職員禮儀守則

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　　職員禮儀守則
　　文件編號(hào)：
　　版次：
　　頁(yè)次：
　　實(shí)施日期：
　　、目的：為使公司員工日常工作、生活行為有所規(guī)范，養(yǎng)成良好的工作、生活習(xí)慣，以塑造良好的企業(yè)形象，特制定本守則。
　　、范圍：公司所有員工。
　　、職責(zé)：
　　人力資源部負(fù)責(zé)監(jiān)督各部門(mén)對(duì)本守則的實(shí)施情況；
　　各部門(mén)負(fù)責(zé)執(zhí)行本守則規(guī)定的內(nèi)容；
　　各管理人員帶頭并督促指導(dǎo)員工遵守本守則。
　　、禮儀規(guī)范：
　　職員必須儀表端莊、整潔，具體要求是：
　　頭發(fā)：?jiǎn)T工頭發(fā)至少要隔天清洗，保持清潔，不可蓬松雜亂，發(fā)型不可太過(guò)前衛(wèi)、另類，男員工不得染發(fā)；
　　指甲：指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常注意修剪，保持干凈，不得有污垢，女性職員涂指甲油盡量用淡色；
　　胡子：不能留胡須；
　　口腔：保持清
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略564字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
方不卑不亢，伸手時(shí)以右手為宜，同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間女士應(yīng)先向男方伸手；
　　出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門(mén)三下，聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后回手關(guān)門(mén)，不能大力，粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說(shuō)話，也要看住機(jī)會(huì)。而且要說(shuō)：“對(duì)不起！打斷您們的談話”；
　　遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向著自己。要輕遞輕放，注意方位，不要放在對(duì)方不容易拿又妨礙工作的地方；
　　走通道、走廊時(shí)要放輕腳步，不能一邊走一邊大聲說(shuō)話、唱歌或吹口哨，遇到上司、客戶要禮讓，不得搶行。乘電梯、出門(mén)時(shí)應(yīng)禮讓女士先行，不得爭(zhēng)擠。
　　、工作禮儀規(guī)范：
　　正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率：
　　公司物品、設(shè)備應(yīng)擺放在規(guī)定位置，領(lǐng)用、搬動(dòng)、維修等都要按規(guī)定程序進(jìn)行，不能野蠻對(duì)待、損壞公物或挪為私用；
　　及時(shí)清理辦公文件、資料，桌面及辦公區(qū)域應(yīng)保持干凈整齊，工作臺(tái)上不能擺放與工作無(wú)關(guān)的物品；
　　借用他人或公司物品，使用后應(yīng)及時(shí)歸還或放回原處。
　　在辦公區(qū)內(nèi)不得高聲交談，嘻笑打鬧。當(dāng)有爭(zhēng)執(zhí)或不同意見(jiàn)時(shí)應(yīng)心平氣和，語(yǔ)氣委婉地予以協(xié)商或按組織原則依程序解決，不得爭(zhēng)執(zhí)不休；
　　公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司，同事間以張生、何工、盧師傅、小杜等稱呼，客戶間以先生、小姐等相稱；
　　未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。
　　工作時(shí)間不得閱覽報(bào)刊雜志、聊天等不得做私事，同事間應(yīng)互相尊重，團(tuán)結(jié)友愛(ài)。
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　　實(shí)施日期：
　　正確、迅速、謹(jǐn)慎地打、接電話：
　　電話來(lái)時(shí)，聽(tīng)到鈴響至少在第二聲鈴響前取下話筒。通話時(shí)先使用問(wèn)候語(yǔ)：“您好！大眾公司”。要弄清楚對(duì)方來(lái)意、身份時(shí)，使用“請(qǐng)問(wèn)您哪里找？”“有什么可以幫您嗎？”等。對(duì)方講述時(shí)，要留心記下要點(diǎn)，未聽(tīng)清時(shí)及時(shí)告訴對(duì)方，結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話后再放話筒；
　　在打、接電話過(guò)程中，要語(yǔ)氣柔和，聲調(diào)平穩(wěn)、親切，對(duì)待業(yè)務(wù)電話時(shí)，切忌使用“不知道”詞語(yǔ)，判斷自己不能處理時(shí)，應(yīng)禮貌告訴對(duì)方，并將電話交給能處理的部門(mén)人，在轉(zhuǎn)交前，先把對(duì)方所談內(nèi)容扼要告訴接收人；
　　通話要簡(jiǎn)明精確，不得在電話中聊天，不得打私人電話。
　　、會(huì)客禮儀規(guī)范：
　　接待工作及其要求：
　　接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)，使用“您好！”“您請(qǐng)坐”“請(qǐng)稍候”等禮貌用語(yǔ)，并由接待人員遞送茶水；
　　若是預(yù)約客人，接待人員應(yīng)通報(bào)被訪人員及時(shí)接待，若是未預(yù)約客人，接待人員應(yīng)先弄清來(lái)意，區(qū)別對(duì)待。若屬我公司業(yè)務(wù)范圍，可轉(zhuǎn)告相關(guān)部門(mén)予以接待，若相關(guān)部門(mén)暫時(shí)無(wú)法接待，應(yīng)禮貌告知來(lái)訪者約定時(shí)間再訪；
　　對(duì)于總經(jīng)理、副總經(jīng)理約見(jiàn)的客人應(yīng)征得允許后方可帶至其辦公室；
　　會(huì)客時(shí)，無(wú)論是在接待室或辦公室，應(yīng)先禮貌招 ……（未完，全文共3133字，當(dāng)前僅顯示1582字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《職員禮儀守則》）