創(chuàng)新12315工作_ 服務(wù)和諧社會(huì)建設(shè)

　　工商行政管理機(jī)關(guān)是市場監(jiān)督管理和有關(guān)行政執(zhí)法的職能部門，承擔(dān)著保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的重要職責(zé)，_____行政執(zhí)法體系建設(shè)是工商行政管理機(jī)關(guān)在市場監(jiān)管和消費(fèi)__機(jī)制方面的重大創(chuàng)新，其根本目的是把“以人為本”的理念落實(shí)到消費(fèi)_的各項(xiàng)工作中，切實(shí)解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問題，更有效的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，提升城鄉(xiāng)居民消費(fèi)信心和消費(fèi)能力，營造和諧消費(fèi)關(guān)系和安全的市場環(huán)境。
　　國務(wù)院決定從____年_月_日起停止征收個(gè)體工商戶管理費(fèi)和集貿(mào)市場管理費(fèi)（以下簡稱“兩費(fèi)”），“兩費(fèi)”的停征，既能減輕經(jīng)營者的負(fù)擔(dān)，又有利于工商部門監(jiān)管執(zhí)法，還能大大提高工商管理部門的執(zhí)法權(quán)威和形象。作為工商行政管理執(zhí)法人員，應(yīng)積極思考“兩費(fèi)”停收后如何適應(yīng)新形勢工商工作的新辦法和新措施。如果繼續(xù)沿襲過去粗放式監(jiān)管執(zhí)法方式，必然與新形勢下以人為本、依法行政的要求格格不入，我們所有工
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糾紛和解機(jī)制
　　我們要大力開展_____“五進(jìn)”工作，積極指導(dǎo)經(jīng)營者在商場、超市、集貿(mào)市場、批發(fā)市場等經(jīng)營場所和服務(wù)場所廣泛建立消費(fèi)者投訴點(diǎn)；支持有條件的經(jīng)營者開辟解決消費(fèi)糾紛的“綠色通道”，安排專人處理消費(fèi)者投訴，通過協(xié)商方式就地解決消費(fèi)糾紛。同時(shí)對(duì)已建立的投訴點(diǎn)要加強(qiáng)管理，我局的“五進(jìn)”工作目前網(wǎng)絡(luò)覆蓋率已達(dá)到___%，但是“重建立輕管理”的現(xiàn)場要得到重視，要加強(qiáng)對(duì)投訴點(diǎn)工作人員進(jìn)行有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)和解決消費(fèi)糾紛技能的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，提高消費(fèi)者投訴點(diǎn)工作人員的法律素質(zhì)和調(diào)解技能，要盡量保證人員的相對(duì)穩(wěn)定性，力爭消費(fèi)糾紛的解決不出店門、不出市場，努力提高經(jīng)營者與消費(fèi)者之間消費(fèi)糾紛的和解率，對(duì)_點(diǎn)人員加強(qiáng)培訓(xùn)已納入績效考核工作中。
　　_、引導(dǎo)和監(jiān)督經(jīng)營者和行業(yè)組織建立消費(fèi)_自律制度
　　要積極引導(dǎo)、監(jiān)督經(jīng)營者和行業(yè)組織圍繞規(guī)范經(jīng)營行為、嚴(yán)格管理商品質(zhì)量、調(diào)解消費(fèi)糾紛和保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益等內(nèi)容，研究制定既符合國家法律規(guī)定,又與行業(yè)發(fā)展水平相適應(yīng)的行規(guī)行約。對(duì)本轄區(qū)內(nèi)的重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)企業(yè)要了如指掌，積極引導(dǎo)他們建立健全消費(fèi)_自律制度，發(fā)揮帶頭模范作用。這是目前我們工作中的薄弱環(huán)節(jié)，需要在今后的工作中引起重視。
　　_、建立與行業(yè)組織的消費(fèi)_工作協(xié)作制度
　　要根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的需要，與行業(yè)協(xié)會(huì)結(jié)合，建立健全消費(fèi)_工作協(xié)作制度，指導(dǎo)他們建立和完善受理消費(fèi)者投訴、解決消費(fèi)糾紛的機(jī)制，形成行業(yè)消費(fèi)_體系。幫助他們充分利用行業(yè)組織的專業(yè)力量和技術(shù)優(yōu)勢，針對(duì)區(qū)域、商品和服務(wù)領(lǐng)域的不同特點(diǎn)，聯(lián)合開展打假、防假、治劣等活動(dòng)，充分發(fā)揮行政執(zhí)法和行業(yè)自律的互補(bǔ)優(yōu)勢。特別對(duì)本轄區(qū)內(nèi)被申訴舉報(bào)較多的企業(yè)，發(fā)揮行業(yè)組織的作用，監(jiān)督其糾正和改進(jìn)。
　　_、加強(qiáng)執(zhí)法行為規(guī)范化建設(shè)
　　執(zhí)法行為規(guī)范化，是執(zhí)法工作的基礎(chǔ)要求，在高標(biāo)準(zhǔn)_____執(zhí)法體系建設(shè)工作中至關(guān)重要。我們將進(jìn)一步制定一系列規(guī)章制度，比如：⑴、制定《_____執(zhí)法人員出勤著裝規(guī)范》，工商執(zhí)法人員接到_____指令出勤時(shí)，必須著裝整齊規(guī)范，對(duì)出勤著裝規(guī)范執(zhí)行情況，制定督察制度，對(duì)違反制度的予以處理。⑵、制定《_____執(zhí)法用語規(guī)范》，以規(guī)范執(zhí)法行為，提升執(zhí)法形象。⑶、制定《_____處理消費(fèi)申訴程序規(guī)范》，在規(guī)范工商機(jī)關(guān)處理經(jīng)濟(jì)案件執(zhí)法程序的基礎(chǔ)上，規(guī)范申訴案件處理的相關(guān)制度和配套文書，實(shí)現(xiàn)_____整體工作規(guī)范化操作。⑷、制定《_____演練計(jì)劃和演練制度》，建立_____培訓(xùn)和演練制度，對(duì)涉及_____行政執(zhí)法體系的各類業(yè)務(wù)知識(shí)、以及工作程序進(jìn)行培訓(xùn)，保障執(zhí)法人員素質(zhì)的提升，定期不定期的對(duì)_____行政執(zhí)法人員特別是基層工商所執(zhí)法人員行政體系工作的快速反映、規(guī)范執(zhí)法、微機(jī)操作、食品安全等工作進(jìn)行演練，以促進(jìn)執(zhí)法隊(duì)伍的整體素質(zhì)提升。
　　在今后的工作中，我們要更加高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，堅(jiān)持以人為本，依法保護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。充分認(rèn)識(shí)新形勢下加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的重要性和緊迫性，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，用科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)和指導(dǎo)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作全局。我們要繼續(xù)堅(jiān)持把_____行政執(zhí)法體系建設(shè)與消費(fèi)_和維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定有機(jī)結(jié)合起來，增強(qiáng)群眾意 ……（未完，全文共2721字，當(dāng)前僅顯示1730字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《創(chuàng)新12315工作_ 服務(wù)和諧社會(huì)建設(shè)》）