農(nóng)信社在兌付發(fā)放涉農(nóng)資金中所存在的問(wèn)題和解決建議

目錄/提綱：……
一、兌付基本情況
二、業(yè)務(wù)過(guò)程中存在的N種情況
3、出錯(cuò)率增加，量罰過(guò)大，業(yè)務(wù)操作拘泥
4、信用社正常經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)受影響，部分客戶(hù)流失
三、解決建議
2、農(nóng)村信用社要加大基層網(wǎng)點(diǎn)的硬件設(shè)施投入，改善營(yíng)業(yè)環(huán)境
二是增設(shè)大堂保安和大堂經(jīng)理，指導(dǎo)和疏理客戶(hù)的業(yè)務(wù)辦理
三是信用社增設(shè)窗口或?qū)９駜陡�，�?shí)行特事特辦原則
四是增設(shè)大客戶(hù)或貴賓室，對(duì)黃金客戶(hù)或特殊客戶(hù)提供便宜服務(wù)
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淺議農(nóng)信社在兌付發(fā)放涉農(nóng)資金中所存在的問(wèn)題和解決建議

春去春回，在春耕備耕之際，一年一度的國(guó)家糧補(bǔ)資金經(jīng)過(guò)農(nóng)村信用社的努力又及時(shí)發(fā)放到了農(nóng)民的手中。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，近年來(lái)國(guó)家對(duì)農(nóng)補(bǔ)助逐年增加，通過(guò)信用社發(fā)放的各項(xiàng)國(guó)家補(bǔ)貼資金近達(dá)20多項(xiàng)，尤其是今年國(guó)家中央財(cái)政擬安排用于“三農(nóng)”的投入達(dá)9884.5億元，比2010年增加1304.8億元�？v觀從代發(fā)情況，農(nóng)村信用社充分發(fā)揮著“農(nóng)村金融主力軍”的作用，為服務(wù)“三農(nóng)”盡心盡力。但是，農(nóng)村信用社在方便農(nóng)民收獲定量存款的同時(shí)，不僅付出了很多也產(chǎn)生了很多的問(wèn)題和困擾。如何處理和解決好這些問(wèn)題和困擾，關(guān)系到國(guó)家惠農(nóng)政策的能否順利體現(xiàn)和發(fā)揮，關(guān)系到信用社的未來(lái)發(fā)展和形象。為此，筆者以灤縣響堂社為例，試圖解析當(dāng)前所面臨的困
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涉農(nóng)客戶(hù)由于受排隊(duì)辦理之苦,各種怨氣和不滿(mǎn)不時(shí)向臨柜人員發(fā)泄,甚至故意找岔,如1)2011年1月22日上午,兩名年輕客戶(hù),拿著幾張糧補(bǔ)存折來(lái)信用社取款，由于是第一次代領(lǐng)，為防止冒領(lǐng)，要求必須出具本人及代領(lǐng)人的身份證明，但是返回取證需要一定時(shí)間，硬說(shuō)柜員叼難他們就是堵著窗口不讓,雖在客戶(hù)責(zé)難中離開(kāi)窗口卻在休息區(qū)處扔放了很多瓜子皮和果皮，說(shuō)柜員態(tài)度不好我就埋汰他。2）是客戶(hù)稍有不如意，就向上級(jí)部門(mén)投訴。如2011年3月份，一位女性客戶(hù)在久等一位老太太辦完業(yè)務(wù)后，心情十分煩躁，在其辦理業(yè)務(wù)時(shí)由于簽單潦草無(wú)法辨識(shí)，被柜員要求重簽了兩次，心理難于接收，而向信用社上級(jí)部門(mén)投訴，說(shuō)柜員態(tài)度惡劣故意為難她，致使柜員受詢(xún)時(shí)，云里霧里不知所以，心理壓力很大。

3、出錯(cuò)率增加，量罰過(guò)大，業(yè)務(wù)操作拘泥。

由于面對(duì)的客戶(hù)_特殊，文化水平不高加之業(yè)務(wù)量過(guò)于集中，在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中總是出現(xiàn)這樣那樣的不規(guī)范和失誤，為此經(jīng)常受到上級(jí)管理部門(mén)的通報(bào)和處罰。一月份其中一網(wǎng)點(diǎn)票據(jù)質(zhì)量審核被上級(jí)管理部門(mén)評(píng)為2010度最差單位 。在此情況下，柜員辦理業(yè)務(wù)流程越來(lái)越拘泥形式，業(yè)務(wù)辦理時(shí)間延長(zhǎng)，客戶(hù)不滿(mǎn)情緒加劇。

4、信用社正常經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)受影響，部分客戶(hù)流失。

由于營(yíng)業(yè)時(shí)間大部分被補(bǔ)償客戶(hù)占用，不僅兌付客戶(hù)兌付后資金不易存入而流失，而對(duì)日常存取客戶(hù)由于很難正常辦理業(yè)務(wù)，加之響堂地區(qū)經(jīng)濟(jì)起步早經(jīng)濟(jì)條件發(fā)展好，客戶(hù)常攜帶大量現(xiàn)金，喧雜的環(huán)境給客戶(hù)帶來(lái)很大的不安全感，每逢此時(shí)，不少客戶(hù)只得望而卻步轉(zhuǎn)去他處。多種因素影響，2011年1—2月份響堂信用社各項(xiàng)存款較年初下降4000多萬(wàn)元。

三、解決建議

涉農(nóng)資金兌付工作是一把“雙刃劍”，服務(wù)好既能壯大信用社的存儲(chǔ)實(shí)力，又拉近與當(dāng)?shù)卣娃r(nóng)眾的距離提高社會(huì)聲譽(yù)，在區(qū)域服務(wù)中收到事半功倍的效果，反之則勢(shì)必其反。為此，

1、信用社要在資金兌付期，聯(lián)社與基層社要上下齊動(dòng)做好資金、設(shè)備、人力的準(zhǔn)備和協(xié)調(diào)工作，加強(qiáng)一線(xiàn)柜員教育，提高思想意識(shí)和總體認(rèn)識(shí)，從思想上疏理好柜員長(zhǎng)期認(rèn)為兌付工作是額外的、費(fèi)力的、不討好的誤區(qū)：我們是農(nóng)民中的一員，農(nóng)村信用社是聯(lián)系農(nóng)村金融的紐帶。

2、農(nóng)村信用社要加大基層網(wǎng)點(diǎn)的硬件設(shè)施投入，改善營(yíng)業(yè)環(huán)境。一是加快網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)，在通存通兌基礎(chǔ)上開(kāi)辦網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù),建立和完善代收代發(fā)系統(tǒng)，特別是增設(shè)購(gòu)置自動(dòng)取款機(jī)業(yè)務(wù)，解決信通卡取現(xiàn)及外行卡取現(xiàn)業(yè)務(wù)，緩解當(dāng)前兌付壓力。二是增設(shè)大堂保安和大堂經(jīng)理，指導(dǎo)和疏理客戶(hù)的業(yè)務(wù)辦理。三是信用社增設(shè)窗口或?qū)９駜陡叮瑢?shí)行特事特辦原則。四是增設(shè)大客戶(hù)或貴賓室，對(duì)黃金客戶(hù)或特殊客戶(hù)提供便宜服務(wù)。

3、信用社上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門(mén)，應(yīng)因事甄別對(duì)待，在業(yè)務(wù)過(guò)度集中特殊時(shí)期，對(duì)那些能糾正可糾正完善 ……（未完，全文共2337字，當(dāng)前僅顯示1486字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《農(nóng)信社在兌付發(fā)放涉農(nóng)資金中所存在的問(wèn)題和解決建議》）