目錄/提綱:……
一、稅務文化建設對納稅服務的促進作用
(一)精神文化建設使稅務管理由監(jiān)督打擊型向服務型轉變
1、理念提升
2、活動推動
3、評估改革
(二)制度文化建設使納稅服務進一步向規(guī)范化發(fā)展
1、完善制度
2、優(yōu)化服務
3、公開制度
(三)行為文化建設樹立了良好的納稅服務形象
1、規(guī)范服務行為
2、評議服務行為
3、制度約束行為
4、形象促進行為
(四)物態(tài)文化建設為納稅服務提供了良好的基礎
1、統(tǒng)一服務
2、個性服務
3、創(chuàng)新服務
二、當前納稅服務建設中面臨的問題
(一)缺乏一個統(tǒng)一的納稅服務理念
(二)納稅服務考核評價機制尚未完善
(三)納稅服務尚未形成具有鮮明特色的服務品牌
(四)納稅服務設施建設尚處在初級階段
三、以稅務文化建設引領納稅服務
(一)以精神文化建設營造共同的服務理念,統(tǒng)領納稅服務
2、夯實地稅文化群眾基礎,以提高人的素質為核心,促進人的全面發(fā)展
(二)以制度文化建設構建完整的納稅服務考核體系,規(guī)范納稅服務
1、建全制度文化
2、科學規(guī)范制度
(三)以行為建設營造具有鮮明特色的納稅服務品牌,帶動納稅服務
1、繼續(xù)抓好政風、行風建設工作
2、強化領導干部、專業(yè)人才的培訓
(四)以物態(tài)建設為納稅服務構建良好的物質平臺,優(yōu)化納稅服務
1、實行“標識化”管理
2、實行“人性化”改建
3、實行“個性化”服務
……
以稅務文化建設引領納稅服務
內容提要:稅務文化標志著一個稅務部門的服務水平,良好的稅務文化建設水平,必然促進著納稅服務的發(fā)展。針對當前納稅服務建設中面臨的問題,創(chuàng)新
稅務文化建設,從而更好地引領納稅服務水平的提高。
關鍵詞:稅務文化建設,問題,促進,引領
引言:本文研究的主要內容是稅務文化及其對納稅服務的促進及引領作用,通過調查本局及下屬各單位的稅務文化,參考了相關文獻資料,借鑒了相關人員研究的觀點,主要想解決“稅務文化建設”對納稅服務有哪些具體的促進、引領作用,填補本領域的這一空白。
本文主要分三個大層次,一是對稅務文化建設對納稅服務的促進作用的研究;二是對納稅服務建設存在的問題進行思考;最后是對用稅務文化建設引領納稅服務的研究。
稅務文化標志著一個稅務部門的服務水平。它是稅務部門在長期的稅收實踐活動中積累形成的價值觀念、
職業(yè)道德、管理制度、行為規(guī)范和各種物質形式的總和,包括精神文化、制度文化、行為文化和物態(tài)文化等四個層面。為提高我局的服務水平,我局在稅務文化建設、引領納稅服務方面進行了廣泛深入的探索和實踐。
一、稅務文化建設對納稅服務的促進作用
(一)精
……(新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略786字,正式會員可完整閱讀)……
貫穿于稅收各項法律法規(guī)中,在稅收制度中體現(xiàn)科學發(fā)展、和諧稅收的理念和價值取向②。同時,將稅務精神、共同愿景貫穿于稅務機關內部行政管理制度中,使稅務系統(tǒng)倡導的執(zhí)法理念、服務理念和管理理念內化為稅務人員自覺遵循的行為規(guī)范和工作準則,保證各項工作有章可循,有據(jù)可依,促進管理專業(yè)化、科學化、規(guī)范化和精細化。
1、完善制度。以辦稅服務廳為載體強化各項納稅服務措施,著力于構建和諧的征納關系和稅務環(huán)境,不斷優(yōu)化辦稅流程,全面落實和完善納稅服務相關制度。牢固樹立服務意識,職責定位由管理執(zhí)法型向服務管理型轉變,并把辦稅服務“零距離”、辦稅質量“零差錯”、辦稅對象“零投訴”、辦稅程序“零障礙”列為辦稅服務標準。嚴格執(zhí)行“一窗式”管理和文明辦稅“八公開”,推行全方位的納稅服務措施,讓納稅人得到百分之百的滿意。
