政務(wù)接待工作經(jīng)驗(yàn)交流材料2

目錄/提綱：……
一、牢固樹(shù)立奉獻(xiàn)意識(shí)，加強(qiáng)接待工作服務(wù)建設(shè)
二、牢固樹(shù)立規(guī)范意識(shí)，加強(qiáng)接待工作制度建設(shè)
三、牢固樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí)，加強(qiáng)接待工作特色建設(shè)
一是提前介入，精心安排
二是做到方便舒適，人性化服條
五是力求細(xì)致周到，合理安排
四是加強(qiáng)聯(lián)系，形成聯(lián)動(dòng)局面
四、牢固樹(shù)立形象意識(shí)，加強(qiáng)接待工作隊(duì)伍建設(shè)
一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，注重實(shí)踐鍛煉
二是當(dāng)好“六大員”，樹(shù)立新形象
三是換腦充電，開(kāi)闊視野
四是加強(qiáng)人才培訓(xùn)和儲(chǔ)備
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政務(wù)接待工作經(jīng)驗(yàn)交流材料2

各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：
按照會(huì)議安排，現(xiàn)將**州政務(wù)接待工作情況簡(jiǎn)要匯報(bào)于后。如有不妥之處，請(qǐng)批評(píng)指正。
近年來(lái)，**州旅游主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展，大九寨、大熊貓、大草原、大冰川品牌揚(yáng)名天下，**州正在成為**國(guó)際旅游的通道和全省政務(wù)接待的窗口，全州接待工作呈現(xiàn)出規(guī)格越來(lái)越高、規(guī)模越來(lái)越大、人數(shù)越來(lái)越多的特點(diǎn)。我們?cè)谥菸�、州政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省委省政府接待辦的有力指導(dǎo)下，在各縣和州級(jí)有關(guān)部門(mén)的支持配合下，堅(jiān)持接待工作為全州政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)建設(shè)服務(wù)的宗旨，緊緊圍繞建設(shè)全國(guó)藏區(qū)第一州目標(biāo)，按照“強(qiáng)素質(zhì)、樹(shù)形象、建隊(duì)伍、創(chuàng)一流、重宣傳、促發(fā)展、求開(kāi)拓、突特色、推**”的工作思路，牢固樹(shù)立奉獻(xiàn)意識(shí)、規(guī)范意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、形象意識(shí)，大力加強(qiáng)接待工作的服務(wù)建設(shè)、制度建設(shè)、特色建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)，高要求、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地完成了各項(xiàng)接待任務(wù)，全州接待工作受到中央、省、州領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。200*年以來(lái)，我們共接待中央、省、地(市、州)領(lǐng)導(dǎo)**余批，其中*
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，確保制度落實(shí)。定期或不定期檢查接待工作人員執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度的情況，加強(qiáng)對(duì)接待賓館、服務(wù)人員的行業(yè)監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)行簽單制。
三、牢固樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí)，加強(qiáng)接待工作特色建設(shè)
每一次接待對(duì)象、接待任務(wù)的不同，對(duì)接待工作的要求也不相同。因而，接待工作也是一項(xiàng)富有創(chuàng)造性的工作。我們牢固樹(shù)立“大接待、大服務(wù)、大發(fā)展”的觀念，依托濃郁的藏羌民族風(fēng)情、高品位的自然景觀，繼承和發(fā)揚(yáng)中華民族的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，不斷挖掘豐富多彩的藏羌文化、古老的歷史文化、神秘的z-教文化和悲壯的紅軍文化，使之有機(jī)地融入到接待工作中。在工作中，不但強(qiáng)調(diào)工作的規(guī)范性，而且也強(qiáng)調(diào)工作的創(chuàng)新性；不但強(qiáng)調(diào)工作的程序化，而且也強(qiáng)調(diào)工作的靈活性，力求走出一條具有民族地區(qū)特色的接待工作新路子。一是提前介入，精心安排。