農(nóng)發(fā)行結(jié)算服務(wù)工作存在的問題與對(duì)策

目錄/提綱：……
一、存在的問題
（一）結(jié)算服務(wù)種類和服務(wù)工具不能滿足當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展的需求
（二）結(jié)算業(yè)務(wù)辦理手續(xù)繁雜，審批環(huán)節(jié)多，結(jié)算渠道不暢
二是較低額度的支付限制，制約了開戶企業(yè)的結(jié)算服務(wù)
（三）資金計(jì)劃管理方式存在一些不利于發(fā)展的矛盾和問題
一是綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)部分功能模塊不盡完善，相對(duì)現(xiàn)行規(guī)章制度要求較為滯后
一是服務(wù)質(zhì)量和效率不能令客戶滿意
（六）對(duì)結(jié)算服務(wù)的宣傳營銷力度小，客戶知曉度低
二、提升農(nóng)發(fā)行結(jié)算服務(wù)質(zhì)量的對(duì)策
（一）積極開辦新的結(jié)算業(yè)務(wù)，健全結(jié)算服務(wù)體系
（二）改進(jìn)現(xiàn)行結(jié)算方式，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，最大限度提高結(jié)算效率
（三）簡(jiǎn)化結(jié)算手續(xù)，加快結(jié)算速度
（四）加強(qiáng)會(huì)計(jì)人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)
（五）加大結(jié)算服務(wù)宣傳營銷力度，提高客戶認(rèn)知度
（六）建立完善結(jié)算服務(wù)工作質(zhì)量考評(píng)機(jī)制
二是要建立健全結(jié)算服務(wù)內(nèi)控機(jī)制
……
改進(jìn)結(jié)算服務(wù)　促進(jìn)有效發(fā)展

隨著農(nóng)發(fā)行存貸業(yè)務(wù)范圍的不斷擴(kuò)展，客戶_和客戶類型呈現(xiàn)多元化發(fā)展趨勢(shì)，客戶對(duì)結(jié)算服務(wù)質(zhì)量和效率的要求越來越高。農(nóng)發(fā)行綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)與人民銀行大額支付系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)直聯(lián)以及小額支付系統(tǒng)的推廣應(yīng)用，柜面服務(wù)功能在一定程度上與商業(yè)銀行基本相同，結(jié)算服務(wù)水平和效率明顯提高。筆者通過調(diào)查，就目前農(nóng)發(fā)行結(jié)算服務(wù)工作存在問題，以及進(jìn)一步改進(jìn)基層農(nóng)發(fā)行結(jié)算服務(wù)工作，談幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)。

一、存在的問題

（一）結(jié)算服務(wù)種類和服務(wù)工具不能滿足當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。

農(nóng)發(fā)行業(yè)務(wù)范圍在不斷擴(kuò)展，各項(xiàng)業(yè)務(wù)得到了長(zhǎng)足的發(fā)展，大批客戶與農(nóng)發(fā)行建立了信貸關(guān)系。以我行為例，截止2011年2月末，我行共有開戶企業(yè)33戶，其中：有貸款業(yè)務(wù)企業(yè)7戶、占開戶企業(yè)數(shù)21.2%，純存款企業(yè)26戶，占開戶企業(yè)數(shù)78.8%，財(cái)政性資金存款客戶10戶、占開戶企業(yè)數(shù)30.3%，商業(yè)性客戶23戶，占客戶總數(shù)69.7%，通過上述幾個(gè)數(shù)據(jù)的簡(jiǎn)單分析，可以
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利于發(fā)展的矛盾和問題。

農(nóng)發(fā)行資金計(jì)劃管理采用計(jì)劃管理模式，在某種意義上對(duì)防范資金風(fēng)險(xiǎn)、降低營運(yùn)成本、提高資金使用效益方面起到了積極的作用，但從贏取客戶，從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的角度看，還是有待進(jìn)一步改進(jìn)和完善。就目前開戶企業(yè)存在多樣化，在資金使用預(yù)測(cè)方面，財(cái)政性資金和貸款業(yè)務(wù)客戶資金使用的時(shí)間具有一定的規(guī)律性，資金使用相對(duì)容易預(yù)測(cè)，但商業(yè)性客戶和純存款客戶由于資金使用時(shí)間和額度靈活性較大、不確定因素多，資金預(yù)測(cè)相對(duì)較難，臨時(shí)性和突然性的資金使用情況時(shí)常發(fā)生，但受上級(jí)行資金計(jì)劃額度控制和“頭寸”限額影響，往往會(huì)出現(xiàn)由于資金計(jì)劃額度原因，客戶正常的資金不能及時(shí)劃轉(zhuǎn)，造成客戶對(duì)農(nóng)發(fā)行結(jié)算服務(wù)不滿意。在今年初我行組織召開的結(jié)算服務(wù)工作座談會(huì)上，參會(huì)企業(yè)紛紛就我行資金監(jiān)管方式問題向我行提出一些意見和建議。

