市工商行政管理局2011年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要點(diǎn)

目錄/提綱：……
一、進(jìn)一步強(qiáng)化流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管，努力維護(hù)商品市場(chǎng)秩序
（一）繼續(xù)推進(jìn)“家電下鄉(xiāng)”市場(chǎng)專項(xiàng)整治
（二）切實(shí)加強(qiáng)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)督檢查
（三）繼續(xù)加大假冒偽劣商品大要案件查處力度
（四）深化和完善流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管制度改革
（五）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，努力提升監(jiān)管效能
二、進(jìn)一步加大服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)_力度，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益
（一）積極推進(jìn)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)_工作
（二）加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)企業(yè)和行業(yè)的行政指導(dǎo)
三、進(jìn)一步開展消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)，切實(shí)營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境
（一）深入開展消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)
（二）繼續(xù)深入開展消費(fèi)_宣傳活動(dòng)
四、進(jìn)一步推進(jìn)12315行政執(zhí)法體系“四個(gè)平臺(tái)”建設(shè)，切實(shí)提高監(jiān)管服務(wù)效能
（一）繼續(xù)完善12315中心工作機(jī)制
（二）加強(qiáng)12315數(shù)據(jù)質(zhì)量建設(shè)工作
……
**市工商行政管理局
2011年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要點(diǎn)

　　2011年全市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要以_理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展為主題，以有效保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益為主線，以惠及民生，擴(kuò)大內(nèi)需為目標(biāo)，進(jìn)一步強(qiáng)化流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管和服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)_效能，深入開展消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)，穩(wěn)步推進(jìn)12315“四個(gè)平臺(tái)”建設(shè)，全面提升消費(fèi)_工作水平，為維護(hù)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)我市發(fā)展新跨越做出新的貢獻(xiàn)。
　　一、進(jìn)一步強(qiáng)化流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管，努力維護(hù)商品市場(chǎng)秩序
（一）繼續(xù)推進(jìn)“家電下鄉(xiāng)”市場(chǎng)專項(xiàng)整治。認(rèn)真落實(shí)國(guó)務(wù)院“家電下鄉(xiāng)”總體部署，按照總局、省局要求，繼續(xù)全力抓好“家電下鄉(xiāng)”等市場(chǎng)專項(xiàng)整治，依法嚴(yán)厲打擊借“家電下鄉(xiāng)”名義銷售不合格和假冒偽劣商品等違法行為，切實(shí)規(guī)范家電售后服務(wù)行為，維護(hù)良好的“家電下鄉(xiāng)”市場(chǎng)秩序，積極
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監(jiān)管效能。認(rèn)真組織學(xué)習(xí)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)，提高依法行政工作水平，爭(zhēng)創(chuàng)人民群眾滿意的消費(fèi)_執(zhí)法隊(duì)伍。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家工商總局《流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)辦法》及省局制定的各項(xiàng)工作規(guī)范，依法進(jìn)一步規(guī)范監(jiān)管執(zhí)法行為。加強(qiáng)對(duì)基層執(zhí)法人員的培訓(xùn)，努力建設(shè)一支政治上、業(yè)務(wù)上、作風(fēng)上過硬的監(jiān)管執(zhí)法隊(duì)伍。
二、進(jìn)一步加大服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)_力度，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益
