巧解居民心_區(qū)和諧安寧-人民調(diào)解員工作紀(jì)實(shí)

　　起糾紛了�。∵@在居民區(qū)中是司空見(jiàn)慣的。。。有人要砸垃圾桶而且情緒失控。。。怎么回事？
　　今年五一假期剛過(guò)不久，我在三樂(lè)里居委會(huì)就接待了轄區(qū)內(nèi)某路435弄46號(hào)底樓居民東梅，她要求我和居委會(huì)出面拆了435弄口的那個(gè)垃圾桶，并且情緒非常激動(dòng)地說(shuō)，如果我們不馬上辦到，無(wú)論被打還是被抓，她自己也一定要砸了那
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略249字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
。東梅自己也是個(gè)病人又無(wú)業(yè)（外媳），一家經(jīng)濟(jì)狀況相當(dāng)拮據(jù)。在醫(yī)生告誡希望多給孩子運(yùn)動(dòng)空間和新鮮空氣時(shí)，她想到了開(kāi)窗，但是開(kāi)窗的結(jié)果就可想而知了。生活的壓力、焦躁的心理，失望、無(wú)奈導(dǎo)致東梅與鄰里關(guān)系迅速惡化，矛盾出人意料地演變成435弄全體居民同東梅一家地爭(zhēng)斗。。。。文章開(kāi)頭的一幕出現(xiàn)了。
　　于理于情兩難，我和居委會(huì)的干部一致認(rèn)為，要調(diào)解好這個(gè)矛盾，要靠我們民警和居委會(huì)的智慧。我和居委會(huì)干部商量，如何處理這件事件、解決好居民之間的問(wèn)題，問(wèn)題處理好了我們民警在居民心目中的威信也同時(shí)提升了。
　　我首先穩(wěn)定了東梅的情緒——曉之以理，告訴她這個(gè)垃圾桶是環(huán)衛(wèi)部門為方便小區(qū)居民而設(shè)置的合法設(shè)施，破壞它不但于事無(wú)補(bǔ)還要承擔(dān)法律責(zé)任，再說(shuō)你自己也是受惠者之一。其間，我牽頭聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門多次上門，安撫她的不穩(wěn)定情緒。然后設(shè)身處地為她著想，盡力幫她解決困難，表達(dá)政府對(duì)她的關(guān)愛(ài)。同時(shí)我組織和居委會(huì)干部一起定時(shí)定點(diǎn)去沖洗垃圾桶和四周的環(huán)境，我和居委會(huì)干部的做法對(duì)冬梅一家和435弄一百多戶居民觸動(dòng)很大——?jiǎng)又郧椤Ｎ页脽岽蜩F將冬梅一家的困難在小區(qū)內(nèi)用宣傳欄的方式，進(jìn)行報(bào)道，走訪周圍居民，聽(tīng)取他們的建議，在取得雙方諒解的同時(shí)，我又聯(lián)系了社區(qū)單位，將冬梅一家的困難告訴他們，募集資金幫助她家 ……（未完，全文共1101字，當(dāng)前僅顯示700字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《巧解居民心_區(qū)和諧安寧-人民調(diào)解員工作紀(jì)實(shí)》）