12315投訴舉報中心元月份情況分析

目錄/提綱：……
一、咨詢申訴舉報受理基本情況
二、熱點(diǎn)難點(diǎn)分析
三、工作動態(tài)
四、基層工作信息
一、受理咨詢申訴舉報基本情況
二、熱點(diǎn)難點(diǎn)分析
三、工作動態(tài)
四、基層工作信息
……

　　一、咨詢申訴舉報受理基本情況
　　二、熱點(diǎn)難點(diǎn)分析
　　◇ 商品房面積“縮水”、“漲水”糾紛成申訴熱點(diǎn)難點(diǎn)
　　三、工作動態(tài)
　　◇ 暢通“綠色_”通道，做好春節(jié)期間的消費(fèi)_工作
　　◇ 落實(shí)省局現(xiàn)場會議精神，部署2010年工作
　　四、基層工作信息
　　◇ **分局**工商所成功調(diào)解一起沙發(fā)消費(fèi)糾紛
　　◇“**”成了“**”給消費(fèi)者造成損失，12315幫助_
　　◇ 消費(fèi)者事無小事，快速調(diào)解受贊揚(yáng)
　　一、受理咨詢申訴舉報基本情況
　　2010年1月份，**市工商局12315申訴舉報指揮中心共受理消費(fèi)者咨詢、申訴、舉報*件，其中咨詢*件，申訴37件，舉報*件。截至1月26日，咨詢已全部現(xiàn)場解答，申訴案件已辦結(jié)29件，其中自辦*件，舉報案件已辦結(jié)*件。為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失*萬余元。
　　消費(fèi)者咨詢主要分為消費(fèi)咨詢
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略602字，正式會員可完整閱讀）……　
種情況，根據(jù)《商品房銷售管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，面積誤差比絕對值超出*％時，消費(fèi)者有權(quán)退房。消費(fèi)者要求退房的，房開發(fā)商應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者提出退房之日起30日內(nèi)將房價款退還給消費(fèi)者，同時支付已付房價款利息。消費(fèi)者不退房的，面積誤差比在*％以內(nèi)部分的房價款由消費(fèi)者補(bǔ)足；超出*％部分的房價款由開發(fā)商承擔(dān)，產(chǎn)權(quán)歸消費(fèi)者。但在實(shí)際工作中，開發(fā)商不同意承擔(dān)相應(yīng)的價款，導(dǎo)致我們的調(diào)解工作無法進(jìn)行。為此，我們提醒消費(fèi)者，在簽訂商品房銷售合同時，應(yīng)將開發(fā)商對面積誤差的承諾列入合同，以防止發(fā)生糾紛。
　　三、工作動態(tài)
　　1、暢通“綠色_”通道，做好春節(jié)期間的消費(fèi)_工作。為做好春節(jié)期間的消費(fèi)_工作，解決群眾最現(xiàn)實(shí)消費(fèi)問題，市局12315指揮中心對前期在家電、超市、通信領(lǐng)域紅盾文苑建立的一對一聯(lián)系點(diǎn)進(jìn)行了回訪，詳細(xì)了解其工作開展情況。1月份，通過一對一聯(lián)系點(diǎn)這一“綠色_”通道受理投訴*起，成功調(diào)解率達(dá)100%，消費(fèi)者對處理過程、結(jié)果都十分滿意。同時，指揮中心對聯(lián)系點(diǎn)春節(jié)期間的_工作提出了要求，要求其要保證電話暢通，做到第一時間、最佳方案解決糾紛。
　　2、落實(shí)省局現(xiàn)場會議精神，部署2010年工作。1月*日，12315指揮中心召開科務(wù)會，認(rèn)真學(xué)習(xí)了全省工商系統(tǒng)食品安全監(jiān)管暨消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作（現(xiàn)場）會議精神，結(jié)合紅盾文苑市局制定的《2010年度全市系統(tǒng)重點(diǎn)工作分工》對2010的重點(diǎn)工作進(jìn)行了部署。一是加快12315改造，努力把12315建設(shè)成為信息互動、暢通民意、接受監(jiān)督、解決問題“四個平臺”；二是提高政治敏銳性，深化12315熱線受理工作，努力為消費(fèi)者服務(wù)、為社會服務(wù)；三是積極對12315數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和整合，做好統(tǒng)計分析工作，利用信息資源，為轄區(qū)監(jiān)管和領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。
　　四、基層工作信息
　　1、**分局**工商所成功調(diào)解一起沙發(fā)消費(fèi)糾紛。近日，**分局**工商所成功調(diào)解了一起沙發(fā)消費(fèi)糾紛，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6000余元。1月份，消費(fèi)者王某從我市某家具城購買了一套知名品牌沙發(fā)，從外表上看起來高檔美觀，但是搬回家后卻發(fā)現(xiàn)沙發(fā)存在嚴(yán)重質(zhì)量問題。更特殊的是，新沙發(fā)既沒有商標(biāo)，也沒有標(biāo)明產(chǎn)地。王某隨即找到家具城，要求退貨，并賠償損失。可經(jīng)營者卻不同意，雙方發(fā)生糾紛。無奈之下，王某撥打了12315。接訴后，轄紅盾文苑區(qū)**工商所執(zhí)法人員立即到該家具城調(diào)查了解情況。經(jīng)調(diào)查，消費(fèi)者反映情況屬實(shí)。執(zhí)法人員當(dāng)即讓經(jīng)營者提供了相應(yīng)的代理證書、進(jìn)貨臺帳等資料。經(jīng)執(zhí)法人員多次調(diào)解，經(jīng)營者同意退回全部貨款，并賠償運(yùn)輸費(fèi)用。消費(fèi)者表示滿意。
　　2、“**”成了“**”給消費(fèi)者造成損失，12315幫助_。1月*日，市局12315指揮中心接到申訴，**先生稱元月*日其從我市一汽車**店購買了一輛**，價格是**元，經(jīng)營者在給消費(fèi)者開具發(fā)票時，把消費(fèi)者的姓錯誤的寫成了“*”，**持該發(fā)票到稅務(wù)部門繳納了車購稅*余元。到車管部門落戶時，車管部門以發(fā)票姓名與身份證不符為由拒絕落戶，*先生要求經(jīng)營者更換發(fā)票，并賠償所繳納的*余元稅款，經(jīng)營者不同意，雙方發(fā)生糾紛，請工商部門處理。接訴后，開發(fā)區(qū)工商局執(zhí)法人員到* ……（未完，全文共2660字，當(dāng)前僅顯示1691字，請閱讀下面提示信息。收藏《12315投訴舉報中心元月份情況分析》）