加油站經(jīng)理服務(wù)顧客關(guān)愛員工先進(jìn)事跡

　　**，是**銷售分公司**加油站經(jīng)理，1990年入伍，1993年入黨，1994年復(fù)員到**石油公司當(dāng)加油員。
　　在黨組織培養(yǎng)教育下，我不斷增強(qiáng)黨性觀念，認(rèn)真履行黨員義務(wù)，從一點(diǎn)一滴做起，努力把共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性體現(xiàn)到本職崗位上，把全心全意為人民服務(wù)的宗旨落實(shí)到為顧客“把槍”加油的每一個(gè)環(huán)節(jié)中。近十年來，我接待顧客數(shù)十萬人次，沒有發(fā)生一次爭吵；經(jīng)手的現(xiàn)金和油票價(jià)值數(shù)千萬元，沒有一筆差賬錯(cuò)款；經(jīng)歷數(shù)十次油品價(jià)格變動，沒有借機(jī)撈取一分錢好處。當(dāng)加油員8年，我無數(shù)次為同志打替班，沒讓別人為我替過一個(gè)班；連續(xù)8年在付油亭里度除夕，顧客把我當(dāng)成好朋友、貼心人，進(jìn)站加油都愿意找我，使我的付油量不斷提升，2000年和2001年，連續(xù)兩年付油超千噸。我總結(jié)的“加油服務(wù)熱情一點(diǎn)兒、耐心一點(diǎn)兒、周到一點(diǎn)兒”，被**分公司命名為“**式服務(wù)法”，并作為**銷售公司的服務(wù)理念，在全系統(tǒng)推廣。雖然這些都是一名身為共產(chǎn)黨員的加油員應(yīng)該做的，但黨組織和群眾卻給了我很多榮譽(yù)，
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，一個(gè)普通加油員能受到顧客的喜歡，我感到莫大欣慰。我心里很清楚，這不是我個(gè)人的魅力，而是中國石油品牌有著巨大影響力和吸引力，沒有中油品牌的支撐，個(gè)人將一事無成。我作為一名共產(chǎn)黨員，按照黨章的要求，履行全心全意為人民服務(wù)的義務(wù)，得到顧客的認(rèn)可，說明群眾需要我們的親情服務(wù)。
　　隨著振興東北老工業(yè)基地戰(zhàn)略實(shí)施，一大批基建項(xiàng)目落戶**，拉動成品油需求不斷增長。作為加油站經(jīng)理，我千方百計(jì)捕捉信息，了解投資項(xiàng)目在**實(shí)施情況。2004年，**蒲石河發(fā)電站建設(shè)工程被吉林一家電力公司中標(biāo)。一天上午，我留意到一輛掛吉林牌照的小轎車駛進(jìn)加油站，我主動與司機(jī)嘮家常、談安全，得知他們正是蒲石河發(fā)電站項(xiàng)目辦做前期工作的。我請他們留下電話，下午就找上門去，詳細(xì)介紹中國石油品牌和**加油站的服務(wù)情況，并陪同主管領(lǐng)導(dǎo)到幾個(gè)加油站實(shí)地考察，經(jīng)過多方比較，最終他們選擇**加油站定點(diǎn)加油，帶來可觀銷量。
　　做加油站的“磁鐵”經(jīng)理，我?guī)н^的三個(gè)加油站客戶不斷增多。珍珠加油站固定客戶增加近40％；八道加油站運(yùn)營4個(gè)月，固定客戶發(fā)展到55個(gè)；**加油站固定客戶增加50％，僅立卡加油的車輛就達(dá)600多臺。
　　共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性要在實(shí)踐中體現(xiàn)，我要求自己干啥都要干得最好。前幾年，**加油站為了爭取客戶，對一些信譽(yù)好的大單位實(shí)行“紅字銷售”（賒銷），月末統(tǒng)一結(jié)算。我當(dāng)經(jīng)理后立下軍令狀：堅(jiān)決消滅短期賒銷，把開拓市場、擴(kuò)銷增效建立在“零風(fēng)險(xiǎn)”基礎(chǔ)上。發(fā)展新客戶，不以賒銷當(dāng)誘餌；穩(wěn)定老客戶，不以賒銷做條件�；④S快客是全省規(guī)模最大的長途客運(yùn)公司，每天有十幾臺進(jìn)口豪華大客車往返沈陽至**之間。經(jīng)過嚴(yán)格篩選，確定每天留駐**的車輛在**站定點(diǎn)加油，提出的唯一條件是先加油后付款。我耐心地給車隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)講，中國石油是_上市公司，按現(xiàn)代企業(yè)制度規(guī)范運(yùn)作，“紅字加油”為規(guī)章制度所不許；一手錢一手貨是商家通用的游戲規(guī)則，虎躍公司也不允許旅客先坐車，月末付款；實(shí)行先款后貨，實(shí)際上是約束石油公司履行供油協(xié)議，資源緊張時(shí)保證供應(yīng)，對虎躍公司穩(wěn)定發(fā)展有好處。對方看我說得在理，欣然同意先打款后加油。我鄭重承諾：虎躍公司實(shí)行建卡加油，協(xié)助搞好油品管理，降低車隊(duì)運(yùn)營成本，做到“四個(gè)不加”，即車號與卡號不符不加，沒有加油本不加，駕駛員、加油員不同時(shí)在卡上、本上簽字不加，要求少加油多記賬，套取現(xiàn)金不加。兩年來，虎躍公司駐**的車輛一直在**站加油，每月增加銷量17噸多。以前實(shí)行“紅字銷售”的單位，全都變成“藍(lán)字銷售”，客戶一個(gè)也沒走。
　　二、要像摯友一樣忠誠顧客
　　我常想，共產(chǎn)黨員要對黨忠誠，當(dāng)經(jīng)理、搞經(jīng)營要對顧客忠誠，培育忠誠的客戶_，生意才能火爆興隆。在實(shí)踐中我注意抓好四個(gè)環(huán)節(jié)：
　　注重長遠(yuǎn)發(fā)展，不以量小而不為。為了方便顧客，加油站推出電話訂購、送油上門業(yè)務(wù)，多者5－6噸，少者3－5升，只要顧客打個(gè)電話，立刻派人把油送去。有的顧客只買幾元錢的油，還不夠送油打車錢，但我想，顧客在需要的時(shí)候想到我們，是對中國石油的信任，即使沒多大利潤也要熱情服務(wù)，一次怠慢顧客，十次難消影響，堅(jiān)信顧客的口碑一定能夠轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)效益。事實(shí)正是這樣，那些接受我們送油服務(wù)的“微型客戶”，逢人就說**加油站服務(wù)好，引來很多新客戶。
　　不讓顧客服從我，你有需求我就辦。一些長途客車?yán)眉佑蜋C(jī)會打掃車內(nèi)衛(wèi)生，順手把垃圾雜物倒在加油場地。我們沒有簡單規(guī)定“不許”、“禁止”，而是根據(jù)顧客需求，在每臺加油機(jī)旁增設(shè)一個(gè)保潔箱，客車邊搞衛(wèi)生邊把垃圾投進(jìn)箱內(nèi)，既方便了客戶，又保護(hù)了環(huán)境，進(jìn)站加油的客車比以前更多了。
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