2、優(yōu)化服務。我局成功運行了同城辦稅,拓寬了服務空間。充分運用信息化手段,以全省地稅征管信息網(wǎng)絡為依托,成功實現(xiàn)納稅申報同城通報、稅款入庫同城通繳等事項,改變了原來按稅收管轄權劃分辦稅場所的做法,使納稅人可以多地點、從優(yōu)選擇辦稅場所辦理涉稅事宜,進一步整合了地稅系統(tǒng)的服務資源,提高辦稅效率,方便了納稅人。
3、公開制度。在辦稅服務廳設立政策公開牌,公開納稅人的權利和義務,公開各項服務承諾制度,公開各項辦稅流程。設置滾動式政策咨詢電子觸摸屏,方便納稅人查詢各類稅收政策。公開舉報監(jiān)督電話,接受廣大納稅人的監(jiān)督。對稅收征管中反映和發(fā)現(xiàn)的涉及有關
工作作風和服務質量的問題,做到“四個不放過”,即對納稅人反映的問題不查實不放過,對查出的問題不分清是非不放過,對違紀人員不處理不放過,對存在的突出問題整改不到位不放過,做到事事有回應,件件有著落。
通過上述帶有根本性、全局性、穩(wěn)定性和長期性的制度文化建設,形成了科學的制度體系,彰顯豐富的稅務制度文化,保障我局各項工作的有序開展。
(三)行為文化建設樹立了良好的納稅服務形象
納稅服務形象能折射出一個稅務機關的
核心價值觀、稅務精神。因此,加強稅務行為文化建設,成為當前稅務工作的重要工作之一。
1、規(guī)范服務行為。對前來辦理稅收優(yōu)惠政策的納稅人,實行“三時服務”,即準時服務、限時服務、延時服務;落實“四辦要求”,即符合政策的堅決辦、手續(xù)齊全的立即辦、涉及各方的協(xié)調辦、后續(xù)辦理的預約辦;執(zhí)行“七項制度”,即首問責任制、限時辦結制、承諾服務制、AB崗工作制、公開辦稅制、領導接訪制、意見反饋制。
另外,還開展以“六比六看”為主要內容的“提升服務水平、樹立行業(yè)形象”和諧創(chuàng)建活動。比品德素質、言行舉止、服務質量、服務環(huán)境、公道
誠信、滿意程度,看是否增強服務意識、是否規(guī)范服務工作、是否便捷服務流程、是否到位軟硬件設施、是否實現(xiàn)零投訴、是否得到社會各界的贊揚,營造爭先創(chuàng)優(yōu)、全心全意為納稅人服務的良好氛圍,真正做到了稅收優(yōu)惠政策“四到位”,服務程序到位、服務效率到位,服務態(tài)度到位,服務質量到位,讓納稅人滿意。
2、評議服務行為。深入開展“民主評議行風”活動,堅持以人為本,在干部隊伍建設中把
黨風廉政建設和行風建設作為重要工作來抓,為廣開言路,誠信納諫,局黨組班子積極走訪地方黨政機關,多次開展稅企座談會,在縣城舉行現(xiàn)場評議活動,發(fā)放征詢意見函,多渠道多方式征詢社會各界對我局政風、行風建設的意見和建議,確立了“每日考勤通報、每周廉政教育、每月監(jiān)督考核、每季走訪廉政監(jiān)督員、每半年行風調查、全年廉政報告”的工作思路,加強對稅收法規(guī)的學習,加大新的稅收法規(guī)的落實力度。我局先后走訪納稅人300余人次,召開納稅人座談會12個,發(fā)放評議表420多份,共收集整理納稅人和社會各界反映的意見建議近50條,并會對收集到的意見建議,擬制
整改措施,狠抓整改落實,切實解決存在的問題,完善各項制度,建立長效機制,切實提高了政風行風建設水平,
3、制度約束行為。按照上級要求,結合我局工作實際,先是推薦《加強領導干部作風建設》、《創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)共建和諧》、《細節(jié)決定成敗》、《卓越有效的管理者》等優(yōu)秀書籍,使稅干部職工通過學習提高自身的理論素養(yǎng)和業(yè)務水平;然后,對照績效考核表開展文本評審 ……(未完,全文共8083字,當前僅顯示2208字,請閱讀下面提示信息。
收藏《論文:以稅務文化建設引領納稅服務》)