社區(qū)黨總支責(zé)任風(fēng)暴治庸問(wèn)責(zé)經(jīng)驗(yàn)交流材料

筑牢“三方聯(lián)動(dòng)”平臺(tái)優(yōu)化服務(wù)居民環(huán)境
　　——**區(qū)**街**社區(qū)黨總支
　　
　　**街**社區(qū)是全封閉型物業(yè)管理小區(qū)，現(xiàn)有2080戶5760人。近年來(lái)，社區(qū)黨總支依托“三方聯(lián)動(dòng)”機(jī)制，圍繞“和諧社區(qū)、幸福家園”目標(biāo)，積極開(kāi)展“問(wèn)責(zé)治庸”工作，筑牢“三方聯(lián)動(dòng)”平臺(tái)，優(yōu)化服務(wù)居民環(huán)境，做到“三個(gè)統(tǒng)一，三個(gè)到位”，使社區(qū)的服務(wù)環(huán)境得到優(yōu)化、服務(wù)能力得到提高、服務(wù)質(zhì)量得到保證。社區(qū)被評(píng)為“群眾滿意基層站所”、連續(xù)兩個(gè)季度授予“流動(dòng)先鋒杯”。
　　
　　一、統(tǒng)一思想，認(rèn)識(shí)到位，“四公開(kāi)”服務(wù)提氣
　　
　　1、強(qiáng)認(rèn)識(shí)。組織學(xué)習(xí)各級(jí)“問(wèn)責(zé)治庸”文件和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)講話精神，通過(guò)集中學(xué)、自已學(xué)、網(wǎng)絡(luò)學(xué)、寫(xiě)心得、談體會(huì)等多種
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公開(kāi)舉報(bào)電話及監(jiān)督人，服務(wù)站內(nèi)設(shè)有監(jiān)督崗，告知居民群眾如有“庸、懶、散”請(qǐng)投訴。
　　
　　二、統(tǒng)一行動(dòng)，責(zé)任到位，“一站通”服務(wù)提能
　　
　　1、認(rèn)崗定責(zé)。結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，分別三崗承諾：即社區(qū)“兩委”立崗承諾、黨員群眾設(shè)崗承諾、轄區(qū)“兩新”組織依崗承諾。依托“鄰里文化、兩型社區(qū)創(chuàng)建、青少年服務(wù)平臺(tái)、社區(qū)志愿者之家、結(jié)親活動(dòng)”等五個(gè)載體，積極承諾踐諾。社區(qū)書(shū)記、主任承諾“要說(shuō)事找書(shū)記”，短期內(nèi)解決了居民反映強(qiáng)烈和關(guān)注的幾個(gè)問(wèn)題。如狗患問(wèn)題、停車(chē)難的問(wèn)題、特別是移動(dòng)、聯(lián)通、電信手機(jī)發(fā)射塔太近，影響70多戶居民健康的輻射問(wèn)題，都得到妥善解決。
　　
　　2、踐諾強(qiáng)責(zé)。實(shí)行“三個(gè)到底”強(qiáng)化事業(yè)心、責(zé)任感，做到居民訴求一幫到底、服務(wù)不力一追到底、矛盾問(wèn)題一攬到底。已建結(jié)親幫扶檔案100個(gè)，年跟蹤服務(wù)1200余人次，近百戶困難家庭得到幫扶；誡勉談話和追責(zé)處罰5人；妥善處理和協(xié)調(diào)解決較大的矛盾糾分13起。實(shí)現(xiàn)了“零障礙”服務(wù)環(huán)境、“零投訴”辦事作風(fēng)、“零距離”服務(wù)效能。
　　
　　3、提能盡責(zé)。為踐諾“不讓群眾跑空路”，對(duì)站內(nèi)服務(wù)居民群眾的每項(xiàng)工作和每一件事情都通曉，簡(jiǎn)稱“一站通”。“三方聯(lián)動(dòng)”每個(gè)崗位都由兩人分A角或B角承擔(dān)，每個(gè)服務(wù)志愿者都是A、B角色，一崗多責(zé)，對(duì)社區(qū)所有服務(wù)居民群眾的事項(xiàng)做到應(yīng)知應(yīng)會(huì)，建立崗位之間的無(wú)縫責(zé)任鏈條，并做到責(zé)任鏈接無(wú)縫化。服務(wù)站任何人都能按政策法規(guī)、辦事流程、需帶證件等進(jìn)行答疑解惑，居民群眾高興地說(shuō)：一站通、事好辦。
　　
　　三、統(tǒng)一協(xié)調(diào)，工作到位，“一小時(shí)”服務(wù)提效
　　
　　1、服務(wù)創(chuàng)新。為踐諾“群眾有事及時(shí)辦”，服務(wù)站實(shí)行延時(shí)“一小時(shí)”服務(wù)的輪班制度，每天有人上午提前1小時(shí)上班、下午延長(zhǎng)1小時(shí)下班，還制定了“雙休日全天候值班”制度，為居民群眾特別是上班族提供便捷、高效的服務(wù)。如居民楊銳是私企的一位白領(lǐng)，有一次他下班趕來(lái)辦完事后激動(dòng)地說(shuō)：以前我和他們上下班時(shí)間同步，想來(lái)辦事還得我請(qǐng)假，現(xiàn)在是我上班他們上班，我下班他們還在延時(shí)上班，給我們帶來(lái)很大的便利，社區(qū)服務(wù)真貼心。
　　
　　2、服務(wù)自治。深入推進(jìn)“三方聯(lián)動(dòng)”自治服務(wù)機(jī)制，完成了**八個(gè)門(mén)崗的門(mén)禁刷卡系統(tǒng)的安裝工作；安裝檔車(chē)樁，警示牌，疏堵結(jié)合，有效控制車(chē)輛隨意停放在綠化帶，造成小區(qū)綠化嚴(yán)重?fù)p壞的問(wèn)題；充分利用開(kāi)發(fā)商施工時(shí)丟棄的青石板材，鋪設(shè)園林路徑，整修**亭廊及休閑平臺(tái)，有效節(jié)約了維修費(fèi)用；重提示宣傳（提示業(yè)主關(guān)門(mén)關(guān)窗及隱患自查）、重問(wèn)題發(fā)現(xiàn)（帶著問(wèn)題去巡查），實(shí)現(xiàn)保安防范與業(yè)主自防相結(jié)合，有效控制小區(qū)發(fā)案， ……（未完，全文共2198字，當(dāng)前僅顯示1397字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《社區(qū)黨總支責(zé)任風(fēng)暴治庸問(wèn)責(zé)經(jīng)驗(yàn)交流材料》）