收到接待方案后，我們及時(shí)與對(duì)方聯(lián)系，了解對(duì)方來(lái)我州的全面信息，制定詳細(xì)的接待方案。對(duì)大型會(huì)議、重要活動(dòng)，都制作了精美的嘉賓手冊(cè)、工作人員手冊(cè)和領(lǐng)導(dǎo)手冊(cè)。二是做到方便舒適，人性化服條。對(duì)對(duì)待工作人員的名片、標(biāo)志徽章、制服及接待工作餐卡進(jìn)行了精心設(shè)計(jì)，統(tǒng)一制作，方便賓客；對(duì)重大活動(dòng)、重要接待，我們都統(tǒng)一制作報(bào)到牌、歡迎牌、貴賓通道指示牌，并在客人房間放置統(tǒng)一的溫馨提示卡。同時(shí)根據(jù)天氣情況，在接待車(chē)上統(tǒng)一配備了雨傘、帽子、紙巾、防寒服等，并要求各賓館制作統(tǒng)一的橫幅、指引牌和菜譜等。五是力求細(xì)致周到，合理安排。為使每位客人和來(lái)賓都享受到優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的接待服務(wù)，我們將接待工作細(xì)化到每一個(gè)工作流程中，在求精、求細(xì)上下功夫，保證各個(gè)環(huán)節(jié)絲絲入扣，不出紕漏。在餐館上力求土、特、新，大膽探索，突出地方風(fēng)味，形成系列產(chǎn)品，展現(xiàn)藏羌文化，富有民族特色；同時(shí)考慮1-2道主要客人及工作地點(diǎn)的特色菜，讓客人有賓至如歸的感覺(jué)，得到來(lái)賓的好評(píng)，受到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的贊譽(yù)。在硬件建設(shè)上，力求樓館場(chǎng)所個(gè)性化，服務(wù)設(shè)施上檔次，為賓客提供舒適、方便、快捷的服務(wù)。在服務(wù)方式上，堅(jiān)持“三優(yōu)一滿意”標(biāo)推，對(duì)年長(zhǎng)有病者進(jìn)行重點(diǎn)接待及跟蹤服務(wù)，建立了部分客人個(gè)性化服務(wù)檔案。以各接待點(diǎn)（賓館）為載體，成立文藝小分隊(duì)，在接待迎送及宴請(qǐng)時(shí)敬獻(xiàn)酒歌等，充分展示優(yōu)秀的藏羌民族文化特色，力求給客人留下更為深刻的印象，為來(lái)賓營(yíng)造溫馨、和諧、優(yōu)美的工作和生活環(huán)境。四是加強(qiáng)聯(lián)系，形成聯(lián)動(dòng)局面。主動(dòng)與省接待辦、省警衛(wèi)局、省人大、省政協(xié)、九黃機(jī)場(chǎng)等加強(qiáng)溝通，互通信息，加強(qiáng)聯(lián)系，搞好工作。積極與各縣、州級(jí)相關(guān)部門(mén)及各賓館聯(lián)系，求得支持、理解、信任與配合，基本形成了高效運(yùn)轉(zhuǎn)、良性互動(dòng)的工作運(yùn)行機(jī)制。積極促進(jìn)九鑫山莊、九寨溝賓館、川龍山莊、岷江源國(guó)際大酒店等接待定點(diǎn)賓館之間相互交流，互派服務(wù)人員學(xué)習(xí)賓館管理和餐飲服務(wù)。積極加強(qiáng)與省內(nèi)外接待辦的聯(lián)系，為領(lǐng)導(dǎo)外出起到了橋梁紐帶作用。同時(shí)，努力在降低接待成本上下功夫，對(duì)各接待點(diǎn)的水酒、房?jī)r(jià)及其它價(jià)格進(jìn)行調(diào)查摸底，通過(guò)旅行社與政務(wù)接待的不同進(jìn)行科學(xué)客觀分析，與各賓館商談，大幅度降低了接待費(fèi)用。
四、牢固樹(shù)立形象意識(shí)，加強(qiáng)接待工作隊(duì)伍建設(shè)
政務(wù)接待工作是展示一個(gè)地區(qū)開(kāi)放形象的“窗口”，從這個(gè)意義上講，每一名接待工作人員都代表著這個(gè)地區(qū)的形象。因而，切實(shí)提高接待工作人員的綜合素質(zhì)十分重要。我們堅(jiān)持“樹(shù)一流的接待工作形象、建一流的接待工作隊(duì)伍”，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)接待工作的領(lǐng)導(dǎo)，努力建設(shè)一支思想好、作風(fēng)正、業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)的接待隊(duì)伍，不斷提高接待工作人員的綜合素質(zhì)。一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，注重實(shí)踐鍛煉。在先進(jìn)性教育活動(dòng)中，我們組織職工系統(tǒng)學(xué)習(xí)_理論、“三個(gè)代表”重要思想，學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)方針、政策和州委、州政府的重大工作部署。同時(shí)，切實(shí)加強(qiáng)接待理論、接待規(guī)程、現(xiàn)代禮儀禮節(jié)、**概況、民族z-教等方面知 ……（未完，全文共3928字，當(dāng)前僅顯示1984字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《政務(wù)接待工作經(jīng)驗(yàn)交流材料2》）