工商所全力打造服務(wù)型工商經(jīng)驗(yàn)交流材料

目錄/提綱：……
一、實(shí)現(xiàn)“三零服務(wù)”，打造服務(wù)型窗口
（一）熱情服務(wù)“零距離”，解決群眾難題
（二）高效服務(wù)“零障礙”，貼近群眾需求
（三）優(yōu)質(zhì)服務(wù)“零缺陷”，服務(wù)群眾新舉措
二、實(shí)現(xiàn)“人性化監(jiān)管”，塑造親民形象
一是“五個(gè)到位”，規(guī)范執(zhí)法
二是“首犯不罰”，教育為先
三是案前預(yù)警，預(yù)防為主
四是案中救濟(jì)，以人為本
五是案后回訪，規(guī)范經(jīng)營(yíng)
三、拓展服務(wù)領(lǐng)域，助推轄區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展
……

　　近年來(lái)，**工商所在市局、分局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，深入踐行“人性化監(jiān)管、零距離服務(wù)”理念，做到用心想事，用心謀事，用心做事，在拓展服務(wù)上出實(shí)招，在創(chuàng)新監(jiān)管上求實(shí)效，為助推轄區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、維護(hù)市場(chǎng)和諧穩(wěn)定發(fā)揮了積極作用，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、當(dāng)?shù)攸h委、政府和人民群眾的充分肯定。
　　一、實(shí)現(xiàn)“三零服務(wù)”，打造服務(wù)型窗口
　　我所積極優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，規(guī)范服務(wù)行為，落實(shí)服務(wù)承諾，推行“三零服務(wù)”，熱情主動(dòng)為市場(chǎng)主體提供規(guī)范高效、文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
　　（一）熱情服務(wù)“零距離”，解決群眾難題
　　我所以“零距離服務(wù)”為標(biāo)準(zhǔn)，要求全所人員做到“五心”，即：接
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略437字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
、高校畢業(yè)生、返鄉(xiāng)農(nóng)民工等_創(chuàng)辦企業(yè)，落實(shí)各種優(yōu)惠政策，提供優(yōu)先受理“直通車(chē)服務(wù)”。
　　二、實(shí)現(xiàn)“人性化監(jiān)管”，塑造親民形象
　　我所樹(shù)立人性化的服務(wù)與監(jiān)管理念，寓服務(wù)與監(jiān)管之中，大力推行柔性執(zhí)法、善意執(zhí)法、有情執(zhí)法，采取批評(píng)教育、行政建議、勸誡、引導(dǎo)和預(yù)警相結(jié)合，力促企業(yè)、個(gè)體工商戶(hù)健康良性發(fā)展，努力實(shí)現(xiàn)法律效果與社會(huì)效果、執(zhí)法與服務(wù)相統(tǒng)一。一是“五個(gè)到位”，規(guī)范執(zhí)法。即：“一查到位”，“一糾到位”， “一改到位”， “一辦到位”，“一訪到位”，促進(jìn)規(guī)范化執(zhí)法。二是“首犯不罰”，教育為先。對(duì)一般經(jīng)營(yíng)行業(yè)如非食品行業(yè)、非高危行業(yè)以及經(jīng)營(yíng)主體是特困戶(hù)、下崗職工、殘疾人和應(yīng)屆畢業(yè)大學(xué)生等特殊_的，我所實(shí)行“首犯不罰”，堅(jiān)持以教育和限期改正為主，一般不予處罰。三是案前預(yù)警，預(yù)防為主。在實(shí)施行政處罰前，對(duì)違法行為較輕、社會(huì)危害性輕微等違法行為，實(shí)行溫情提示，現(xiàn)場(chǎng)對(duì)當(dāng)事人下達(dá)《預(yù)警通知書(shū)》，予以警示告誡，以說(shuō)服教育為主，重在預(yù)防。四是案中救濟(jì)，以人為本。案件處理過(guò)程中，我所明確告知行政處罰當(dāng)事人，尋求行政救濟(jì)的渠道，告知可采取聽(tīng)證、復(fù)議、訴訟的形式，不搞強(qiáng)權(quán)執(zhí)法。五是案后回訪，規(guī)范經(jīng)營(yíng)。實(shí)行案件回訪制度，定期通過(guò)上門(mén)走訪、電話(huà)回訪、約談等形式進(jìn)行回訪，看當(dāng)事人違法行為是否改正，危害后果是否消除，教育引導(dǎo)違法者守法經(jīng)營(yíng)，幫助處理解決發(fā)展中遇到的難題和困難。
　　三、拓展服務(wù)領(lǐng)域，助推轄區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展
　　按照“政府所想、社會(huì)所需、企業(yè)所愿、群眾所盼、工商所能”的原則，我所堅(jiān)持服從和服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，充分發(fā)揮職能作用，滿(mǎn)腔熱情為廣大人民群眾服務(wù)。
　　_．開(kāi)展“心連心”活動(dòng)，與經(jīng)營(yíng)戶(hù)交朋友。我所深入開(kāi)展“心連心”活動(dòng)，全所__位黨員以建立聯(lián)系卡的方式，每人聯(lián)系_家企業(yè)和__戶(hù)個(gè)體戶(hù)。通過(guò)每月定期走訪聯(lián)系戶(hù)的方式，走出辦公室，進(jìn)工廠、訪商戶(hù),了解經(jīng)營(yíng)戶(hù)和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況，宣傳法律、政策和各種優(yōu)惠措施，與他們開(kāi)展談心活動(dòng)，共商應(yīng)對(duì)金融危機(jī)計(jì)策，及時(shí)幫助解決實(shí)際難題，提升監(jiān)管對(duì)象的競(jìng)爭(zhēng)力，密切與監(jiān)管對(duì)象的聯(lián)系。
　　_．引導(dǎo)投資創(chuàng)業(yè)，當(dāng)好“雙轉(zhuǎn)移”工作有力助手。一是積極利用注冊(cè)大廳、監(jiān)管對(duì)象座談會(huì)等有效平臺(tái)，主動(dòng)宣傳“雙轉(zhuǎn)移”政策，擴(kuò)大宣傳范圍，讓群眾了解掌握政策，努力 ……（未完，全文共1930字，當(dāng)前僅顯示1227字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《工商所全力打造服務(wù)型工商經(jīng)驗(yàn)交流材料》）