社區(qū)黨總支責(zé)任風(fēng)暴治庸問責(zé)經(jīng)驗交流材料

筑牢“三方聯(lián)動”平臺優(yōu)化服務(wù)居民環(huán)境
　　——**區(qū)**街**社區(qū)黨總支
　　
　　**街**社區(qū)是全封閉型物業(yè)管理小區(qū)，現(xiàn)有2080戶5760人。近年來，社區(qū)黨總支依托“三方聯(lián)動”機制，圍繞“和諧社區(qū)、幸福家園”目標(biāo)，積極開展“問責(zé)治庸”工作，筑牢“三方聯(lián)動”平臺，優(yōu)化服務(wù)居民環(huán)境，做到“三個統(tǒng)一，三個到位”，使社區(qū)的服務(wù)環(huán)境得到優(yōu)化、服務(wù)能力得到提高、服務(wù)質(zhì)量得到保證。社區(qū)被評為“群眾滿意基層站所”、連續(xù)兩個季度授予“流動先鋒杯”。
　　
　　一、統(tǒng)一思想，認識到位，“四公開”服務(wù)提氣
　　
　　1、強認識。組織學(xué)習(xí)各級“問責(zé)治庸”文件和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)講話精神，通過集中學(xué)、自已學(xué)、網(wǎng)絡(luò)學(xué)、寫心得、談體會等多種
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公開舉報電話及監(jiān)督人，服務(wù)站內(nèi)設(shè)有監(jiān)督崗，告知居民群眾如有“庸、懶、散”請投訴。
　　
　　二、統(tǒng)一行動，責(zé)任到位，“一站通”服務(wù)提能
　　
　　1、認崗定責(zé)。結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動，分別三崗承諾：即社區(qū)“兩委”立崗承諾、黨員群眾設(shè)崗承諾、轄區(qū)“兩新”組織依崗承諾。依托“鄰里文化、兩型社區(qū)創(chuàng)建、青少年服務(wù)平臺、社區(qū)志愿者之家、結(jié)親活動”等五個載體，積極承諾踐諾。社區(qū)書記、主任承諾“要說事找書記”，短期內(nèi)解決了居民反映強烈和關(guān)注的幾個問題。如狗患問題、停車難的問題、特別是移動、聯(lián)通、電信手機發(fā)射塔太近，影響70多戶居民健康的輻射問題，都得到妥善解決。
　　
　　2、踐諾強責(zé)。實行“三個到底”強化事業(yè)心、責(zé)任感，做到居民訴求一幫到底、服務(wù)不力一追到底、矛盾問題一攬到底。已建結(jié)親幫扶檔案100個，年跟蹤服務(wù)1200余人次，近百戶困難家庭得到幫扶；誡勉談話和追責(zé)處罰5人；妥善處理和協(xié)調(diào)解決較大的矛盾糾分13起。實現(xiàn)了“零障礙”服務(wù)環(huán)境、“零投訴”辦事作風(fēng)、“零距離”服務(wù)效能。
　　
　　3、提能盡責(zé)。為踐諾“不讓群眾跑空路”，對站內(nèi)服務(wù)居民群眾的每項工作和每一件事情都通曉，簡稱“一站通”�！叭铰�(lián)動”每個崗位都由兩人分A角或B角承擔(dān)，每個服務(wù)志愿者都是A、B角色，一崗多責(zé)，對社區(qū)所有服務(wù)居民群眾的事項做到應(yīng)知應(yīng)會，建立崗位之間的無縫責(zé)任鏈條，并做到責(zé)任鏈接無縫化。服務(wù)站任何人都能按政策法規(guī)、辦事流程、需帶證件等進行答疑解惑，居民群眾高興地說：一站通、事好辦。
　　
　　三、統(tǒng)一協(xié)調(diào)，工作到位，“一小時”服務(wù)提效
　　
　　1、服務(wù)創(chuàng)新。為踐諾“群眾有事及時辦”，服務(wù)站實行延時“一小時”服務(wù)的輪班制度，每天有人上午提前1小時上班、下午延長1小時下班，還制定了“雙休日全天候值班”制度，為居民群眾特別是上班族提供便捷、高效的服務(wù)。如居民楊銳是私企的一位白領(lǐng)，有一次他下班趕來辦完事后激動地說：以前我和他們上下班時間同步，想來辦事還得我請假，現(xiàn)在是我上班他們上班，我下班他們還在延時上班，給我們帶來很大的便利，社區(qū)服務(wù)真貼心。
　　
　　2、服務(wù)自治。深入推進“三方聯(lián)動”自治服務(wù)機制，完成了**八個門崗的門禁刷卡系統(tǒng)的安裝工作；安裝檔車樁，警示牌，疏堵結(jié)合，有效控制車輛隨意停放在綠化帶，造成小區(qū)綠化嚴重損壞的問題；充分利用開發(fā)商施工時丟棄的青石板材，鋪設(shè)園林路徑，整修**亭廊及休閑平臺，有效節(jié)約了維修費用；重提示宣傳（提示業(yè)主關(guān)門關(guān)窗及隱患自查）、重問題發(fā)現(xiàn)（帶著問題去巡查），實現(xiàn)保安防范與業(yè)主自防相結(jié)合，有效控制小區(qū)發(fā)案， ……（未完，全文共2198字，當(dāng)前僅顯示1397字，請閱讀下面提示信息。收藏《社區(qū)黨總支責(zé)任風(fēng)暴治庸問責(zé)經(jīng)驗交流材料》）