縣行政服務中心縣長熱線辦主任2010年工作總結(jié)報告

縣行政服務中心縣長熱線辦主任
（2010年12月）

自從2008年縣長熱線整合到縣行政服務中心以后，我們牢牢把握正確的輿論導向，服務于全縣改革、發(fā)展、穩(wěn)定大局，及時了解、反映群眾的愿望和心聲，維護群眾切身利益，架設起政府與群眾溝通的紐帶和橋梁。

一、健全工作體系，提供全天候服務。工作人員科學
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會等方式，加強對工作人員的業(yè)務技能培訓、指導和監(jiān)督管理，不斷強化服務功能，規(guī)范服務行為，提升服務水平。2010年全年受理書面辦件約3000件，來電12000個，沒有接到一例群眾投訴。

三、建章立制，責任追究。為保證縣長熱線暢通無阻，制定了《首接負責制實施辦法》、《工作人日�？己思殑t》、《工作人員行為規(guī)范》等相關(guān)制度，按照“統(tǒng)一受理、分級負責、歸口辦理、權(quán)責明晰”的模式，構(gòu)建了辦件一體化、處理快速化、服務優(yōu)質(zhì)化的熱線服務機制，對受理、辦理、督辦等環(huán)節(jié)進行細化和規(guī)范，著力破解了分流不暢、責任不清等難題，各個環(huán)節(jié)職責更加清晰，運作更加順暢。

四、健全工作機制，努力提高辦理質(zhì)量。為了讓群眾反映的問題在第一時間迅速得到解決，規(guī)范辦件流程、限時辦結(jié)、嚴格審核、回訪督查，嚴把反饋質(zhì)量關(guān)。通過電話督辦、書面督辦單、領(lǐng)導閱批等多種方式，突出重點，注重實效，強化督查手段，對辦理質(zhì)量不高的事項實行回退重辦制度。對成員單位反饋的辦件，逐件電話回復來電人，促使其提高辦理質(zhì)量，較好地履行了督辦的職能作用。全年共承辦市、縣領(lǐng)導批示件78件，辦結(jié)率100%，有效地維護了縣長熱線的權(quán)威性。

縣長熱線有力地促進了我縣熱點、難點問題的解決，為_發(fā)揮了積極作用。今 ……（未完，全文共1084字，當前僅顯示689字，請閱讀下面提示信息。收藏《縣行政服務中心縣長熱線辦主任2010年工作總結(jié)報告》）