收費站副站長述職報告

目錄/提綱：……
一、注重政治、業(yè)務知識的學習，以學習提高素質
二、嚴管理，挖內潛，超額完成收費任務
三、加強行風建設，提高服務質量
四、加強團支部建設，提高整體素質
五、在管理好收費工作的同時，也積極做好其它方面的工作
……

　　各位領導、同志們：
　　大家好！
　　時光轉瞬即逝，緊張、充實的****年已經過去。在這一年里，我和同志們一起生活、學習和工作。彼此建立了深厚的友誼，同時在實踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務能力和管理水平又有了很大的提高，當然這與上級領導的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝！
　　我作為霸州收費站主抓收費工作的副站長，深感責任重大。一年來，我始終以“三個代表”重要思想為指導方針，努力提高自身的政治覺悟；以嚴抓通行費征收為重點，超額完成收費任務；以加強團支部建設為基地，全面提高隊伍整體素質；以加強行風建設為契機，樹立窗口形象。下面我就以上幾點，向各位領導和同志
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外，還增加了內務衛(wèi)生、物品擺放、交接班隊列和回站時間等內容。
　�、催M一步健全票證管理。規(guī)定票證人員必須兩人同時作業(yè)，嚴格領入、發(fā)放票證程序，堅決做到票證清晰，對通行費票據、回收卡進行檔案化管理，定期校銷。
　　⒌把職工教育制度化、經�；�，每周組織各收費班組召開班務會，及時表揚好人好事，批評不良傾向。組織職工學習有關法規(guī)、政策及收費文件，定期進行考核、測試。然后根據差別及工作需要合理的對收費班組人員進行調整。開展“比、學、趕、幫、超”活動，以此來調動職工的工作積極性，使站內形成良好的工作風氣。
　�、稛崆闉檫^往司機服務，在工作中強調文明用語，禮儀疏導，主動為司機做好事，做實事。妥善化解司機與收費之間的矛盾。
　　通過以上舉措，我站提前完成了管理處下達的收費任務，截止到*月*日，通行費征收達萬元，同比增長。
　　三、加強行風建設，提高服務質量。
　　收費站是窗口單位，反映交通形象。而收費一線職工的行為是否規(guī)范，在很大程度上影響著窗口形象是否美觀，針對于此，我們在收費一線實施了“文明用語四步曲”和“禮儀疏導三字經”兩項文明服務規(guī)范�！拔拿饔谜Z四步曲”即：先微笑；再您好；執(zhí)收過程；“謝謝”、“走好”�！岸Y儀疏導三字經”即：立正姿勢：身要直、要挺胸、腳靠攏；敬禮姿勢：身側轉、肩擺平、要立正；直行姿勢：半轉身、舉雙臂、打直行；交接崗姿勢：齊步走、英姿抖、士氣揚。
　　這兩項服務規(guī)范在工作實踐中，得到了過往司機的一致肯定，樹立了良好的窗口形。
　　四、加強團支部建設，提高整體素質。
　　我站現有團員人，平均年齡歲，是一支年青有戰(zhàn)斗力的隊伍，團支部本著從實、從細、從嚴的原則，堅持不懈的抓好團支部的制度和班子建設，充分體現團支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。
　�、蓖晟茍F課制度采取輪訓形式，定期組織團員學習中央、省、市及管理處的有關文件，并根據工作需要，團支部自己編寫教材，由團干部授課，有計劃、有目的的對團員進行思想及職業(yè)道德教育；
　�、参覀兘⒔∪藞F支部建設檔案，專人負責管理，將團支部工作檔案，詳細分為個科目，使團支部工作向積極、健康、有序的方向發(fā)展；
　�、扯ㄆ谡匍_小組生活會和支部大會，批評不良傾向，表揚先進典型，培養(yǎng)爭先創(chuàng)優(yōu)意識；
　�、唇M織開展形式多樣的文體活動，如籃球、象棋、乒乓球、臺球、撲克升級等比賽，即豐富了職工的業(yè)余文化生活，又增強了隊伍的凝聚力。
　　五 ……（未完，全文共2041字，當前僅顯示1297字，請閱讀下面提示信息。收藏《收費站副站長述職報告》）