縣物業(yè)管理處十一五2010年工作總結(jié)和十二五2011年工作計(jì)劃

目錄/提綱：……
一、十一五計(jì)劃奮斗目標(biāo)
二、十一五本處物業(yè)管理的具體規(guī)劃及工作總結(jié)
（四）2010年9月完成華昌商場(chǎng)配電房改造工程
（五）2007年至2009年自主完成7棟住宅樓自來(lái)水直供工程
（六）逐步完善各小區(qū)宣傳工程，增設(shè)各種標(biāo)示牌、警示牌及宣傳欄
三、內(nèi)部管理的具體規(guī)劃及工作總結(jié)：
四、十二五計(jì)劃的奮斗目標(biāo)：
4、建立并完善物業(yè)服務(wù)體系，加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)較高水平的服務(wù)體系
五、2011年工作計(jì)劃：
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縣物業(yè)管理處
“十一五”及2010年工作總結(jié)和“十二五”及 2011年工作計(jì)劃

　 “十一五”的五年對(duì)我物業(yè)管理處而言，是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的五年，是我們公司干部職工不斷學(xué)習(xí)，不斷探索，在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在困境中前行的五年。對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)班子來(lái)講，這五年也是我們經(jīng)受各種困難考驗(yàn)、自我學(xué)習(xí)、不斷追求，努力進(jìn)步的五年。五年來(lái)，在縣建設(shè)局黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，在公司各部門的努力和支持下，我們堅(jiān)持以落實(shí) “十一五”發(fā)展規(guī)劃為主線，以建設(shè)專業(yè)化物業(yè)管理公司為目標(biāo)，始終把“保持職工隊(duì)伍穩(wěn)定，不斷提升隊(duì)伍素質(zhì)、挖潛增效、創(chuàng)新管理”作為我們開展工作的主導(dǎo)思想。五年中，物業(yè)專業(yè)化管理工作進(jìn)展順利、房屋管理、小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備管理工作有條不紊、班子團(tuán)結(jié)、隊(duì)伍穩(wěn)定、企業(yè)在不斷的壯大和發(fā)展。
一、十一五計(jì)劃奮斗目標(biāo)

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后山體滑坡?lián)跬翂χ亟üぷ鳌?
（四）2010年9月完成華昌商場(chǎng)配電房改造工程。
（五）2007年至2009年自主完成7棟住宅樓自來(lái)水直供工程。配合供水部門完成7個(gè)小區(qū)432戶業(yè)主自來(lái)水一戶一表改造，配合供電部門完成13個(gè)小區(qū)911戶業(yè)主用電一戶一表的改造工程。
（六）逐步完善各小區(qū)宣傳工程，增設(shè)各種標(biāo)示牌、警示牌及宣傳欄。
三、內(nèi)部管理的具體規(guī)劃及工作總結(jié)：
從2006年至2010年以來(lái)，我縣物業(yè)管理處共新接管住宅小區(qū)及商住樓6個(gè)，新增接管總面積達(dá)132321.3平方米，其中高層帶電梯住宅78693平方米，多層住宅39774.4平方米，商業(yè)用房7051.88平方米。
（一）2007年10月起我處針對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)落后的收費(fèi)機(jī)制進(jìn)行更新?lián)Q代，經(jīng)過(guò)近半年的不懈努力，現(xiàn)在我處成功開發(fā)了一套先進(jìn)的物業(yè)管理計(jì)算機(jī)收費(fèi)系統(tǒng)，2008年4月“設(shè)立物業(yè)繳費(fèi)窗口”、 實(shí)行“電腦收費(fèi)”，企業(yè)不僅提高了工作效率，提升的企業(yè)形象，而且節(jié)省了人力、物力。
（二） 2008年2月起，經(jīng)過(guò)與業(yè)主溝通及廣泛征求業(yè)主意見， 2008年4月份正式上調(diào)了物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)至每戶每月19元，使得物業(yè)企業(yè)邁出了收不抵支的困境；變物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)為市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，著力解決物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低、收費(fèi)難的問題，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)與收費(fèi)“質(zhì)價(jià)相符”的原則，真正維護(hù)了業(yè)主與物業(yè)企業(yè)雙方的合法權(quán)益。
（三）加強(qiáng)職工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高整體服務(wù)素質(zhì)：共派出16人次員工參加物業(yè)管理培訓(xùn)，力爭(zhēng)合所有一線管理人員都應(yīng)經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，領(lǐng)取物業(yè)管理上崗證，使管理員既擁有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，又具備扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，從而使管理水平再上一個(gè)新臺(tái)階。
（四）提升職工的服務(wù)意識(shí)，給業(yè)主更貼心的服務(wù)，以增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力：組織干部職工進(jìn)行為期6天的《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物權(quán)法》培訓(xùn)，并組織三名員工參加南平市物業(yè)協(xié)會(huì)首屆物業(yè)知識(shí)競(jìng)賽，并榮獲第三名。
（五）開源節(jié)流、提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益：建立物業(yè)維修材料倉(cāng)庫(kù)，針對(duì)物業(yè)維修所需大量的各種電器水暖材料的情況，以批發(fā)的形式降低材料成本…
（六）提高職工的福利待遇，增強(qiáng)職工的凝聚力：針對(duì)物業(yè)員工工資低的情況，增加員工福利并與績(jī)效掛鉤，增加職工工作積極性。
四、十二五計(jì)劃的奮斗目標(biāo)：
1、將恒輝明珠小區(qū)、龍山花園小區(qū)物業(yè)管理達(dá)到縣級(jí)優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)、市級(jí)綠色小區(qū)、營(yíng)造優(yōu)美和諧的文明小區(qū)；
2、完善水、電、暖、氣等基礎(chǔ)設(shè)施以及消防系統(tǒng)設(shè)施；
3、擬承接總建筑面積約為十萬(wàn)平方米的富金國(guó)際、金大地廣場(chǎng)、富金花園三個(gè)新建小區(qū)；
4、建立并完善物業(yè)服務(wù)體系，加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)較高水平的服務(wù)體系。
5、加強(qiáng)物業(yè)管理工作，實(shí)行“時(shí)效工作制”“首問負(fù)責(zé)制”，落實(shí)“事物處理認(rèn)真及時(shí)、高效，業(yè)主接待主動(dòng)熱情、周到，解答問題耐心細(xì)致、準(zhǔn)確”的服務(wù)精神。
五、2011年工作計(jì)劃：
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