市工商局2010年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、主要工作情況及成效
（一）積極開(kāi)展消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)，努力營(yíng)造便利、安全和放心的消費(fèi)環(huán)境
（二）深入貫徹食品安全法，不斷提升食品安全監(jiān)管水平
（三）加大“家電下鄉(xiāng)”和建材市場(chǎng)專項(xiàng)整治工作力度，維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序
（四）強(qiáng)化流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管，切實(shí)維護(hù)商品市場(chǎng)秩序
二、采取的主要工作措施
（一）專項(xiàng)整治常態(tài)化
（二）巡查方式制度化
（三）監(jiān)管措施多樣化
（四）宣傳培訓(xùn)多樣化
三、存在的不足和問(wèn)題
四、明年的工作打算和安排
（一）繼續(xù)加大《食品安全法》及其他相關(guān)法律法規(guī)宣傳力度
（二）繼續(xù)加強(qiáng)食品經(jīng)營(yíng)主體自律制度建設(shè)
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市工商行政管理局
2010年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)

2010年全市工商系統(tǒng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，圍繞市委、市政府中心工作，認(rèn)真貫徹省局工作會(huì)議精神，深入開(kāi)展食品安全_，強(qiáng)化商品質(zhì)量監(jiān)管,加快推進(jìn)12315行政執(zhí)法體系“四個(gè)平臺(tái)”建設(shè)，依法加大服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)_力度，嚴(yán)厲查處假冒偽劣等違法行為，切實(shí)維護(hù)市場(chǎng)秩序，積極營(yíng)造便利、安全、放心的消費(fèi)環(huán)境，努力促進(jìn)社會(huì)和諧和我市經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。
一、主要工作情況及成效
（一）積極開(kāi)展消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)，努力營(yíng)造便利、安全和放心的消費(fèi)環(huán)境。我局積極總結(jié)去年的經(jīng)驗(yàn)和成果，加強(qiáng)與新聞媒體和有關(guān)部門(mén)的協(xié)作，積極開(kāi)展“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)，通過(guò)舉辦“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)、開(kāi)展12315“社會(huì)公開(kāi)日”和“回訪消費(fèi)者”等便民惠民活動(dòng)，繼續(xù)深入開(kāi)展消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)工作，充分利用社會(huì)關(guān)注較高、普及性較強(qiáng)的各種載體和形式深入開(kāi)展消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)活動(dòng)，使消費(fèi)
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訴舉報(bào)辦結(jié)2件，查獲銷(xiāo)售侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)消費(fèi)手機(jī)經(jīng)營(yíng)戶2戶，監(jiān)測(cè)抽查家電下鄉(xiāng)冰箱20個(gè)批次，其中對(duì)不合格的7個(gè)品牌銷(xiāo)售商進(jìn)行了立案查處。加強(qiáng)建材質(zhì)量監(jiān)管，配合省局對(duì)鋼材18、人造板 17 批次進(jìn)行了監(jiān)測(cè)抽查。
（四）強(qiáng)化流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管，切實(shí)維護(hù)商品市場(chǎng)秩序
今年以來(lái)省工商局和市局委托商品質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)455個(gè)批次的商品質(zhì)量進(jìn)行了抽樣檢測(cè)。其中食品222個(gè)批次。查處不合格商品案件82件，對(duì)不合格的食品商品一律沒(méi)收銷(xiāo)毀，非食品商品責(zé)令下架退市處理。
（五）加快推進(jìn)12315行政執(zhí)法體系“四個(gè)平臺(tái)”建設(shè)，著力提升消費(fèi)_效能
