堅持以人為本提高護(hù)理質(zhì)量

堅持以人為本提高護(hù)理質(zhì)量

【摘要】
本文重在探討應(yīng)用人本原理在護(hù)理管理活動中的方法和意義，發(fā)揮護(hù)理集體的_效應(yīng)、更新服務(wù)理念,展現(xiàn)人性化服務(wù)、細(xì)化人文管理等措施，充分調(diào)動了員工積極性,提高患者與家屬的滿意度。目的在于將人本論運用于護(hù)理管理活動中,最大限度地發(fā)揮護(hù)理人員的主觀能動性,為病人提供優(yōu)質(zhì)的人性化服務(wù),提升醫(yī)院的形象。
【關(guān)鍵字】
人本 護(hù)理 管理 質(zhì)量 人性化
所謂“人本”,顧名思義就是以人為根本〔1〕。人本原理作為一種哲學(xué)思想，主張以人作為一切社會活動的出發(fā)點，把人放在第一位，人本論的實質(zhì)就是將物的管理轉(zhuǎn)變到人的管理上來。注重人文管理,是如何認(rèn)識人、調(diào)動人的主動性和創(chuàng)造性,以較少的投入使人獲得較多的提高、完善與發(fā)展,以優(yōu)化的人來完成管理目標(biāo)〔2〕。護(hù)理工作體現(xiàn)人本精神，提高服務(wù)質(zhì)量應(yīng)該做到：
更新服務(wù)理念,提供人性化服務(wù)
1． 尊重患者
醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變,
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管理的過程中應(yīng)首先實現(xiàn)三個轉(zhuǎn)變:
1、以工作為中心"轉(zhuǎn)向"以人為中心";
2、由管住人、控制人轉(zhuǎn)向激勵人、發(fā)展人;
3、由單純追求管理效率轉(zhuǎn)向在提高管理效率的同時促進(jìn)人的發(fā)展,實現(xiàn)人的最大價值。
為實現(xiàn)上述轉(zhuǎn)變,應(yīng)在管理理念上做出如下調(diào)整
:樹立"兩個中心"的管理理念,即以"病人為中心"和"以護(hù)士為中心"。護(hù)理管理的對象是人,這個人是指所有與管理活動有關(guān)的整體人的概念。但在護(hù)理管理者的心目中,以病人為中心的概念比較強(qiáng)烈,以護(hù)士為中心的概念還沒有真正樹立起來,造成"中心"的缺知或失衡,忽視了護(hù)士在護(hù)理服務(wù)中的中心作用;
投入兩份情感,即對病人的關(guān)愛和對護(hù)士的關(guān)心。管理者應(yīng)了解病人和護(hù)士的需要,維護(hù)病人和護(hù)士的利益,做到真正地尊重人,熱情地服務(wù)人,充分地依靠人,完美地塑造人;
確立兩個信念,即有合格的護(hù)士才有合格的質(zhì)量,有滿意的護(hù)士才有滿意的病人。管理者的責(zé)任是培養(yǎng)和造就一只高素質(zhì)的護(hù)理團(tuán)隊,為高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)提供可靠的保障
明確兩種責(zé)任,即為病人創(chuàng)造人文關(guān)懷的醫(yī)療環(huán)境,為護(hù)士提供發(fā)揮潛能的舞臺。從尊重病人權(quán)利,保護(hù)病人隱私,維護(hù)病人利益的角度審視醫(yī)院的醫(yī)療環(huán)境,明確哪些服務(wù)行為具有關(guān)懷性,哪些缺乏關(guān)懷性,改革不和諧的醫(yī)療制度,引導(dǎo)護(hù)士為病人提供人性化服務(wù)。同時還應(yīng)站在護(hù)士的角度,注重護(hù)士的職業(yè)安全,關(guān)注護(hù)士的職業(yè)發(fā)展,滿足護(hù)士接受繼續(xù)教育和職業(yè)生涯發(fā)展的需要,努力提升護(hù)士的專業(yè)技術(shù)水平,真正做到人盡其才,才盡其用;
確立兩個目標(biāo),即提高管理對象的滿意率,減少投訴率。管理者應(yīng)將病人對護(hù)理服務(wù)的滿意率及護(hù)士對管理工作的滿意率和管理對象的投訴率作為人性化管理效果評價的"金標(biāo)準(zhǔn)",確立滿意度評價指標(biāo),用"金標(biāo)準(zhǔn)"規(guī)范管理者的管理行為,使之真正成為人性護(hù)理管理的踐行者” 〔4
細(xì)化人文管理, 加強(qiáng)團(tuán)隊溝通 推動醫(yī)院發(fā)展
注重患者的需要,運用換位思考的方式為患者服務(wù)。定期開展患者期望服務(wù),每月進(jìn)行工休座談會,讓患者及家屬有暢所欲言的機(jī)會,征求他們的意見,真正的做到把時間交給病人,然后將意見反饋到醫(yī)院的各個部門,改進(jìn)工作,推動醫(yī)院發(fā)展。病房的衛(wèi)生保潔人員文化層次普遍較低,工作上需要加強(qiáng)督促,生活上給予關(guān)心,經(jīng)常性的給予精神鼓勵。注重他們的教育工作,并制定保潔人員每日工作項目,教會他們一些安全保健知識及處事方式,學(xué)會與患者進(jìn)行簡單的交流,避免與患者發(fā)生摩擦。有效溝通是團(tuán)隊工作的重要內(nèi)容。為此,我們召開星級護(hù)士座談會,介紹如何在工作中提高人性化服務(wù)的體會與臨床護(hù)理的建議與設(shè)想;召開新老護(hù)士座談會,通過交流取長補(bǔ)短;召開各科室座談會,提建議、提設(shè)想,不斷增加病房人性化服務(wù)的項目等等。同時,保持有效的溝通渠道是保證護(hù)理工作按正確方向行進(jìn)的有效方法。為此,我們建立護(hù)理部主任電子信箱,護(hù)士的想法、建議和一些難以面對面?zhèn)鬟_(dá)的信息,可以通過網(wǎng)絡(luò)中傳達(dá)、解決,不僅拉近了主任與護(hù)士的距離,而且也增加了護(hù)理部的凝聚力,讓更多的護(hù)士以主人翁的姿態(tài)參與到全院的護(hù)理工作中。成立護(hù)士之家,提升護(hù)士修養(yǎng)　提供人性化服務(wù)的主體是護(hù)士,而提高護(hù)士的主觀能動性是護(hù)理管理者的目標(biāo)之一。為此,我院成立了護(hù)士之家,護(hù)士們不僅可以接觸到各方面的知識信息及展示自己的才華,還可以開展豐富多彩。
總之護(hù)理的服務(wù)對象是有不同心理、社會、文化因素,受不同疾患折磨的特殊人群,對這一特殊人群的服務(wù) ……（未完，全文共2843字，當(dāng)前僅顯示1807字，請閱讀下面提示信息。收藏《堅持以人為本提高護(hù)理質(zhì)量》）