樹立“以人為本”思想尊重醫(yī)療服務(wù)需求

　　隨著生物醫(yī)學(xué)模式向生物—社會—心理醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)療服務(wù)的人性化越來越得到社會各界的關(guān)注。醫(yī)院作為治病救人、救死扶傷的場所，理應(yīng)是最有人情、最尊重人的地方。如何做到醫(yī)療服務(wù)人性化？我院以深化醫(yī)療服務(wù)為重點，樹立“以人為本”的服務(wù)理念，認真研究患者的醫(yī)療服務(wù)需要，不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，拓展醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域，在提供高質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)的同時，將充滿人性的關(guān)愛帶給每位病員。培育人性化服務(wù)理念社會在不斷發(fā)展，群眾對醫(yī)療服務(wù)的要求越來越高，而過去許多醫(yī)護操作要求更多體現(xiàn)在技術(shù)上，只強調(diào)標(biāo)準化而忽視個性化和人文方面的內(nèi)容。要改革在計劃經(jīng)濟時代病人看病是有求于醫(yī)院的心理偏見，樹立起主動為病人服務(wù)意識，把倡導(dǎo)“人性化”服務(wù)作為改善醫(yī)療服務(wù)、提高醫(yī)療質(zhì)量的切入點，培育職工的人性化服務(wù)理念，使一切醫(yī)療活動符合“以病人為中心”的服務(wù)原則。以往，醫(yī)院的許多工作流程只考慮到醫(yī)護
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自成單元，各科急救綠色通道小時暢通，保證搶救時間；手術(shù)室全天候開放，縮短了術(shù)前住院日；醫(yī)院床位實行統(tǒng)一調(diào)配，解決了有些�？撇∪俗≡弘y的問題；成立了體檢中心，各體檢項目均在體檢中心內(nèi)完成，并免費供應(yīng)早餐，以便體檢者在短時間內(nèi)順利完成各項檢查。成立門診服務(wù)中心，專門配置輪椅、擔(dān)架、茶水桶及一次性水杯等；推行門診導(dǎo)診服務(wù)，由佩帶“為您服務(wù)”胸牌的護士向所有需要幫助的病人伸出援助之手，并主動為年老體弱、殘疾病員提供“四有”服務(wù)，即看病有人引，檢查有人陪，配藥有人拿，住院有人送。為縮短病人掛號、劃價、收費的等候時間，采取了分樓層掛號、劃價和收費。門診及病區(qū)實行計算機網(wǎng)絡(luò)化管理，每日為病人提供用費清單，既為病人優(yōu)化了服務(wù)的流程，又增加了病人對醫(yī)療服務(wù)消費的信任度。突出人性化服務(wù)內(nèi)容人性化服務(wù)不只是理念的更新，更需要落實在服務(wù)內(nèi)容上�！叭诵曰提t(yī)療服務(wù)”是醫(yī)院對每一位住院病人開展的一項人性化服務(wù)項目。所謂“人性化全程醫(yī)療服務(wù)”，是指凡在醫(yī)院接受治療的患者，出院時，由所在科室向患者發(fā)放一張印有科主任和護士長姓名、科室電話號碼、醫(yī)療服務(wù)項目等內(nèi)容的《健康聯(lián)系卡》，重病患者出院后小時內(nèi)電話回訪，一般患者小時內(nèi)回訪，對有需要的患者可隨時上門回訪。在醫(yī)療市場競爭日趨激烈的今天，“人性化全程醫(yī)療服務(wù)”打破了舊的服務(wù)理念和服務(wù)模式，換上溫馨的笑容主動走近病人，讓患者便于隨時聯(lián)系、咨詢，出院后還能得到醫(yī)生在用藥、飲食、康復(fù)等方面進一步指導(dǎo)。通過醫(yī)生上門回訪，使醫(yī)患之間的關(guān)系由陌生到熟悉，由不信任到信任，減少了醫(yī)患矛盾發(fā)生的同時，也為醫(yī)院贏得了“回頭客”。而“院長代表巡視制”的實行，進一步增強了醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識、憂患意識，密切了醫(yī)院與患者的聯(lián)系，為創(chuàng)建健康和諧的醫(yī)患關(guān)系奠定了基礎(chǔ)。“院長代表巡視制”規(guī)定了各職能科室負責(zé)人作為院長代表，每天深入到臨床一線，對新入院病員進行訪視。通過訪視，送上醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對的病員關(guān)心和問候；通過訪視，及時了解病員及家屬的服務(wù)需求；通過訪視，檢查各科室對新入院病員各項服務(wù)措施落實情況；通過訪視，加強了醫(yī)患溝通，縮短了醫(yī)患間的距離，受到了廣大患者及家屬的贊譽。新的婦產(chǎn)科學(xué)認為，分娩是自然生理過程，一般不需要或很少需要醫(yī)療干預(yù)，要保護、促進和支持自然分娩，減少不必要的醫(yī)療干預(yù)并讓產(chǎn)婦分娩不再忍受疼痛。因此，產(chǎn)科推出了更尊重和滿足產(chǎn)婦實際生理和心理需要的“導(dǎo)樂”服務(wù)。粉紅色的床單、粉紅色的被子、粉紅色的護士服，使孕產(chǎn)婦們有了家一樣溫馨；每一位產(chǎn)婦專門有一名助產(chǎn)士提供全過程全方位導(dǎo)樂服務(wù)；產(chǎn)婦與丈夫可以參與分娩方案的討論和決策；在音樂的陪伴下，開展分娩鎮(zhèn)痛并盡可能實行自然分娩……“導(dǎo)樂”服務(wù)讓產(chǎn)婦感受到充分的親情關(guān)懷，對產(chǎn)婦和嬰兒的身心健康都有很大幫助�！皩�(dǎo)樂”服務(wù)不僅讓眾多產(chǎn)婦克服了分娩的恐懼感，分娩過程也比想像的輕松和順利得多。兒科病房里，兒童活動中心被裝飾的像個游樂園。地上、墻上畫滿了色彩艷麗的卡通畫，彩電播放著孩子們喜聞樂見的動畫片，使他們忘記了病痛。每張病床安置了護欄，使家長們不必擔(dān)心孩子們會墜床。手術(shù)室工作人員實行“術(shù)前探視和術(shù)后訪視制度”，與病人進行術(shù)前思想溝 ……（未完，全文共3334字，當(dāng)前僅顯示1684字，請閱讀下面提示信息。收藏《樹立“以人為本”思想尊重醫(yī)療服務(wù)需求》）