。這是高校后勤企業(yè)化的方向和目標。高校后勤要以相關(guān)行業(yè)的標準為參照，對每項工作、每個工作步驟進行量化分解，制定詳細的操作規(guī)范和執(zhí)行規(guī)則，向社會相關(guān)行業(yè)看齊，努力實現(xiàn)與社會企業(yè)的全面接軌。 工作性質(zhì)決定了高校后勤的工作內(nèi)容以服務(wù)為主。所以細化管理的最終目的是實現(xiàn)規(guī)范服務(wù)，整體提高高校后勤的服務(wù)水平。高校后勤的服務(wù)，大致經(jīng)歷了以下三個階段，即被動階段、主動階段、人性化階段。高校后勤社會化改革前，受主客觀環(huán)境的限制，高校后勤的服務(wù)基本是被動式服務(wù)，房頂漏了修房頂，管道堵了通管道，常常是應(yīng)接不暇，疲于應(yīng)付，很難保證服務(wù)的質(zhì)量。高校后勤社會化改革后，服務(wù)觀念得到更新，服務(wù)意識明顯增強，工作的主動性、計劃性、超前性大大提高，很多工作都能主動出擊，上門服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量明顯改善。隨著高校后勤社會化改革的不斷深入，后勤人逐步意識到，服務(wù)僅靠主動性還遠遠不夠，服務(wù)質(zhì)量最終是通過服務(wù)的滿意程度來體現(xiàn)的，也就是說，服務(wù)對象的需求、期望值以及對服務(wù)的評價、認可度，直接影響服務(wù)的效果。作為服務(wù)對象的活生生的人，才是服務(wù)的核心，滿足服務(wù)對象的合理需求，才是服務(wù)的最終目標。人性化成為這一階段的主要特征。 既然強調(diào)了服務(wù)對象的重要性，就要求高校后勤要緊緊圍繞人來改善服務(wù)工作，為服務(wù)對象提供最佳的服務(wù)，同時樹立自身良好的服務(wù)形象。而要實現(xiàn)這一目標，必須對服務(wù)的每個細節(jié)進行人性化地規(guī)范。規(guī)范服務(wù)包括服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)形象、服務(wù)標準、服務(wù)程序、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)時效、服務(wù)回訪、服務(wù)承諾、服務(wù)監(jiān)督等一系列的具體要求。首先，要全面提高服務(wù)者自身的綜合素質(zhì)，為服務(wù)對象樹立良好的服務(wù)形象。服務(wù)者應(yīng)在思想上端正服務(wù)態(tài)度，認清自己的崗位特性，合理地進行角色定位。加強言行舉止方面的修養(yǎng)，大力倡導(dǎo)文明用語，推廣行業(yè)禮儀。強調(diào)儀表修飾，窗口性崗位實行統(tǒng)一著裝，掛牌服務(wù)。過去，由于工作條件影響，維修工的穿著往往給服務(wù)用戶留下又臟又破的印象，實際是對服務(wù)形象的一種破壞。其次，服務(wù)過程要追求完美，給服務(wù)對象提高最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)享受。服務(wù)者在工作中要嚴格按規(guī)程操作，善始善終，把每一項工作都做細做精，努力提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，爭創(chuàng)一流水平，讓服務(wù)對象滿意。最后，服務(wù)監(jiān)控措施要跟上，不斷改善服務(wù)質(zhì)量。要制定科學(xué)系統(tǒng)的服 ……（未完，全文共5163字，當(dāng)前僅顯示1813字，請閱讀下面提示信息。收藏《高校后勤企業(yè)化運作初探》）