市交通局創(chuàng)建優(yōu)秀服務(wù)品牌經(jīng)驗(yàn)交流材料

目錄/提綱：……
一、強(qiáng)化行業(yè)實(shí)事,打造最佳投資環(huán)境
二、強(qiáng)化行政效能，打造最佳辦事環(huán)境
一是提高辦事效率，對(duì)基層提交的急辦事項(xiàng)，自接處之日起原則上7個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)
三、強(qiáng)化執(zhí)法規(guī)范，打造最佳執(zhí)法環(huán)境
二是繼續(xù)推行了“輕微違章、教育放行”，努力體現(xiàn)執(zhí)法的寬容性
三是嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)法，細(xì)化優(yōu)化執(zhí)法流程
四是嚴(yán)肅執(zhí)法紀(jì)律，體現(xiàn)管理嚴(yán)格性
四、強(qiáng)化服務(wù)水平，創(chuàng)建最佳服務(wù)環(huán)境
……
圍繞創(chuàng)建一流環(huán)境 傾情打造服務(wù)品牌
**市交通局

近年來(lái)，**市交通局以進(jìn)一步提高交通行業(yè)服務(wù)水平，打造最佳辦事、執(zhí)法、服務(wù)環(huán)境為落腳點(diǎn)，在全系統(tǒng)開(kāi)展了爭(zhēng)創(chuàng)“綠色通道”優(yōu)秀服務(wù)品牌活動(dòng)�！熬G色通道”優(yōu)秀服務(wù)品牌包含兩層含義：一是指四通八達(dá)的交通網(wǎng)絡(luò)，即進(jìn)一步完善路網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高公路總量，提升公路等級(jí)，為市民出行和農(nóng)民致富建設(shè)便捷、順暢、安全的綠色通道，二是指文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系，即進(jìn)一步完善管理辦法，提高服務(wù)質(zhì)量，提升辦事效能，為業(yè)戶發(fā)展和群眾辦事建設(shè)文明、優(yōu)質(zhì)、高效的綠色通道�；顒�(dòng)開(kāi)展后，全系統(tǒng)以“三強(qiáng)化，一創(chuàng)建”、“服務(wù)創(chuàng)新、崗位創(chuàng)優(yōu)”主題活動(dòng)為載體，努力強(qiáng)化機(jī)關(guān)服務(wù)，強(qiáng)化行業(yè)實(shí)事，強(qiáng)化執(zhí)法規(guī)范，創(chuàng)建群眾滿意站所，全力打造交通行業(yè)文明新形象。創(chuàng)建“綠色通道”優(yōu)秀服務(wù)品牌的做法和經(jīng)驗(yàn)先后被《新華日?qǐng)?bào)》、《**日?qǐng)?bào)》、《揚(yáng)子晚報(bào)》等多家新聞媒體刊用，產(chǎn)生
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略611字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
題，因地制宜營(yíng)造生態(tài)綠化景觀，體現(xiàn)了花木之鄉(xiāng)公路特色的綠色通道屏障。沿江一級(jí)公路實(shí)現(xiàn)了公路與自然景觀的和諧統(tǒng)一，形成了路隨景出、景由路生的獨(dú)特意境，被評(píng)為全省“五大環(huán)境友好型工程”。
二、強(qiáng)化行政效能，打造最佳辦事環(huán)境
我局在機(jī)關(guān)繼續(xù)推行效能提速十項(xiàng)制度，切實(shí)轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)，重點(diǎn)抓好了四項(xiàng)工作：一是提高辦事效率，對(duì)基層提交的急辦事項(xiàng)，自接處之日起原則上7個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。電話、口頭請(qǐng)示事項(xiàng)當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，需研究請(qǐng)示的，一般2個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)。市運(yùn)管處對(duì)道路普通貨物運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可、道路旅客運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可手續(xù)齊備，符合條件的在1個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。