市公共交通公司創(chuàng)建文明線路工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、建立健全組織，加強(qiáng)創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)
二、注重硬件建設(shè)，塑造流動風(fēng)景
2、拓展、完善線路網(wǎng)絡(luò)，方便市民出行
3、規(guī)范服務(wù)用語，提升服務(wù)檔次
三、優(yōu)化服務(wù)水平，提升公交形象
1、營造宣傳平臺
2、營造服務(wù)平臺
3、營造監(jiān)督平臺
四、建立規(guī)章制度、規(guī)范內(nèi)部管理
……
市公共交通有限公司
創(chuàng)建文明線路，提供一流服務(wù)

**市公共交通有限公司是一家經(jīng)營公共交通客運(yùn)業(yè)務(wù)的國有獨資企業(yè)，注冊資金3300萬元，2009年5月13日，我市正式啟動公交_改革。公司現(xiàn)有職工51名，其中黨員19名，團(tuán)員3名，一線駕駛員182名，全市共開辟公交線路16條，全長162.3公里。投入119輛公交車營運(yùn)，年運(yùn)送乘客1530萬余人次。新的公交公司成立后，堅持把“創(chuàng)建文明線路、搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提升公交形象”作為工作的重點，在各線路積極開展“文明示范線路”創(chuàng)建和“文明標(biāo)兵”的評選活動，今年2月下旬，公司以*公交[2010]13號文專門下發(fā)通知，要求各科室、各車隊繼續(xù)深入開展“文明示范線路”創(chuàng)建和“文明標(biāo)兵”評選活動，年底將評選
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據(jù)市民實際需求，及時調(diào)整和完善行駛路線、行車時間和�？空军c，進(jìn)一步優(yōu)化公交線路網(wǎng)絡(luò)，先后開通了夜間公交線路、尚橋7路線和雪花2路公交線及滕頭線“公交先鋒號”
3、規(guī)范服務(wù)用語，提升服務(wù)檔次。統(tǒng)一規(guī)定車頭嚴(yán)禁堆放雜物、張貼廣告用語，運(yùn)營一趟清理一次、運(yùn)營一天清洗一次。車廂內(nèi)安裝了溫度計，在7、8、9月車廂內(nèi)氣溫高于29℃度時要求駕駛員必須開啟空調(diào)。統(tǒng)一文明用語，在不同線路的公交車廂外兩側(cè)指定位置分別用一句文明用語代替商業(yè)廣告，如尚田線為“讓文明從這里開始”、江口線為“文明與我一路同行”等；車內(nèi)統(tǒng)一張貼規(guī)范用語，如“歡迎您乘坐本公交車”、“請給需要幫助的人讓座”等，使公交成為一道流動的城市文明風(fēng)景線。
三、優(yōu)化服務(wù)水平，提升公交形象
1、營造宣傳平臺。2009年創(chuàng)辦了《**公交報》，開通了**公交網(wǎng)，利用這些宣傳窗口和陣地，及時、準(zhǔn)確地傳遞公司信息，圍繞公司工作的重點、熱點加強(qiáng)宣傳。同時設(shè)計了反映公司蓬勃向上、日新月異的公交徽標(biāo)，確定了“乘客至上、誠信為本、便捷舒適、安全準(zhǔn)點”的服務(wù)宗旨。借助市“一報兩臺”，切實抓好重點工作、重大活動和重要事件的新聞宣傳工作，營造了良好的社會輿論氛圍。
2、營造服務(wù)平臺。根據(jù)上級主管部門統(tǒng)一部署和要求，結(jié)合行業(yè)實際，公司先后組織開展了“文明線路”創(chuàng)建及“文明標(biāo)兵”評選活動；在全市各線路公交車上設(shè)立“共產(chǎn)黨員示范崗”；開展“學(xué)雷鋒精神，樹公交新風(fēng)”活動；規(guī)范服務(wù)用語，在公交車上推行一些常用文明用語及禁忌用語，并印刷小冊子發(fā)給駕駛員；成立公交志愿者服務(wù)隊，組織團(tuán)員青年在節(jié)假日開展公交服務(wù)活動。為進(jìn)一步改善市民的乘車環(huán)境，保障市民身體健康，公司于5月31日，組織開展“同創(chuàng)綠色公交、共建無煙車廂”禁煙活動。
3、營造監(jiān)督平臺。為提高公交服務(wù)質(zhì)量，公司向社會公開承諾10個方面的服務(wù)內(nèi)容，在每輛公交車的車身噴刷了服務(wù)熱線，并安排專人負(fù)責(zé)受理市民的咨詢、投訴；今年上半年共接聽服務(wù)熱線電話351只，其中受理投訴26起，比去年同期下降53%，表揚(yáng)好人好事226起，比去年同期增長102% 。去年11月，公司還專門從市級機(jī)關(guān)、有關(guān)社區(qū)、企業(yè)聘請了7名行風(fēng)監(jiān)督員，定期向他們匯報工作，聽取建議，接受監(jiān)督。今年4月、5月，公司組織人員開展了兩次服務(wù)質(zhì)量問卷調(diào)查，滿意率均在90﹪以上。今年“兩會”期間，共收到市交通局轉(zhuǎn)辦的17件議案、提案，公司專門召開領(lǐng)導(dǎo)班子會議，并組織人員到有關(guān)企業(yè)、村莊、路段進(jìn)行現(xiàn)場勘察，逐一進(jìn)行書面答復(fù)。辦結(jié)率和滿意率均為100﹪。
四、建立規(guī)章制度、規(guī)范內(nèi)部管理
公司確立了“乘客至上，誠信為本、便捷舒適、安全準(zhǔn)點”的服務(wù)宗旨，先后制訂出臺了《公交駕 ……（未完，全文共2261字，當(dāng)前僅顯示1437字，請閱讀下面提示信息。收藏《市公共交通公司創(chuàng)建文明線路工作總結(jié)》）