12333咨詢服務計劃

　　一、目標任務 恪守“用心傾聽，真誠服務”的理念，以全省咨詢服務“標準統(tǒng)一、服務規(guī)范、聯(lián)動響應”為建設目標，加強隊伍建設，創(chuàng)新工作舉措，提高服務效能，全年電話呼入總量達到168萬以上，人工呼入接通率達60％以上，爭創(chuàng)政務服務品牌，為建設服務型政府和構建和諧社會作出新貢獻。 二、工作舉措 （一）狠抓管理，創(chuàng)新舉措，提
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范作用，注重管理的人性化，調(diào)動咨詢員的工作積極性。 6．創(chuàng)新服務方式。組織全省聯(lián)動的在線咨詢和“12333走進社區(qū)”活動。加強“一卡一號一網(wǎng)”互動，多位一體。充分利用自動語音、網(wǎng)站、短信、郵件推送、電臺、電視臺、社區(qū)街道、觸摸屏和led屏等多種介質(zhì)形式提供咨詢服務。 （二）夯實基礎建設，滿足事業(yè)持續(xù)發(fā)展的需要。 1、加強咨詢服務隊伍建設。進一步充實咨詢隊伍，大型城市咨詢員數(shù)量要達到20人以上，中型城市要達到15人以上，小型城市要達到10人以上。建立咨詢員電子檔案登記制度，對咨詢員招聘錄用、合同備案、培訓考核、酬薪獎勵、人員流動等情況統(tǒng)一進行備案登記。 2．建立咨詢員薪酬與崗位、績效掛鉤的機制。制定咨詢員等級評定制度以及相應的薪酬激勵指導意見。 3．建立高效長效培訓機制。加大培訓力度，培養(yǎng)骨干人員，整合培訓資源，強化培訓績效評估。 4．建立全省咨詢服務專家隊伍。完善咨詢服務測評指標，繼續(xù)開展優(yōu)秀咨詢員和
　
　　咨詢服務先進單位的評比。 5．完善全省12333系統(tǒng)平臺。充分利用統(tǒng)一平臺和內(nèi)網(wǎng)交互平臺，共享整合資源。 6．優(yōu)化升級系統(tǒng)軟件。知識庫建設力求分類清晰、查詢高效便利、實時更新，增強省平臺業(yè)務管理功能。 （三）加大宣傳力度，樹立形象，打造政務服務品牌。 1．努力提高社會公眾對12333服務的滿意度。恪守“用心傾聽真誠服務”理念，為服務對象提供標準統(tǒng)一、高質(zhì)量、人性化的服務。服務 ……（未完，全文共1297字，當前僅顯示824字，請閱讀下面提示信息。收藏《12333咨詢服務計劃》）