縣電信局軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)工作述職報(bào)告

目錄/提綱：……
一、2010年工作開(kāi)展情況
（一）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，積極開(kāi)展軟環(huán)境建設(shè)和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)
（二）結(jié)合實(shí)際，縝密布署，切實(shí)把軟環(huán)境建設(shè)和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)落到實(shí)處
（三）用戶至上，用心服務(wù)，切實(shí)改變服務(wù)環(huán)境和工作作風(fēng)
（四）加強(qiáng)管理，嚴(yán)格考核，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量
二、存在問(wèn)題及今后打算
一是個(gè)別農(nóng)村支局營(yíng)業(yè)廳的衛(wèi)生狀況差和服務(wù)時(shí)間牌懸掛不規(guī)范
二是資費(fèi)偏高寬帶服務(wù)項(xiàng)目沒(méi)有以前好
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縣電信局軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)工作述職報(bào)告

為全面推進(jìn)我局服務(wù)體系建設(shè)，加強(qiáng)電信機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高電信服務(wù)層次，服務(wù)全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局。我局根據(jù)縣委《關(guān)于加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)及效能建設(shè)優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境的實(shí)施意見(jiàn)》文件精神，結(jié)合實(shí)際，積極開(kāi)展軟環(huán)境建設(shè)和機(jī)關(guān)工作作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)。

一、2010年工作開(kāi)展情況

（一）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，積極開(kāi)展軟環(huán)境建設(shè)和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)。

首先，我們成立了軟環(huán)境建設(shè)和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。小組成員由局領(lǐng)導(dǎo)班子成員以及辦公室、市場(chǎng)部、維護(hù)部和主管服
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略390字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
、疏之于寬以及獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制不建全等方面的問(wèn)題。一是狠抓機(jī)關(guān)管理，嚴(yán)格執(zhí)行佩戴工號(hào)牌制度、考勤制度、外出公示制度、亮牌辦公制度，局紀(jì)檢監(jiān)察部門對(duì)機(jī)關(guān)干部出勤執(zhí)紀(jì)情況進(jìn)行了隨時(shí)抽查，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)行為及時(shí)糾正處理，杜絕了機(jī)關(guān)工作人員上班時(shí)間打游戲、打牌等現(xiàn)象，轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)作風(fēng)，提升了工作狀態(tài)。二是加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制建設(shè)，使機(jī)關(guān)黨員明確了先進(jìn)性的具體標(biāo)準(zhǔn)，找出了自身在執(zhí)行力、服務(wù)意識(shí)和能力、建設(shè)不相適應(yīng)的地方，明確了努力的方向，提高了“人人都是投資軟環(huán)境”的意識(shí)。根據(jù)電信服務(wù)的特點(diǎn)，我們采取多種形式、多種渠道，受理用戶的投訴，接受社會(huì)和用戶的監(jiān)督。有總經(jīng)理服務(wù)熱線、10000號(hào)綜合服務(wù)受理中心以及首問(wèn)責(zé)任制等。同時(shí)，聘請(qǐng)22名社會(huì)行風(fēng)監(jiān)督員，及時(shí)對(duì)我局的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督并提出改進(jìn)意見(jiàn)。為提高員工的服務(wù)意見(jiàn)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，今年我們還對(duì)電信窗口服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)達(dá)280人次。在為外來(lái)投資商和集團(tuán)客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我們?cè)O(shè)立了VIP綠色通道，為客戶提供更快捷、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹(shù)立良好的電信形象。

（四）加強(qiáng)管理，嚴(yán)格考核，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。

為改善電信服務(wù)環(huán)境，新成立的安全服務(wù)管理中心針對(duì)服務(wù)中較為突出的用戶投訴多、障礙超時(shí)、重復(fù)障礙等問(wèn)題制定相應(yīng)的考核措施，通過(guò)檢查、每周通報(bào)、考核以及電話回訪等，使服務(wù)質(zhì)量有所提高，效果明顯。全年共受理各類用戶投訴42件，縣投訴中心轉(zhuǎn)辦投訴3件，障礙受理368件，處理及時(shí)率100%，用戶滿意度達(dá)98%以上，檢查對(duì)外窗口160次，發(fā)整改通知書(shū)121份，發(fā)檢查通報(bào)27次，對(duì)違反服務(wù)規(guī)范的責(zé)任人、責(zé)任單位都進(jìn)行了處罰。

二、存在問(wèn)題及今后打算

結(jié)合縣效能監(jiān)察中心統(tǒng)計(jì)及社會(huì)各界反映，存在不足的方面有：

一是個(gè)別農(nóng)村支局營(yíng)業(yè)廳的衛(wèi)生狀況差和服務(wù)時(shí)間牌懸掛不規(guī)范。

二是資費(fèi)偏高；寬帶服務(wù)項(xiàng)目沒(méi)有以前好。

在今后工作中，我們將深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，著力解決電信服務(wù)中存在的“不及時(shí)”現(xiàn)象，以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)為出發(fā)點(diǎn)， ……（未完，全文共1721字，當(dāng)前僅顯示1094字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《縣電信局軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)工作述職報(bào)告》）