博物館工作人員作風(fēng)建設(shè)的思考

目錄/提綱：……
一、博物館一線從業(yè)人員必須牢固樹立勤奮好學(xué)、學(xué)以致用、終身學(xué)習(xí)的思想
二、博物館一線工作人員必須牢固樹立服務(wù)觀眾的理念
三、博物館一線工作人員必須牢固樹立全局思想，保持精神追求
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博物館工作人員作風(fēng)建設(shè)的思考

　　2010年1月，國(guó)家文物局發(fā)布了《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)文物、博物館行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的意見》，明確指出：“加強(qiáng)和改進(jìn)文物、博物館行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，是貫徹落實(shí)黨的十七大、十七屆四中全會(huì)精神，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，推進(jìn)文化遺產(chǎn)事業(yè)科學(xué)發(fā)展的重要內(nèi)容�！彪S即，全國(guó)各地依照《意見》要求，紛紛采取措施，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)力度，努力提高文博隊(duì)伍的整體素質(zhì)。
　　隨著免費(fèi)開放的全面實(shí)施和進(jìn)一步深入，博物館在使更多社會(huì)公眾分享到文化遺產(chǎn)保護(hù)成果的同時(shí)，也密切了與大眾生活的融洽度，實(shí)現(xiàn)了自身的社會(huì)價(jià)值，取得了良好的社會(huì)效益。但也應(yīng)該清醒地看到，目前文博行業(yè)中仍存在著學(xué)習(xí)風(fēng)氣不濃、法律紀(jì)律意識(shí)不強(qiáng)、工作動(dòng)力不足、不思進(jìn)取、作風(fēng)浮躁等問(wèn)題，甚至發(fā)生了違背職業(yè)道德乃至于違法的情況。這些問(wèn)題影響了
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利用、加強(qiáng)管理”的原則，充分體現(xiàn)博物館的社會(huì)職能，將文物藏品中凝聚的豐富內(nèi)涵轉(zhuǎn)化為促進(jìn)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的精神動(dòng)力和智力支持，激發(fā)起大眾的愛(ài)國(guó)愛(ài)鄉(xiāng)情懷，使其積極投身到各項(xiàng)建設(shè)事業(yè)中去。其次，博物館一線從業(yè)人員應(yīng)認(rèn)真加強(qiáng)專業(yè)的學(xué)習(xí)。講解是以陳列展覽為基礎(chǔ)，運(yùn)用科學(xué)的語(yǔ)言和其他輔助表達(dá)方式，將知識(shí)傳遞給觀眾的一種社會(huì)活動(dòng)。在平時(shí)，從業(yè)人員應(yīng)積極參加專業(yè)培訓(xùn)，虛心向前輩學(xué)習(xí)，從而整合自己的專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高自身的修養(yǎng)；通過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)來(lái)提高業(yè)務(wù)水平，更好地為觀眾進(jìn)行全面的描述和由表及里的剖析，真正做到據(jù)物講史、史論結(jié)合，使觀眾能透物見人、透物見史、透物見精神，深入了解藏品的信息。最后，從業(yè)人員應(yīng)在工作中加強(qiáng)互動(dòng)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，依靠平時(shí)的自覺(jué)積累。博物館一線工作人員可以經(jīng)常為文博專家進(jìn)行講解服務(wù)，這無(wú)疑就是很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，能夠在講解的同時(shí)虛心向先輩學(xué)習(xí)，以充實(shí)頭腦、開闊眼界。在日常解說(shuō)工作中，如果遇到一時(shí)解答不出的觀眾提問(wèn)，也可以在事后做好詳細(xì)的記錄，通過(guò)翻閱資料來(lái)尋找答案，堅(jiān)持邊學(xué)邊用、學(xué)用結(jié)合、以用促學(xué)，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的效果，不斷提高自身水平。
　　二、博物館一線工作人員必須牢固樹立服務(wù)觀眾的理念。
　　目前，作為公共文化機(jī)構(gòu)的博物館正以多種社會(huì)功能服務(wù)社會(huì)、服務(wù)大眾。觀眾是博物館的服務(wù)對(duì)象，作為最前沿的一線工作人員，不僅要做好講解員，還要成為觀眾的服務(wù)員；不僅要具備專業(yè)知識(shí)，還要樹立為觀眾服務(wù)的理念，了解觀眾、熟悉觀眾、爭(zhēng)取觀眾、組織觀眾、為觀眾服務(wù)、滿足觀眾需求，盡最大努力使每個(gè)觀眾真正感受到參觀的樂(lè)趣，在愉悅中得到教育，幫助其提高參觀的質(zhì)量，在互動(dòng)中有效提升博物館教育的成效。為此，一線工作人員首先應(yīng)培養(yǎng)“以人為本”的服務(wù)意識(shí)�！耙匀藶楸尽本褪亲鹬厝�、愛(ài)護(hù)人，一切從人的需要出發(fā)。講解員在與觀眾的交往過(guò)程中應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到：只有做到“以人為本”，提供周到、熱情、主動(dòng)的服務(wù)，才能提高觀眾的滿意度，才能滿足觀眾對(duì)知識(shí)的需求，才能體現(xiàn)出講解員的自身價(jià)值；也只有提高“以人為本”的服務(wù)意識(shí)，才能帶來(lái)服務(wù)水平和工作效率的提高。
其次，一線工作人員應(yīng)根據(jù)當(dāng)代服務(wù)管理理論，把滿足觀眾的需求作為自己服務(wù)的中心任務(wù)。在與觀眾交往時(shí)，一線工作人員需要學(xué)會(huì)換位思考，以觀眾的利益為出發(fā)點(diǎn)，做到微笑服務(wù)、細(xì)微服務(wù)、情感服務(wù)，將自己的一份真心、真情融入服務(wù)之中，積極做好講解，使每一位來(lái)館的觀眾滿意而歸。在講解前，一線人員需要了解、分析觀眾的主要需求，明確觀眾的年齡、教育程度、參觀目的、停留時(shí)間等細(xì)節(jié)，有針對(duì)性地做出安排。譬如對(duì)于行程比較匆忙、時(shí)間有限的觀眾，講解時(shí)必須抓住重點(diǎn)，做到“有所講有所不講”，盡量在最少的時(shí)間里為觀眾留下最深的印象。又譬如在為小學(xué)生團(tuán)隊(duì)講解時(shí)，由于對(duì)象的年紀(jì)比較小，表現(xiàn)欲又很強(qiáng)，很容易出現(xiàn)喧鬧的場(chǎng)面。如果能避免以講解員為“中心”，根據(jù)小朋友好勝心強(qiáng)的特點(diǎn)，在講解中隨時(shí)進(jìn)行提問(wèn)，充 ……（未完，全文共3088字，當(dāng)前僅顯示1560字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《博物館工作人員作風(fēng)建設(shè)的思考》）