道路運(yùn)輸代理經(jīng)營(yíng)許可、搬運(yùn)裝卸經(jīng)營(yíng)許可、道路運(yùn)輸配載許可壓縮到7個(gè)工作日，力爭(zhēng)在3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。從業(yè)資格證延期、線路牌換發(fā)、出租車(chē)服務(wù)卡換發(fā)、駕駛員培訓(xùn)記錄審核、客票發(fā)放等服務(wù)項(xiàng)目隨到隨辦。公路管理部門(mén)、航道管理部門(mén)有關(guān)行政許可事項(xiàng)的辦理時(shí)限也都進(jìn)行了相應(yīng)的壓縮。地方海事部門(mén)積極主動(dòng)為船員服務(wù)，船舶營(yíng)運(yùn)檢驗(yàn)受理當(dāng)日派員達(dá)船檢驗(yàn)，合格后兩日內(nèi)發(fā)證。二是嚴(yán)格辦事規(guī)范，健全和完善了公示、登記、反饋三項(xiàng)制度，做到將辦事條件、流程、辦結(jié)時(shí)限及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)公示，對(duì)來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪及時(shí)登記，首問(wèn)負(fù)責(zé)，對(duì)所有事項(xiàng)將辦理過(guò)程和辦理結(jié)果及時(shí)反饋。三是優(yōu)化辦事質(zhì)量，把創(chuàng)建最佳辦事環(huán)境的目標(biāo)定位在行政許可項(xiàng)目最少、程序最簡(jiǎn)、時(shí)限最短上，行政許可項(xiàng)目全部納入市行政服務(wù)中心窗口實(shí)行“一門(mén)式”許可，并實(shí)行了行政許可審批員和審核員制度,圍繞服務(wù)“理念最新”、“態(tài)度最好”、“效益最高”、“程序最簡(jiǎn)”、“成本最低”、“隊(duì)伍最廉”建立了高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范。要求辦事人員在工作中要做到“三好”，即：辦事態(tài)度好，接待來(lái)人來(lái)訪，禮貌熱情、細(xì)致周到，使辦事人進(jìn)門(mén)順心、辦事放心、走得舒心。辦事方式好，辦事過(guò)程體現(xiàn)親情化和人性化，善于溝通交流，巧于化解矛盾。辦事效果好，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，增強(qiáng)辦事的靈活性，講求辦事的藝術(shù)性，近年來(lái)辦理的行政許可，未發(fā)生有責(zé)投訴。窗口服務(wù)工作得到了廣大辦事群眾的肯定，在市行政服務(wù)中心的綜合考核中，交通服務(wù)窗口列全市34個(gè)窗口第3名,被評(píng)為“十佳服務(wù)窗口”。
三、強(qiáng)化執(zhí)法規(guī)范，打造最佳執(zhí)法環(huán)境
我局在全系統(tǒng)全力推進(jìn)“執(zhí)法創(chuàng)新年”活動(dòng)，將創(chuàng)建最佳執(zhí)法環(huán)境的目標(biāo)定位在交通行政處罰標(biāo)準(zhǔn)最低、科目最少、裁量最公。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，一是制定了全市統(tǒng)一的行政處罰裁量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行執(zhí)、處、罰三分離，做到檢查不處理、處理不收費(fèi)、收費(fèi)不管證，最大限度地體現(xiàn)執(zhí)法的公正性。二是繼續(xù)推行了“輕微違章、教育放行”，努力體現(xiàn)執(zhí)法的寬容性。凡涉及招商引資和事關(guān)生活生產(chǎn)急需的，實(shí)行變通處理，能放行的不查扣，能從輕的不從重，實(shí)現(xiàn)了執(zhí)法效果和社會(huì)效果的和諧統(tǒng)一。公路管理站路政大隊(duì)在查處超載過(guò)程中，對(duì)直接為全市企業(yè)服務(wù)的車(chē)輛一律按處罰額度的最低限處理。三是嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)法，細(xì)化優(yōu)化執(zhí)法流程。市運(yùn)管處堅(jiān)持重大案件集體討論，對(duì)行政執(zhí)法和行政處罰實(shí)行規(guī)范化操作，有效杜絕了徇私執(zhí)法、趨利執(zhí)法的行為。重大行政執(zhí)法報(bào)批率100%，錯(cuò)案追究率100%，優(yōu)化處罰率100%。該處還著力提高執(zhí)法文書(shū)的制作水平和“網(wǎng)上稽查”的實(shí)務(wù)技能。**市運(yùn)管系統(tǒng)在**召 ……（未完，全文共3395字，當(dāng)前僅顯示1714字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《市交通局創(chuàng)建優(yōu)秀服務(wù)品牌經(jīng)驗(yàn)交流材料》）