12315指揮中心3月咨詢申訴舉報情況分析

　　_____指揮中心本月共接消費者來電___宗，與去年同期相比上升了__._%。接群眾來函_封。其中舉報___宗，與去年同期相比上升了__._%；申訴___宗，與去年同期相比下降了__._％；咨詢___宗，與去年同期相比上升了__._%。期間_____指揮中心未接到反映食品安全重大事件、_消費糾紛事件、以及重大經(jīng)濟違法行為的申訴舉報。
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略275字，正式會員可完整閱讀）……　
），占申訴總量的__._%；日用百貨類__宗（主要是服裝、鞋類），占申訴總量的__._%；家用電子電器類__宗（主要是電冰箱、電視機、熱水器）,占申訴總量的_._%；家用機械類__宗（主要是摩托車、汽車），占申訴總量的_._%。服務(wù)類___宗，占申訴總量的__._%,居前幾位的分別是居民服務(wù)、賓館服務(wù)、通信服務(wù)、快遞服務(wù)、修理維修服務(wù)及餐飲服務(wù)。合同糾紛__宗（主要還是市場內(nèi)的經(jīng)營糾紛）,占申訴總量的__._%。
　　咨詢共___宗，占接電總量__._％，主要反映通訊設(shè)備、日用百貨類商品、汽車的質(zhì)量問題，詢問相關(guān)商品的“三包”規(guī)定、洗染行業(yè)消費爭議處理辦法及相關(guān)職能部門舉報投訴號碼等。
　　二、反映較為突出的問題
　　_、商品售后服務(wù)問題仍是今年“_·__”活動的申訴咨詢熱點。隨著廣大消費者對自身權(quán)益保護的日益重視，今年“_·__”現(xiàn)場服務(wù)活動受到了廣泛關(guān)注，現(xiàn)場宣傳咨詢活動場面火爆。從現(xiàn)場受理及打進_____熱線的情況看，消費者反映的熱點還是集中在商品的售后服務(wù)上，涉及的商品主要是手機及日常生活密切相關(guān)的生活消費品。如丁女士反映：其于____年_月在**一空調(diào)專賣店購得一空調(diào)，現(xiàn)出現(xiàn)不制冷情況，要求店方給予維修，但店方一直不給予處理，只得向我中心反映，經(jīng)中心協(xié)調(diào)義南工作站調(diào)解后，店方予以了維修。
　　_、“問題”春筍值得關(guān)注。正值春筍上市之時，近期，中心接到群眾來電反 ……（未完，全文共1215字，當前僅顯示772字，請閱讀下面提示信息。收藏《12315指揮中心3月咨詢申訴舉報情況分析》）