銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位事跡推薦材料2

銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位事跡推薦材料2

　**銀行**中路支行位于**省**市市南區(qū)香港中路87號，成立于2005年6月21日，現(xiàn)有員工20名，平均年齡27歲，是一支朝氣蓬勃、激情洋溢的高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)。開業(yè)四年來，該支行傾心致力打造文明和諧該支行，秉承中國銀行業(yè)協(xié)會倡導(dǎo)的"嚴(yán)格、規(guī)范、謹(jǐn)慎、誠信、創(chuàng)新"十字行風(fēng)，圍繞**分行"努力做最具親和力的銀行，最可信賴的銀行"的服務(wù)理念，全面加強(qiáng)該支行各項(xiàng)建設(shè)，提升服務(wù)內(nèi)涵，不斷完善客戶服務(wù)工作，為樹立**形象，創(chuàng)響服務(wù)品牌做出了不懈的努力。

　 作為轄內(nèi)發(fā)展最快的該支行之一，該行卓有成效地開展了由內(nèi)到外的服務(wù)質(zhì)量管理工作。成立以來，該行先后被**省精神文明建設(shè)委員會授予"省級文明單位"稱號，系統(tǒng)內(nèi)連續(xù)四年被評為先進(jìn)單位，支行黨支部被評為總行級先進(jìn)黨支部，支行行長被評為總行級優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，營業(yè)室經(jīng)理被評為總行優(yōu)秀營業(yè)室經(jīng)理，員工閆雪蓮作為**分行唯一代表被授予總行級會計(jì)能手、建功立業(yè)崗位標(biāo)兵等稱號。在2008年的禮在**網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)競賽中被總行評為"優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)"
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正、誠實(shí)守信的服務(wù)理念，為客戶提供周到齊全、溫馨周到的服務(wù)。

營造舒心環(huán)境 完善網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施建設(shè)

　 網(wǎng)點(diǎn)的硬件設(shè)施管理方面，該支行定期維護(hù)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備，有序擺放各種服務(wù)標(biāo)示牌，包括自助設(shè)備、回單柜、安全警示牌、業(yè)務(wù)項(xiàng)目牌、書寫工具、外匯牌價(jià)、票據(jù)填寫指示牌等；設(shè)置理財(cái)公告欄，及時(shí)更新當(dāng)日最新鮮地理財(cái)咨詢信息，大廳中的各個(gè)醒目位置張貼或擺放宣傳資料，以方便客戶取閱。營業(yè)秩序管理方面，大堂經(jīng)理日中定期檢查，維護(hù)大廳的干凈、整潔；每小時(shí)檢查一次自助設(shè)備，確保機(jī)具運(yùn)行良好。

　 服務(wù)軟件方面，該支行開設(shè)專門的外語服務(wù)窗口、貴賓室，為貴賓客戶或有特殊情況的客戶開辟綠色通道，從網(wǎng)銀體驗(yàn)區(qū)、財(cái)經(jīng)�？阶烂鏀[放的水果、點(diǎn)心、濕巾，無處不體現(xiàn)貴賓服務(wù)的細(xì)致周到；該支行準(zhǔn)備了一應(yīng)俱全的便民服務(wù)箱，小到針線、老花鏡、扣子，大到急救包等物品，無處不體現(xiàn)該行"一切為了客戶，為了一切客戶，為了客戶一切"的服務(wù)理念：專心用心有誠心，把每一次服務(wù)過程變成客戶體驗(yàn)親情和享受超值服務(wù)的過程。

