信用社服務(wù)明星先進(jìn)事跡——客戶滿意就是我的追求

　　
　　**，女，36歲，1988年參加工作，大專(zhuān)文化，2002年底到今因機(jī)構(gòu)合并在**信用社擔(dān)任會(huì)計(jì)接柜、記帳及現(xiàn)金出納初點(diǎn)工作。
　　面對(duì)金融市場(chǎng)“山雨欲來(lái)風(fēng)滿樓”的局勢(shì)，**信用社在迫在眉睫之時(shí)推出“優(yōu)質(zhì)、滿意”服務(wù)工程，希望以服務(wù)為切入口打出一個(gè)差異化，從而增強(qiáng)我社在同業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這對(duì)于全面拓展我社業(yè)務(wù)具有深遠(yuǎn)的現(xiàn)實(shí)意義和戰(zhàn)略意義。而“優(yōu)質(zhì)、滿意”服務(wù)工程的重點(diǎn)是人，是人的服務(wù)�！皟�(yōu)質(zhì)、滿意”服務(wù)活動(dòng)的推出，對(duì)我社柜臺(tái)人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平都得到了普遍的提高，在柜員服務(wù)工作中都有優(yōu)秀的表現(xiàn)，其中**同志的表現(xiàn)尤為突出，根據(jù)她各方面的綜合表現(xiàn)，**同志被我支行評(píng)為支行“優(yōu)質(zhì)、滿意”服務(wù)明星，并推薦她參加分行的“優(yōu)質(zhì)、滿意”服務(wù)明星評(píng)比。
　　**同志本人就象她名字一樣，讓人感覺(jué)柔和溫馨。她所從事的是會(huì)計(jì)接柜、記帳及現(xiàn)金出納初點(diǎn)工作，工作幾
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略610字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
態(tài)仿佛不是后天修煉，而是與生俱來(lái)的，那不僅僅是一種氣質(zhì)，更意味著得體與內(nèi)斂，是一種綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。
　　“客戶是我們的衣食父母”，這是“優(yōu)質(zhì)、滿意”服務(wù)工程的服務(wù)理念，服務(wù)的目的就是讓客戶滿意，**同志非常重視和尊重來(lái)我社辦業(yè)務(wù)的每一位客戶，她能夠很細(xì)心的記住并且準(zhǔn)確的稱(chēng)呼出常來(lái)我社辦業(yè)務(wù)客戶的名字，這等于給予了客戶一個(gè)巧妙而又有效的贊美。會(huì)計(jì)接柜工作什么事都能遇到，什么客戶都有，當(dāng)遇見(jiàn)很挑剔的，易怒性的客戶，**同志總是耐心的講解，從容的將問(wèn)題解決。有一次，有一位打扮時(shí)髦的年輕女孩到我們柜臺(tái)存500元人民幣，但**同志發(fā)現(xiàn)其中有一張幣值100元的人民幣是假幣，她就當(dāng)面收繳，并且在人民幣上加蓋了“假幣”的戳記。這時(shí)女孩怒氣沖天，硬是要她將假幣拿出柜臺(tái)給她看，但根據(jù)規(guī)定收繳后的假幣是不能再交予持有人的，因此她更加惱火了，在營(yíng)業(yè)大廳大聲的斥罵：“你們什么銀行啊？你們憑什么說(shuō)是假幣？”面對(duì)這樣一個(gè)尷尬的局面，**同志沒(méi)有惱怒，而是面帶笑容的說(shuō)“這位小姐，對(duì)于這張假幣，如果你有什么異議，可以憑《假幣收繳憑證》到中國(guó)人民銀行去進(jìn)行鑒定，如果有需要，我可以陪同你一起去，請(qǐng)你理解一下我們的難處，好嗎？謝謝你！”為了不影響營(yíng)業(yè)廳里其他辦業(yè)務(wù)的客戶，**同志把這位小姐引領(lǐng)到了大廳的另一旁坐下，并且給她倒了杯水，然后夸她的衣服很好看，人很有氣質(zhì)，這時(shí)女孩的態(tài)度有些軟化了，然后又問(wèn)了問(wèn)她的愛(ài)好，原來(lái)這位小姐是個(gè)音樂(lè)發(fā)燒友，這恰恰也是**同志的最大愛(ài)好，就這樣兩人越聊越高興。過(guò)了一會(huì)兒，那位小姐愁云密布的臉上露出了笑意，最后**同志和這位女孩還成為了志同道合的朋友。前不久有位老先生專(zhuān)程從鄉(xiāng)下坐了2個(gè)小時(shí)的公共汽車(chē)來(lái)到我們社申辦信用卡，**同志在了解他的來(lái)意后耐心的指導(dǎo)他填寫(xiě)有關(guān)內(nèi)容，在交談中，知道這位老先生是一名退休中學(xué)教師，家里的老伴重病住院需要用錢(qián)，所以特地到我們社申辦信用卡，知道這種情況后，她就耐心的和其他客戶做了解釋?zhuān)瑑?yōu)先給老先生辦理了信用卡。當(dāng)一切手續(xù)辦妥之后，老先生高興的踏上了回家的路。但過(guò)了半小時(shí)，在臨近下班時(shí)間當(dāng)**同志在整理柜臺(tái)前的資料時(shí)，發(fā)現(xiàn)了老先生落下的身份證和電話薄，她就根據(jù)電話薄上的手機(jī)號(hào)馬上給老先生打了手機(jī)，這時(shí)老先生已經(jīng)買(mǎi)了回家的車(chē)票，還有15分鐘就要開(kāi)車(chē)了。情急之下**同志沒(méi)有著急回家而是一口氣跑到了長(zhǎng)途汽車(chē)站將身份證親自交到了老先生的手中。老先生回家后又特別打電話到我社向機(jī)春梅同志表示感謝，我社的同事知道后都夸**同志的“優(yōu)質(zhì)、滿意”服務(wù)工作做得好，**同志的答復(fù)是：“客戶的滿意是我的追求。”
　　在實(shí)際工作中**同志始終本著主動(dòng)、熱情、周到的服務(wù)宗旨開(kāi)展工作，她把自己的情感投入到一招一式、一人一事的服務(wù)中，真正把客戶當(dāng)做有血有肉的人，記得有一次在辦理業(yè)務(wù)中，有一位客戶在柜臺(tái)外來(lái)回走動(dòng)了好幾次，好象有心事，她就站起來(lái)和他主動(dòng)打招呼，問(wèn)他辦理什么業(yè)務(wù)，他就說(shuō)自己有一個(gè)驗(yàn)資項(xiàng)目，可走了好幾個(gè)銀行都說(shuō)不能辦理，她就耐心的把驗(yàn)資項(xiàng)目的流程跟他做了詳細(xì)的解釋?zhuān)⒅敢侥尿?yàn)資手續(xù)快、服務(wù)好，并介紹了在我信用社辦理業(yè)務(wù)的方便之處，聽(tīng)了之后這位客戶緊索的眉頭舒展開(kāi)了。并笑著說(shuō)我驗(yàn)資完成后一定把基本賬戶開(kāi) ……（未完，全文共2694字，當(dāng)前僅顯示1712字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《信用社服務(wù)明星先進(jìn)事跡——客戶滿意就是我的追求》）