（四）綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能未充分發(fā)揮，程序設(shè)計(jì)有所欠缺，尚不能完全適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要。

我行會(huì)計(jì)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)自2005年上線運(yùn)行以來，總行近年也多次進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)改造，提高了網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)辦理效率，但也存在一些與業(yè)務(wù)發(fā)展不相適應(yīng)的地方。一是綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)部分功能模塊不盡完善，相對(duì)現(xiàn)行規(guī)章制度要求較為滯后。例如綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)程序在科目調(diào)整后，系統(tǒng)生產(chǎn)的個(gè)別登記薄需進(jìn)行手工調(diào)整，增大了業(yè)務(wù)量，降低了業(yè)務(wù)結(jié)算水平及服務(wù)效率。二是系統(tǒng)擁堵現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，發(fā)生擁堵時(shí)無法進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，影響業(yè)務(wù)辦理效率，造成客戶等候時(shí)間過長(zhǎng)。三是受會(huì)計(jì)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)簽退時(shí)間限制，基層行臨柜實(shí)際營業(yè)時(shí)間比商業(yè)銀行短，客戶辦理結(jié)算業(yè)務(wù)時(shí)間相對(duì)被動(dòng)。

（五）個(gè)別臨柜人員結(jié)算服務(wù)意識(shí)淡薄，對(duì)結(jié)算服務(wù)工作重要性認(rèn)識(shí)不足，綜合會(huì)計(jì)能力較低。

目前我行基層行會(huì)計(jì)人員大多是封閉運(yùn)行管理時(shí)期的人員，對(duì)農(nóng)發(fā)行業(yè)務(wù)發(fā)展面臨的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和結(jié)算服務(wù)工作重要性認(rèn)識(shí)不足，長(zhǎng)期以來形成的服務(wù)意識(shí)淡薄，對(duì)結(jié)算服務(wù)質(zhì)量好壞心存事不關(guān)己的思想，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，習(xí)慣于陳舊的工作方式和工作理念，工作方式簡(jiǎn)單化。一是服務(wù)質(zhì)量和效率不能令客戶滿意。也不能盡力解決客戶結(jié)算的問題。二是一崗多能的全面型員工不多，個(gè)別員工只做一點(diǎn)應(yīng)付性的工作，對(duì)對(duì)綜合會(huì)計(jì)能力的提高無任何激情。三是會(huì)計(jì)人員年齡結(jié)構(gòu)相對(duì)偏大，較之年青員工在系統(tǒng)操作熟練程度和速度上相對(duì)存在較大的差距，特別是在當(dāng)前我行商業(yè)貸款迅猛擴(kuò)大之際，結(jié)算服務(wù)質(zhì)量和效率明顯跟不上業(yè)務(wù)拓展的步伐。

（六）對(duì)結(jié)算服務(wù)的宣傳營銷力度小，客戶知曉度低。

通過對(duì)部分開戶企業(yè)的調(diào)查了解，部分企業(yè)對(duì)農(nóng)發(fā)行的結(jié)算品種并不知曉，部分客戶認(rèn)為農(nóng)發(fā)行只是辦理企業(yè)現(xiàn)金收付、轉(zhuǎn)賬、匯兌等傳統(tǒng)結(jié)算服務(wù)，而對(duì)農(nóng)發(fā)行為客戶提供的賬戶服務(wù)、銀行匯票、銀行承兌匯票、委托收款、托收承付、票據(jù)貼現(xiàn)、融資服務(wù)、代理結(jié)算服務(wù)等結(jié)算品種知之甚少，使得農(nóng)發(fā)行很多結(jié)算服務(wù)沒有及時(shí)得到推廣和辦理。

二、提升農(nóng)發(fā)行結(jié)算服務(wù)質(zhì)量的對(duì)策

（一）積極開辦新的結(jié)算業(yè)務(wù)，健全結(jié)算服務(wù)體系

隨著農(nóng)發(fā)行商業(yè)性業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，給我行的結(jié)算服務(wù)工作提出了更高的要求，商業(yè)性企業(yè)在結(jié)算上要求速度快、手續(xù)簡(jiǎn)便，資金能及時(shí)到賬并能及時(shí)查詢賬戶余額，結(jié)算速度的快慢及結(jié)算手段的先進(jìn)程度，直接影響著客戶資金營運(yùn)的質(zhì)量和速度，影響著我行業(yè)務(wù)的發(fā)展。盡快開辦滿足企業(yè)結(jié)算需求的網(wǎng)上銀行、信用卡等多種結(jié)算業(yè)務(wù)，不僅可以完善我行現(xiàn)有的結(jié)算服務(wù)體系，更主要的是能夠滿足我行日益增長(zhǎng)的商業(yè)性貸款客戶的結(jié)算需求，為進(jìn)一步鞏固、穩(wěn)定、拓展新的商業(yè)性貸款客戶奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

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