（一）積極推進(jìn)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)_工作。認(rèn)真研究和梳理服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)_法律法規(guī)，針對(duì)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)糾紛的特點(diǎn)，依據(jù)工商行政管理職能，創(chuàng)新消費(fèi)_工作模式，建立健全消費(fèi)__。要突出農(nóng)村市場(chǎng)消費(fèi)中家電、汽車、摩托車等下鄉(xiāng)商品維修服務(wù)行為，加大對(duì)服務(wù)消費(fèi)中虛假宣傳、虛假?gòu)V告等消費(fèi)侵權(quán)行為的打擊力度，強(qiáng)化服務(wù)合同違法行為的監(jiān)督處理。要以旅游消費(fèi)服務(wù)為重點(diǎn)，在元旦、春節(jié)、五一、中秋、國(guó)慶等重點(diǎn)節(jié)日組織開展旅游市場(chǎng)專項(xiàng)執(zhí)法檢查，嚴(yán)厲查處侵犯消費(fèi)者權(quán)益的各種違法行為。要會(huì)同相關(guān)部門加強(qiáng)消費(fèi)教育引導(dǎo)和行業(yè)規(guī)范，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)行為。
（二）加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)企業(yè)和行業(yè)的行政指導(dǎo)。認(rèn)真分析流通領(lǐng)域服務(wù)消費(fèi)現(xiàn)狀，對(duì)消費(fèi)者申（投）訴比較多、反映問題比較集中的行業(yè)和經(jīng)營(yíng)企業(yè)，采取個(gè)別溝通、集體座談等方式，開展行政約談、行政告誡，促進(jìn)行業(yè)經(jīng)營(yíng)者的規(guī)范自律。
三、進(jìn)一步開展消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)，切實(shí)營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境
　　（一）深入開展消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)。緊緊圍繞擴(kuò)大消費(fèi)需求、改善民生和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快增長(zhǎng)，開展消費(fèi)教育和引導(dǎo)工作，深入宣傳國(guó)家鼓勵(lì)消費(fèi)的政策措施和法律法規(guī)，積極引導(dǎo)消費(fèi)者樹立科學(xué)、健康、文明消費(fèi)理念，倡導(dǎo)與我國(guó)國(guó)情相適應(yīng)的文明、節(jié)約、綠色、低碳消費(fèi)模式，自覺抵制過度包裝、高能耗、高污染的商品，營(yíng)造良好的消費(fèi)氛圍。
　�。ǘ├^續(xù)深入開展消費(fèi)_宣傳活動(dòng)。加強(qiáng)與政府有關(guān)部門、社會(huì)組織和新聞媒體合作，通過座談會(huì)、講座、展覽、現(xiàn)場(chǎng)咨詢等多種形式，積極開展“3?15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日以及9月份“質(zhì)量月”等宣傳活動(dòng)。要結(jié)合消費(fèi)_典型案件、專項(xiàng)行動(dòng)和商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)工作，大力宣傳國(guó)家法律法規(guī)，提高消費(fèi)者自我防范和依法_的能力。
　　四、進(jìn)一步推進(jìn)12315行政執(zhí)法體系“四個(gè)平臺(tái)”建設(shè)，切實(shí)提高監(jiān)管服務(wù)效能
　�。ㄒ唬├^續(xù)完善12315中心工作機(jī)制。要認(rèn)真落實(shí)總局《關(guān)于加強(qiáng)12315行政執(zhí)法體系“四個(gè)平臺(tái)”建設(shè)的通知》要求，拓展受理方式，著力完善12315中心受理功能，進(jìn)一步暢通消費(fèi)者訴求渠道，及時(shí)認(rèn)真受理和處理消費(fèi)者的申訴、舉報(bào)，切實(shí)提高12315相對(duì)集中受理能力。依法快速督辦查處消費(fèi)侵權(quán)行為，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。進(jìn)一步規(guī)范12315工作機(jī)制，充分發(fā)揮12315社會(huì)監(jiān)督作用，提升12315公眾服務(wù)效能。
（二）加強(qiáng)12315數(shù)據(jù)質(zhì)量建設(shè)工作。加強(qiáng)對(duì)12315數(shù)據(jù)完整性和規(guī)范性的指導(dǎo)，全面加強(qiáng)12315數(shù)據(jù)質(zhì)量建設(shè)，強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析功能，及時(shí)分析申訴、舉報(bào)熱點(diǎn)和消費(fèi)市場(chǎng)秩序狀況，建立消費(fèi)_風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制。切實(shí)發(fā)揮12315數(shù)據(jù)在加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管、開展消費(fèi)警示提示、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變方面的積極作用。
　�。ㄈ┘哟蟆� ……（未完，全文共2655字，當(dāng)前僅顯示1688字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《市工商行政管理局2011年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要點(diǎn)》）