工程質(zhì)量維修控制辦法（物業(yè)管理）

　　為了及時解決小區(qū)居民的工程質(zhì)量問題，向住戶提供完善的服務，滿足住戶的合理要求，進一步提高公司的信譽，結(jié)合小區(qū)維修工作的實際情況，特制定本辦法。
　　第一條公司全體員工均有熱情接待、聽取顧客報修的責任，并設身處地為其解決實際問題，不可以職權(quán)范圍為借口推諉顧客。
　　第二條當住戶（顧客）來電或上門報修時，第一接收人應及時填寫《產(chǎn)品質(zhì)量維修記錄》，明確維修項目的來源，問明事由，記清樓號、位置、顧客姓名。
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項目辦反映質(zhì)量問題，項目辦應向顧客作好解釋工作，協(xié)助顧客聯(lián)系物業(yè)部門給予有償服務。
　　第五條對于明確維修的質(zhì)量問題，項目辦維修負責人員及時電話通知承包方或掛號信通知并查詢，承包方要在規(guī)定的時間內(nèi)維修好，經(jīng)住戶簽字認可后報項目辦。作為工程維修金的支付憑據(jù)。如承包方在規(guī)定的時間內(nèi)不能修理好，項目辦可自行安排進行維修。
　　第六條維修過程中，項目辦應安排專門人員對維修過程質(zhì)量進行監(jiān)督、檢查，并對維修過程和結(jié)果進行確認。
　　第七條維修好的房屋要由項目辦（兩人以上）簽字認可并經(jīng)住戶簽字，維修方在一個月后進行回訪檢查，無質(zhì)量問題后，辦理工程量驗收單進行結(jié)算。以上發(fā)生的費用扣承包方工程款。
　　第八條維修時間：為不影響住戶的生活，項目辦人員應確保所維修項目在規(guī)定的時間內(nèi)完成。
　　對急修項目（如：自來水設施跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖設備漏水、漏電），要在分鐘內(nèi)到位，小時內(nèi)修復，若不能，要有緊急處理措施，并對住戶（使用人）做出合理解釋，做出限時承諾。
　　一般維修原則上日內(nèi)修復，特殊情況必須做出說明和限時承諾。維修時限不得以節(jié)假日和休息時間順延。
　　第九條項目辦負責人對維修的過程和結(jié)果負責，確保維修結(jié)果達到預期的要求。
　　產(chǎn)品質(zhì)量維修記錄
　　工程名稱
　　施工方
　　維修
　　部位、
　　內(nèi)容
　　報修時間
　　年*月*日
　　維修結(jié)果
　　
　　年*月*日
　　發(fā)生費用
　　住戶滿
　　意程度
　　優(yōu)
　　良
　　好
　　差
　　住戶簽字
　　
　　
　　維修
　　部位、
　　內(nèi)容
　　報修時間
　　年*月*日
　　維修結(jié)果
　　
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