供電公司供電服務(wù)政務(wù)公開工作情況匯報

目錄/提綱：……
一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，責(zé)任到人到位
二、工作機制完善，突出以人為本
3、自覺建立健全企業(yè)供電服務(wù)監(jiān)督機制，主動接受社會監(jiān)督
4、建立健全客戶投訴舉報制度
三、辦事程序簡化，提高工作效率
四、公開內(nèi)容齊全，提高客戶的知情權(quán)
五、公開形式活潑，服務(wù)效果明顯
六、監(jiān)督_完善，措施整合有力
1、辦理用電業(yè)務(wù)時限
2、電力用戶受電工程提供服務(wù)情況
3、處理電力故障
4、用戶投訴處理
5、信息公示
6、信息披露
7、電價政策和收費標(biāo)準情況
8、電力需求側(cè)管理
9、緊急義務(wù)供電情況
一、規(guī)范了服務(wù)行為
二、轉(zhuǎn)變了辦事作風(fēng)
三、提高了干部員工的服務(wù)水平
……
供電公司供電服務(wù)政務(wù)公開工作情況匯報

幾年來我公司以黨的十七大精神為和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以國網(wǎng)公司的提出的建設(shè)“一強三優(yōu)”供電企業(yè)為發(fā)展目標(biāo)，認真遵循“以人為本，提高素質(zhì)，追求卓越，經(jīng)營未來”的經(jīng)營理念，堅持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，狠抓員工隊伍建設(shè)，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象。將優(yōu)質(zhì)服務(wù)和用電辦事公開制度作為服務(wù)社會、服務(wù)客戶、服務(wù)社會主義新農(nóng)村建設(shè)的重點工程，健全工作機制，采取多種形式，及時全面準確地公開用電辦事程序，廣泛接受社會監(jiān)督,取得明顯成效。2009年我公司先后被遼寧省質(zhì)量協(xié)會授予“用戶滿意服務(wù)單位”；被市人民政府授予“五一勞動獎狀”、“守合同重信用”單位；公司收費大廳被共青團**市委授予 “青年文明號”稱號；被**市委市政府評為“上管企業(yè)服務(wù)地方經(jīng)濟工作先進單位”；**市行風(fēng)測評第一名。2010年4月被**市總工會授予“企務(wù)公開先進單位”。
供電企業(yè)作為社會的一個公益部門，我公司自覺地樹立服務(wù)地方經(jīng)濟，服務(wù)整個社會的意識。不斷提高供電服務(wù)水平，堅持為地方經(jīng)濟發(fā)展作貢獻，為人民生活添光彩，把構(gòu)建社會主義和諧社會作為公司第一要務(wù)，真正把地方經(jīng)濟發(fā)展時刻放在心上，自始至終把廣大人民群眾的利益作為工作的根本出發(fā)
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問題，并進行了指導(dǎo)。
4、建立健全客戶投訴舉報制度。創(chuàng)新客戶滿意度評價機制，積極嘗試開展由第三方組織的社會評價活動，努力通過客戶滿意度測評形成持續(xù)測量評價、持續(xù)改進供電服務(wù)質(zhì)量的良性機制。
三、辦事程序簡化，提高工作效率
去年以來，我公司對優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)和辦事公開工作提出了更高標(biāo)準、更嚴要求，把工作重點由“改進服務(wù)態(tài)度”，轉(zhuǎn)移為“提高辦事效率”和“增強群眾滿意度”。公司把2010年定為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”，對相關(guān)工作進行了新部署。召開了全體職工參加的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)動員大會”，就國網(wǎng)公司提出的“三個十條”進行了全面的學(xué)習(xí)和全方位的宣傳。在供電服務(wù)窗口設(shè)立了便民服務(wù)臺，方便群眾辦事和監(jiān)督，真正做到服務(wù)于民，便利于民，以實際行動實踐“三個代表”，為社會主義新農(nóng)村建設(shè)做出積極的努力，改善服務(wù)，提高效率，獲得了政府和客戶的一致好評。
四、公開內(nèi)容齊全，提高客戶的知情權(quán)
