高速公路收費站收費員文明收費優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)驗交流發(fā)言材料(共三篇)

高速公路收費站收費員文明收費優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)驗交流發(fā)言材料(共三篇)

付出真情 收獲喜悅

**公司**收費站收費員

尊敬的各位領(lǐng)導，各位同事：

大家好！

我叫**，是**高速**收費站的收費員。今天我非常榮幸能夠代表廣大收費員在這里向大家匯報我在文明收費、優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動中的感受和心得。

作為一名普通的收費員，無論在什么情況下，我都對自己充滿希望、充滿信心。我熱愛我的工作，喜歡看到司乘人員希望而來、滿意而歸的表情；喜歡看到司乘人員在見我的微笑后回報一聲“謝謝”。

在高速公路飛速發(fā)展的今天，廣大的司乘朋友及社會各界對收費窗口的服務(wù)也提出了更高的要求。去年10月，**公司組織了部分員工到深圳機荷高速參觀學習，同事們帶回了微笑服務(wù)理念，看到她們優(yōu)美的動作和真誠而親切的微笑，我被深深地觸動了。我開始問自己：為什么她們可以在單調(diào)、枯燥的工作崗位上做得如此出色呢？我也可以那樣快樂地工作嗎？

是的，微笑是一種表情，是一種力量，一種撫慰，更是一種待人的禮貌。而恰如其分
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我壓抑著對親人的思念，忍受著失去親人的痛苦，努力地微笑著，微笑著……然而，有一天我卻失敗了。我實在抑制不住對父親的思念，那一直在眼眶中打著轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的淚水，悄無聲息地從我眼眶中滑了下來。這時一臺小車輕輕駛進了我所在的車道，我趕忙收起自己的思緒，盡力用微笑迎接它的到來�？墒擒嚿系乃緳C還是在我紅紅的眼眶和眼角的淚水中感覺到了我的異樣。當我收完費，笑著對司機說：“您走好，一路平安！”司機關(guān)切的問：“姑娘，看你笑得這么甜，可眼睛怎么紅紅的？”我趕忙說：“謝謝您的關(guān)心，我沒事。”司機的話及時提醒了我：我現(xiàn)在是在工作崗位上，絕不能掉眼淚！擦干眼角的淚水，我拿出隨身攜帶的小鏡子，對著鏡子我給了自己一個甜甜的微笑，告訴自己：“努力吧，我一定可以做得好的！”

我在收費崗位已工作兩年多了，雖說時間不長，但我認為：做一行就要愛一行，只有這樣才能在平凡的崗位上體會到不平凡的快樂。要做到微笑服務(wù)，首先要做到愛崗敬業(yè)，要時刻保持真誠而親切的微笑面對司乘人員，用我們的真心換回司乘人員的理解和支持。

一個人的微笑，如同一朵奇葩，但一花獨放不是春，萬紫千紅才春意濃。千百人的微笑，就是整個高速公路一道靚麗的風景線。把微笑和快樂帶給身邊所有的人，把工作當成享受生活的過程，把南來北往的司乘人員當成久未謀面的故友，從我做起，從現(xiàn)在做起，每天多一些微笑，為工作而微笑，向廣大司乘人員微笑，向同事、朋友及親人微笑，更向這個和諧的社會微笑……



我是怎樣做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的

**管理處**收費站收費員

尊敬的各位領(lǐng)導，各位同事：

上午好！

我叫**，今年21歲，是**管理處**收費站一名普通的收費員。今天能在這里參加全省高速公路文明收費、優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動總結(jié)表彰大會，我感到非常幸運。

對于這次文明收費、優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的開展，在開始的時候我不是很理解，甚至還有點排斥。為什么呢？因為在我剛成為一名高速公路收費員時，我認為收費只是一項簡單的重復勞動，無非是收錢、找錢，與是否提供服務(wù)、服務(wù)的好壞沒關(guān)系。做好服務(wù)工作有什么意義？難道不為司乘人員提供文明服務(wù)他們就不走高速公路了嗎？何況，我身邊有這種想法的同事大有人在，我覺得也沒什么不妥，于是任由這種思想在我腦海中占據(jù)，要在短時間內(nèi)轉(zhuǎn)變思想也比較難。

通過參加我站召開的文明收費、優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動動員大會，我才從思想上認識到了文明收費、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，認識到文明收費、優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該從小我做起。俗話說“人人文明一小步，社會進步一大步”，而這小小的三尺崗亭就是高速公路文明服務(wù)的“窗口”，我們收費員就是這個文明服務(wù)“窗口”的執(zhí)行者與傳遞者。我站站區(qū)設(shè)立了儀容儀表風采展示欄、員工心語交流欄以及大型的文明收費、優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動宣傳海報。每當看到這些宣傳專欄和海報，我就切身感受到了文明收費、優(yōu)質(zhì)服務(wù)就在身邊，做好文明收費、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是自己義不容辭的一份責任。慢慢地，我深深地認識到開展文明收費、優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動是非常有必要的，以前的想法是錯誤的，是必須摒棄的。

思想轉(zhuǎn)變了，如何付諸于行動呢？我和同事們認真學習觀看了廣西桂柳高速公路文明服務(wù)教學片。在觀看教學片的時候，我對廣西高速公路的同仁能夠?qū)⑽拿鞣⻊?wù)做得如此之好感到非常驚訝，之后便暗暗下決心，自己也要做到跟他們一樣好，甚至比他們做得更好。為了把文明收費、優(yōu)質(zhì)服務(wù)做好，糾正以前不規(guī)范的收費姿勢，不標準的收費語言，我利用下班后的時間對每一個細節(jié)動作反復的練習，反復地琢磨，笑容不自然就用嘴巴咬著筷子練習“八顆牙式”禮儀微笑；練習肢體語言時，如坐姿、接錢遞卡、轉(zhuǎn)體、點頭，就到空閑的收費亭和同事們進行模擬訓練，相互之間指出存在的問題。經(jīng)過刻苦地練習，我的微笑尺度和肢體語言都得到了大幅度提高。

在收費工作中， ……（未完，全文共5743字，當前僅顯示2017字，請閱讀下面提示信息。收藏《高速公路收費站收費員文明收費優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)驗交流發(fā)言材料(共三篇)》）