縣行政服務(wù)中心綜合科科長(zhǎng)2010年工作總結(jié)報(bào)告

縣行政服務(wù)中心綜合科科長(zhǎng)
（2010年12月）

“服務(wù)基層、服務(wù)群眾、服務(wù)發(fā)展”是行政服務(wù)中心的三大職能。作為行政服務(wù)中心的綜合服務(wù)科室，我們?cè)谧龊脙?nèi)勤工作的同時(shí)，主要圍繞這三大職能做好服務(wù)保障工作。

一、服務(wù)發(fā)展，不斷優(yōu)化審批程序

優(yōu)化審批程序，提高審批效率，是行政服務(wù)中心為企業(yè)提供高效一流服務(wù)的前提。為此，我們積極深
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二、服務(wù)群眾，接待好每一個(gè)辦事者

由于“中心”的服務(wù)涉及社會(huì)各個(gè)方面，每天的咨詢電話不斷。加之“中心”實(shí)行“朝九晚五”工作制，窗口工作人員有一小時(shí)吃飯時(shí)間，為了保證群眾隨時(shí)能找到人、辦好事，綜合科每天全天候值班，從不間斷，隨時(shí)接待來(lái)辦事群眾。為此，我們認(rèn)真落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，耐心解答群眾咨詢，對(duì)窗口辦件事項(xiàng)，負(fù)責(zé)聯(lián)系窗口負(fù)責(zé)人；對(duì)群眾反映的問(wèn)題，立即予以核查，并負(fù)責(zé)落實(shí)。今年上半年的一天中午，一名群眾到公安窗口辦理身份證，由于辦事人員請(qǐng)假一小時(shí)不在窗口，了解情況后，我們立即聯(lián)系窗口工作人員，取消請(qǐng)假，立即回窗口為群眾辦好了證件。對(duì)此，辦事者十分滿意。

三、服務(wù)窗口，營(yíng)造良好服務(wù)環(huán)境

窗口是“中心”的服務(wù)前沿，良好的窗口服務(wù)，是樹立一流服務(wù)環(huán)境的關(guān)鍵。為此，我們要求各服務(wù)窗口在接待辦事者時(shí)要提供“五個(gè)一”服務(wù)：即，“一張笑臉、一句問(wèn)候、一把椅子、一杯熱茶、一個(gè)滿意答復(fù)”，讓辦事者有賓至如歸之感。針對(duì)服務(wù)大廳沒(méi)有統(tǒng)一供水處的情況，為解決辦事群眾飲水不便的難題，工作人員在大廳一樓擺放了飲水機(jī)和茶杯，辦事群眾可以自取冷、熱水。對(duì)此，辦事者十分滿意，他們說(shuō)：“雖然只是一杯水，卻溫暖了我們的心�！痹谝蟠翱诘耐瑫r(shí)，我們也為窗口做好服務(wù)，在堅(jiān)持嚴(yán)格督查的同時(shí)，實(shí)行人性化管理，將每個(gè)工作人員的生日登記在冊(cè)，為他們送上生日蛋糕；同時(shí)，針對(duì)窗口工作人員個(gè)人存在的 ……（未完，全文共1207字，當(dāng)前僅顯示768字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《縣行政服務(wù)中心綜合科科長(zhǎng)2010年工作總結(jié)報(bào)告》）