為了更好讓客戶了解我公司的用電業(yè)務(wù)常識，我公司在每個單位的收費窗口都設(shè)立了用戶咨詢臺，公開現(xiàn)行電價、用電業(yè)務(wù)辦理流程、客戶投訴、咨詢電話、供電服務(wù)十項承諾、員工服務(wù)十個不準等項內(nèi)容，使用戶清楚地了解用電業(yè)務(wù)知識，更好地發(fā)揮監(jiān)督作用。為了方便工作，公司為每名抄收員配備了公務(wù)手機，并要求保證24小時開機。進一步強化了95598客戶報修、咨詢值班電話的功能。承諾“只要您一個電話，其余的事情由我來辦”。為電力客戶提供了快捷、方便的供電服務(wù)。
五、公開形式活潑，服務(wù)效果明顯
我公司從工作的實際出發(fā)，統(tǒng)一規(guī)定了供電服務(wù)窗口的定置定位，采取了服務(wù)項目和承諾內(nèi)容上墻、張貼標(biāo)牌、印發(fā)資料、上門服務(wù)等多種形式公開辦事。形式靈活多樣，貼近實際，效果明顯。
承諾內(nèi)容上墻：公司為每個供電所制作辦事公開板，把服務(wù)項目和承諾內(nèi)容進行公布，并把各單位員工用電情況及費用支出明細在辦公區(qū)上墻公開，接受群眾的監(jiān)督。張貼標(biāo)牌：制作個人身份桌牌、胸牌，受理業(yè)務(wù)桌牌等，公開經(jīng)辦人員身份及受理業(yè)務(wù)范圍。印發(fā)資料：我公司編印《供電服務(wù)手冊》五千份、供電服務(wù)宣傳單三萬份，并發(fā)放到各窗口單位。印制了用電業(yè)務(wù)咨詢宣傳單，供前來供電所辦事者取閱，為用戶提供了詳細的用電說明。各供電所收費人員主動上門開展用電宣傳、咨詢和處理用電故障，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容，以客戶滿意贏得市場。同時，公司還下發(fā)了三萬張征求意見卡，廣泛征求電力客戶的意見，以便更好的改進我們的工作。
六、監(jiān)督_完善，措施整合有力
為了更好地完善對優(yōu)質(zhì)服務(wù)和公開辦事制度的監(jiān)督_，整合業(yè)務(wù)信息，我們主要采取以下措施：
1、辦理用電業(yè)務(wù)時限。我公司認真執(zhí)行辦理用電業(yè)務(wù)的時限，對供電方案答復(fù)期限是，居民客戶不超過3個工作日，低壓電力客戶不超過7個工作日，高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個工作日。對用戶受電工程設(shè)計文件和有關(guān)資料審核的期限，自受理之日起，低壓用戶不準超過10個工作日，高壓用戶不準超過30個工作日。城鄉(xiāng)居民申請用電后，受電裝置檢驗合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，3個工作日內(nèi)送電。非居民客戶申請用電，受電工程驗收合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，5個工作日內(nèi)送電。高壓電力用戶不超過7個工作日。從2008年至現(xiàn)在，未發(fā)生一起用電業(yè)務(wù)超時限現(xiàn)象。
2、電力用戶受電工程提供服務(wù)情況。公司要求，專業(yè)部門要對受電工程按用戶需要，提供必要的業(yè)務(wù)咨詢和技術(shù)標(biāo)準咨詢，并按國家標(biāo)準對用戶受電工程進行嚴格的竣工驗收，在發(fā)現(xiàn)用戶受電設(shè)施存在故障隱患時，要及時告知用戶并指導(dǎo)其制定有效的解決方案。2010年驗收用戶受電工程225戶。為低壓電力用戶無償安裝、調(diào)試受電裝置36戶，高壓電力用戶12戶，居民用戶192戶。
3、處理電力故障。我公司在電力故障處理上，為用戶提供24小時電力故障報修服務(wù)，供電搶修人員到達現(xiàn)場時限為，城區(qū)范圍要求45分鐘，農(nóng)村地區(qū)90分鐘，邊遠地區(qū)120分鐘。在2005年經(jīng)95598客戶報修處理的城區(qū)供電故障48件，農(nóng)村地區(qū)供電故障86件。直接由供電所受理的城區(qū)供電故障85件，農(nóng)村地區(qū)供電故障704件，合計處理故障923件。處理率100%；回訪率100%；客戶滿意率100%。
4、用戶投訴處理。我公司嚴格規(guī)范了投訴舉報程序，建立了完善的供電服務(wù)投訴舉報管理制度。用電客戶可通過95598供電客戶服務(wù)熱線、營業(yè)場所的意見箱、意見簿、信函、領(lǐng)導(dǎo)接待等形式進行投訴 ……（未完，全文共4593字，當(dāng)前僅顯示2320字，請閱讀下面提示信息。收藏《供電公司供電服務(wù)政務(wù)公開工作情況匯報》）