苦練業(yè)務(wù)技能 扎實(shí)服務(wù)基本功

　 香港中路支行所采用的綜合柜員制，有"統(tǒng)一管理"和"優(yōu)化配置"的特點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)員工的服務(wù)能力和工作效率，這對每名前臺柜員的業(yè)務(wù)技能水平和業(yè)務(wù)知識掌握方面都提出了更高的要求。面對高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的工作環(huán)境，該行前臺員工在日常工作中加倍努力，苦練技能，勤學(xué)知識，力求提高該支行整體的服務(wù)水平。同時(shí)，該支行營業(yè)室經(jīng)理靈活調(diào)配服務(wù)人員，在信用卡還款高峰期等特殊時(shí)期，開辟現(xiàn)金通道，用熱忱的心為客戶服務(wù)，用過硬的業(yè)務(wù)技能與效率為客戶服務(wù)。

　 2009年，作為**銀行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)管理體系的試點(diǎn)機(jī)構(gòu)之一，**分行引入專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)-**藍(lán)海人才培訓(xùn)學(xué)校，對前臺員工分批分崗開展服務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)，從服飾到儀態(tài)，從接待話術(shù)到標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程，站立服務(wù)、行舉手禮、雙手接遞單、使用十字文明用語，來有迎聲、問有答聲、走有送聲……學(xué)成歸來的員工們代表了**服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)！他們欣喜的看到，在客戶享受陽光般服務(wù)的同時(shí)，香港中路支行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平正不斷提升。

用心服務(wù) 關(guān)注服務(wù)過程與細(xì)節(jié)

　 大堂經(jīng)理作為該行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的亮點(diǎn)，是該行"微笑服務(wù)、親情服務(wù)、感動服務(wù)"最親切的傳遞者。每天清晨開始，兩位大堂經(jīng)理便站立在大廳引導(dǎo)區(qū)笑迎每一位客戶，并送上一聲聲的親切的問候；對在休息區(qū)等待辦理業(yè)務(wù)的客戶，大堂經(jīng)理奉上冬日里的一杯熱茶，夏日的一杯冷飲；對辦完業(yè)務(wù)即將離開的客戶，大堂經(jīng)理微笑送出門外，并感謝再次光臨。日常工作中，該行大堂經(jīng)理積極尋找有特色的"**服務(wù)"、"香支服務(wù)"之路，創(chuàng)立了"快樂工作法"：用發(fā)自內(nèi)心的微笑，真心打動每一位客戶；用精湛專業(yè)的知識，真誠接待每一位客戶，快樂工作，努力進(jìn)取，在快樂的氣氛和溫馨的環(huán)境中將自身的快樂傳遞給每一位客戶，使客戶感受到他們的快樂并分享他們的快樂，滿懷期待而來，心滿意足而歸。

　 個(gè)性化服務(wù)取決于細(xì)節(jié)，體現(xiàn)于細(xì)節(jié)。身處"高手"林立的**"華爾街"，關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)、深挖服務(wù)的廣度和深度，是我該支行始終堅(jiān)持的服務(wù)方向。通過硬件設(shè)施的強(qiáng)化完善、營業(yè)室環(huán)境的精心維護(hù)和辦理業(yè)務(wù)的熟練細(xì)致，他們力求做到：每一位走進(jìn)**銀行的新客戶，都讓他們帶著滿意的笑容離開，成為他們的潛力客戶；每一位在該行辦理過業(yè)務(wù)的老客戶，都讓他們體會到他們高效、快捷的服務(wù)，成為他們的忠誠客戶。

立足客戶需求 創(chuàng)新服務(wù)無止境

　 高品質(zhì)的服務(wù)需要不斷創(chuàng)新。今年來，該行堅(jiān)持每月一次的全行員工"服務(wù)評審會"，通過暗訪記錄觀看、調(diào)查問卷分析、員工自我剖析與互評，尋找服務(wù)的差距與不足�？蛻粜枨笫撬麄儾蛔兊淖非�，為保證該行的服務(wù)特色，延伸服務(wù)內(nèi)涵，我該支行開展了多次收效良好的"四進(jìn)營銷"活動 ……（未完，全文共4078字，當(dāng)前僅顯示2060字，請閱讀下面提示信息。收藏《銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位事跡推薦材料2》）