政務(wù)接待工作經(jīng)驗(yàn)交流材料5

目錄/提綱：……
一、領(lǐng)導(dǎo)重視、統(tǒng)一指揮是確保接待工作順利完成的關(guān)鍵
二、打造隊(duì)伍、增強(qiáng)實(shí)力是保證接待工作順利開展的根本
一是不斷強(qiáng)化接待人員的服務(wù)意識(shí)
二是不斷強(qiáng)化接待人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)
三是不斷強(qiáng)化接待人員的實(shí)踐能力
三、規(guī)范服務(wù)、注重細(xì)節(jié)是搞好接待工作的基礎(chǔ)
一是堅(jiān)持充分準(zhǔn)備
二是堅(jiān)持人性化服務(wù)
三是堅(jiān)持“個(gè)性化”服務(wù)
四是堅(jiān)持“零差錯(cuò)”考核
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政務(wù)接待工作經(jīng)驗(yàn)交流材料5

當(dāng)前，政務(wù)接待工作已成為我市黨政機(jī)關(guān)日常的主要工作之一。200*年至今，我市共接待客人**人（次）。我們堅(jiān)持“用創(chuàng)新去提升，用規(guī)范去塑造，用小事去打地動(dòng)”的工作思路和“零差錯(cuò)”考核辦法，恪盡職守、勇于拼搏、高質(zhì)高效圓滿完成各項(xiàng)接待任務(wù)，受到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和來賓的好評(píng)。實(shí)踐中，我們有三點(diǎn)體會(huì)：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視、統(tǒng)一指揮是確保接待工作順利完成的關(guān)鍵
接待工作也出生產(chǎn)力。市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)高度重視政務(wù)接待，把接待工作擺在重要位置，強(qiáng)調(diào)政務(wù)接待是事關(guān)全局的大事，是影響地方形象的重要工作，要求區(qū)市縣黨
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伍。我們始終把搞好隊(duì)伍建設(shè)作為事關(guān)全局的基礎(chǔ)性工作不抓。一是不斷強(qiáng)化接待人員的服務(wù)意識(shí)。不斷提高接待人員的思想政治素質(zhì)，讓每一位接待人員從講政治的高度去認(rèn)識(shí)接待工作，重視接待工作，牢固樹立“接待無小事”的意識(shí)。要求接待人員主動(dòng)了解情況、承擔(dān)任務(wù)，主動(dòng)搞好協(xié)調(diào)，為領(lǐng)導(dǎo)分憂。二是不斷強(qiáng)化接待人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。通過外出考察、集中學(xué)習(xí)、邀請(qǐng)專家講課等多種形式為職工廣開學(xué)習(xí)之門，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，規(guī)范接待人員言行，提高隊(duì)伍整體素質(zhì)。三是不斷強(qiáng)化接待人員的實(shí)踐能力。充分得用平時(shí)的接待鍛煉隊(duì)伍，以煉帶學(xué)，使接待人員在實(shí)際工作中盡快地成熟起來，具備獨(dú)立承擔(dān)接待任務(wù)的能力，經(jīng)受住重大接待任務(wù)的考驗(yàn)。
三、規(guī)范服務(wù)、注重細(xì)節(jié)是搞好接待工作的基礎(chǔ)
規(guī)范、細(xì)致是搞好接待工作的兩大主題。我們本著熱情禮貌、適度得體、周到節(jié)儉的原則，堅(jiān)持“規(guī)范細(xì)致，以人為本”的接待理念，以“精、細(xì)、嚴(yán)”為標(biāo)準(zhǔn)，從方案制定到執(zhí)行，從信息反饋到吃住行安排等各環(huán)節(jié)都制定了一整套規(guī)定和辦法，并嚴(yán)格按程序辦事，按規(guī)范操作。細(xì)節(jié)決定成敗，接待工作中，我們堅(jiān)持在細(xì)節(jié)中突出細(xì)心周到，細(xì)節(jié)中體現(xiàn)規(guī)范。
一是堅(jiān)持充分準(zhǔn)備。提前詳細(xì)了解來賓情況，掌握其生活習(xí)慣，按來賓身份、來意的不同有針對(duì)性地制定方案，對(duì)來賓的迎送、食宿、參觀等環(huán)節(jié)進(jìn)行分解、周密安排、精心準(zhǔn)備，將任務(wù)落實(shí)到人。在接待過程中，我們嚴(yán)格遵照客人活動(dòng)開展工作，做到各環(huán)節(jié)密切配合、環(huán)環(huán)相扣。
二是堅(jiān)持人性化服務(wù)。時(shí)時(shí)處處為客人著想，主動(dòng)謀事，及時(shí)為客人提供吃、住、行等方面的便利，使客人有賓至如歸之感。有些客人在飲食上有特殊要求，我們盡力安排適合其口味的菜品；有些客人不習(xí)慣睡席夢(mèng)思，我們與酒店聯(lián)系為其專門鋪設(shè)硬板床；客人外出參觀我們提前踩點(diǎn)，為其準(zhǔn)備好雨具、紙扇等；雨天客人外出回到酒店，我們提前安排好擦鞋服務(wù)；客人中有年邁、行動(dòng)不便者，我們及時(shí)告知酒店、參觀點(diǎn)做好相應(yīng)的接待服務(wù)。正是這些點(diǎn)滴細(xì)節(jié)上的安排，讓客人感受到了我們?cè)诮哟械募?xì)心、用心，給客人留下了深刻的印象。
三是堅(jiān)持“個(gè)性化”服務(wù)。我們接待工作中努力體現(xiàn)**特色，在飲食安排上，將**小吃、岳池豆干、武勝牛肉等等帶有濃郁地方特色的菜肴引入政務(wù)接待的餐桌上， ……（未完，全文共1915字，當(dāng)前僅顯示1217字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《政務(wù)接待工作經(jīng)驗(yàn)交流材料5》）