區(qū)建設(shè)局政務(wù)窗口創(chuàng)建服務(wù)品牌心得

關(guān)于服務(wù)品牌創(chuàng)建感想
區(qū)建設(shè)局窗口

中心創(chuàng)**省服務(wù)名牌工作開展以來,建設(shè)局窗口工作人員積極參與爭創(chuàng)活動,針對如何在打造深入人心的服務(wù)品牌，促進(jìn)服務(wù)大廳與外部的和諧發(fā)展，談?wù)勎覀兊囊稽c想法。
服務(wù)品牌是服務(wù)主體團(tuán)隊在提供服務(wù)中，形成獨特的服務(wù)模式、業(yè)務(wù)技能、接待藝術(shù)，被社會或群眾所認(rèn)可和信賴的特定服務(wù)方式，具有時代性、社會性、先進(jìn)性、科學(xué)性、戰(zhàn)略性等特點。創(chuàng)建服務(wù)品牌對服務(wù)主體產(chǎn)生多方面的積極作用。服務(wù)大廳作為一個為政府為民辦事的服務(wù)窗口，創(chuàng)建一個有特色的，讓服務(wù)對象信賴的服務(wù)品牌，對樹立服務(wù)大廳形象，提高為民辦事效率是十分有幫助的。
一、服務(wù)品牌創(chuàng)建設(shè)想
提升服務(wù)品質(zhì)。俗話說得好：百姓
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推行親情化延伸服務(wù)。服務(wù)系統(tǒng)的完善、服務(wù)的快捷、準(zhǔn)確固然重要，但如果這一切都是以機(jī)器人的方式，在冷冰冰的狀態(tài)下進(jìn)行的話，服務(wù)對象往往也不會認(rèn)為受到了很好的服務(wù)。軟性的質(zhì)量如服務(wù)態(tài)度、移情性（設(shè)身處地地為客戶服務(wù)）有時會更重要。服務(wù)是人與人之間的活動，對方的感覺是無數(shù)細(xì)微的正面或負(fù)面的小事作用的結(jié)果，它不僅受有形的事物影響，也會受無形的事物影響，而且并不總是客觀的。見面時的一聲招呼、一個微笑，事雖小，但意味著你對他們的尊重,并有為他們服務(wù)的意愿和誠意。
4、開展創(chuàng)意服務(wù)，突出獨特個性。有個性的東西更有魅力，更容易被人記住。服務(wù)的目的可能雷同，但服務(wù)的方式卻可以千差萬別，整天一副老面孔當(dāng)然不會給服務(wù)對象留下深刻的印象，個性化的創(chuàng)意服務(wù)是塑造服務(wù)品牌的捷徑。
5、妥善處理投訴。遭遇投訴是很難完全避免的。對于服務(wù)對象的投訴，須建立專門的投訴處理部門和程序，由專人負(fù)責(zé)接受服務(wù)對象的投訴、限期調(diào)查處理，并及時反饋給客戶，直到他們滿意為止，把一些不利因素化解在萌芽階段。當(dāng)服務(wù)出了錯時，不要只是采取恢復(fù)性的補(bǔ)救措施，更要為服務(wù)對象提供超出其預(yù)期的幫助，從而變投訴為機(jī)遇。
二、創(chuàng)建服務(wù)品牌應(yīng)注意的幾個問題
（一）把關(guān)第一，服務(wù)并重。
服務(wù)大廳作為政府派出機(jī)構(gòu)，在創(chuàng)建服務(wù)品牌上與服務(wù)對象有很大區(qū)別。服務(wù)大廳工作是很嚴(yán)肅的，在涉及到原則的問題上，容不得討價還價，大廳服務(wù)只能最大限度滿足服務(wù)對象要求中合理的部分，但如果服務(wù)對象提出過分的要求，違反了法律規(guī)定，不按法規(guī)辦事，服務(wù)大廳服務(wù)再好也不能遷就他們�？梢哉f服務(wù)大廳熱情周到的服務(wù)是為守法服務(wù)對象準(zhǔn)備的。只有在把關(guān)到位的前提下，才可以談服務(wù)。創(chuàng)建服務(wù)品牌決不能以損害國家利益，破壞法規(guī)為代價。
（二）質(zhì)量為首，注重實效 。
實施服務(wù)品牌戰(zhàn)略的目的，是通過推出便于識別的特定標(biāo)志，傳遞服務(wù)大廳的各種服務(wù)承諾，進(jìn)而提高服務(wù)對象對服務(wù)大廳的認(rèn)同感、信任感，創(chuàng)建服務(wù)品牌一定要從起始階段就堅持高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量，在“質(zhì)”和“量”的關(guān)系上，要以后者服從前者，始終堅持寧缺勿濫，注重實效的原則，盡可能做到一開始就讓人們對服務(wù)品牌有良好的印象，避免由于品牌標(biāo)準(zhǔn)低、質(zhì)量差，讓服務(wù)對象產(chǎn)生懷疑和反感，使服務(wù)品牌建設(shè)陷于被動局面。一旦出現(xiàn)這種情況，扭轉(zhuǎn)將是很難的。服務(wù)品牌的質(zhì)量，具體體現(xiàn)在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)時間等要素上。創(chuàng)建服務(wù)品牌時，應(yīng)對這些要素認(rèn)真地分析和研究，并逐項加以落實。
（三）抓好學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高全員素質(zhì)�！　�
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