我局充分發(fā)揮12315機(jī)構(gòu)的作用，認(rèn)真受理、及時(shí)依法處理消費(fèi)者申訴舉報(bào)，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)高效的_服務(wù)，及時(shí)化解社會(huì)矛盾，依法保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。截止11月30日，全市共受理各類(lèi)消費(fèi)咨詢3597件，申訴591件，調(diào)解完結(jié)591件，辦結(jié)率100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失43萬(wàn)元，受理有效舉報(bào)24件，立案查處24件。針對(duì)申訴舉報(bào)比較集中的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)布消費(fèi)警示9次，通過(guò)手機(jī)短信發(fā)送消費(fèi)提示30余萬(wàn)條次。
二、采取的主要工作措施
（一）專項(xiàng)整治常態(tài)化。近年來(lái)，全市工商系統(tǒng)嚴(yán)格按照市局制定的《流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管巡查制度》要求，規(guī)范食品市場(chǎng)準(zhǔn)入行為，每年都針對(duì)消費(fèi)者反映強(qiáng)烈和與人民群眾日常生活消費(fèi)密切相關(guān)的重點(diǎn)食品，在全市食品批發(fā)、集貿(mào)市場(chǎng)、超市、商場(chǎng)、廟會(huì)和旅游景區(qū)景點(diǎn)、車(chē)站碼頭、城鄉(xiāng)結(jié)合部、校園及其周邊小賣(mài)部等重點(diǎn)區(qū)域開(kāi)展食品添加劑、奶制品市場(chǎng)、重點(diǎn)食品及季節(jié)性、節(jié)日性食品、農(nóng)村食品市場(chǎng)、地溝油等10余種專項(xiàng)執(zhí)法檢查，食品安全專項(xiàng)整治工作已成為常態(tài)化。全市工商干部將監(jiān)管重心下移，層層簽訂責(zé)任書(shū)，責(zé)任落實(shí)橫到邊，縱到底。流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管做到常態(tài)化、網(wǎng)格化，鞏固和完善了“一個(gè)徹底”和“兩個(gè)百分百”，為廣大人民群眾營(yíng)造了一個(gè)健康、放心的食品消費(fèi)環(huán)境。
（二）巡查方式制度化。為不斷完善流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管巡查制度，努力做到監(jiān)管工作的科學(xué)化、制度化、規(guī)范化、精細(xì)化。依據(jù)《食品安全法》和國(guó)家工商總局、省局及我市實(shí)際情況不斷變化的要求，今年我局第三次修訂了《**省**市食品安全監(jiān)管巡查制度》。通過(guò)工商所一級(jí)巡查、區(qū)縣局、分局的二級(jí)巡查、市局的三級(jí)巡查的方式等，以“七查七看”為主要內(nèi)容，認(rèn)真開(kāi)展三級(jí)巡查，做到監(jiān)管工作點(diǎn)與面結(jié)合，上級(jí)指導(dǎo)與督查結(jié)合，達(dá)到了工商所和區(qū)縣、分局及食品經(jīng)營(yíng)戶食品安全監(jiān)管的基本規(guī)范。通過(guò)增加巡查頻次、留下監(jiān)管痕跡、強(qiáng)化巡查措施、完善巡查機(jī)制、創(chuàng)新巡查手段，切實(shí)提高了巡查效能。這種監(jiān)管方式也得到了國(guó)家工商總局的肯定。
（三）監(jiān)管措施多樣化。在繼續(xù)推行省局“四個(gè)五統(tǒng)一”和“一票通”工作中，我們還不斷積極探索新的監(jiān)管舉措和辦法。按照工商總局《關(guān)于規(guī)范食品索證索票制度和進(jìn)貨臺(tái)帳制度的指導(dǎo)意見(jiàn)》（工商消字〔2007〕227號(hào)）中提出的：“食品銷(xiāo)售者應(yīng)對(duì)即將到保質(zhì)期的食品集中陳列或者向消費(fèi)者作出醒目提示”要求，防范和杜絕銷(xiāo)售超過(guò)保質(zhì)期的食品重新流回市場(chǎng)或向農(nóng)村轉(zhuǎn)移，我局對(duì)臨近保質(zhì)期食品的監(jiān)管進(jìn)行了探索。通過(guò)努力，目前在市城區(qū)內(nèi)的大型超市中建立了統(tǒng)一的臨期食品銷(xiāo)售管理模式，開(kāi)設(shè)了“臨保期食品”銷(xiāo)售專柜，得到了消費(fèi)者好評(píng)。市局已制定了《**市工商局關(guān)于切實(shí)加強(qiáng)臨近保質(zhì)期限食品監(jiān)管的實(shí)施意見(jiàn)》，目前已在全市大中型商場(chǎng)、超市和有條件的食雜店貫徹執(zhí)行。力爭(zhēng)通過(guò)1至2年的努力，使全市范圍食品銷(xiāo)售者形成規(guī)范的臨保期食品銷(xiāo)售管理模式和與工商行政管理部門(mén)之間的良性回應(yīng)互動(dòng)機(jī)制，構(gòu)筑起防范和杜絕超過(guò)保 ……（未完，全文共3808字，當(dāng)前僅顯示1923字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《市工商局2010年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)》）