管理者如何做到有效傾聽

目錄/提綱：……
1、1環(huán)境因素環(huán)境因素包括客觀因素和主觀因素
1、3.1.急于發(fā)言
1、3.2.用心不專
1、3.3.選擇傾向
1、3.4.心理定勢(shì)
1、3.5.好爭(zhēng)論
1、5時(shí)間時(shí)間也可能是一種傾聽障礙
2、1.2適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)
2、1.3積極的傾聽氛圍2、1.3.1微觀傾聽氣氛
2、1.3.2宏觀傾聽氣氛
一是精心準(zhǔn)備
二是摘錄要點(diǎn)
三是會(huì)后確認(rèn)
2、2.2正確地理解信息
二是消除成見，克服思維定勢(shì)的影響，客觀地理解信息
2、2.3使用開放性的動(dòng)作
2、2.4及時(shí)用動(dòng)作和表情給予呼應(yīng)
2、2.5.適時(shí)適度的提問
2、2.6防止分散注意力
2、2.7抑制爭(zhēng)論的念頭
……
管理者如何做到有效傾聽

傾聽是一個(gè)主動(dòng)參與的過程，在這個(gè)過程中，傾聽者不僅要接受、理解別人的話，而且也要接受、理解別人的手勢(shì)、體態(tài)和面部表情，不僅要從中得到信息，而且還要抓住說話人的思想和感情，并作出必要的反饋。傾聽對(duì)管理者來(lái)說尤為重要。美國(guó)的企業(yè)家亞科卡曾對(duì)管理者的傾聽有過精辟的論述：“假如你要發(fā)動(dòng)人們?yōu)槟愎ぷ�，你一定要好好聽別人講話。一家蹩腳的公司和一家高明公司之間的區(qū)別就在于此。作為一名管理人員，使我感到滿足的莫過于看到企業(yè)內(nèi)被公認(rèn)為一般的或平庸的人，因?yàn)楣芾碚邇A聽了他遇到的問題而發(fā)揮了他應(yīng)有的作用�！� 實(shí)業(yè)家的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，是否善于傾聽是衡量一個(gè)管理者水平高低的重要標(biāo)志，成功的管理者大都是善于傾聽的人。

1 傾聽的障礙
在傾聽過程中，由于受到語(yǔ)言、環(huán)境、情感等眾多因素的影響，傾聽往往難以達(dá)到應(yīng)有的效果。一般來(lái)說，傾聽的障礙主要表現(xiàn)在以下幾方面：

1.1環(huán)境因素
環(huán)境因素包括客觀因素和主觀因素。
客觀因素是指談話場(chǎng)所的選擇、環(huán)境布置、噪音大小、光線強(qiáng)弱、溫度的高低、氣候狀況、座位安排等。主觀因
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略740字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
自己喜歡聽的內(nèi)容就會(huì)“豎”起耳朵來(lái)聽，也不管對(duì)方講的是真理還是謬論；而聽到自己不喜歡聽的則會(huì)本能地排斥，更不用說去用心傾聽了，這樣就會(huì)錯(cuò)過聽取有價(jià)值信息的機(jī)會(huì)。

1.3.4.心理定勢(shì)。我們每個(gè)人都有將某個(gè)人歸為某類人的心理傾向，如果傾聽者根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)將某個(gè)人歸為不值得傾聽的人，那么在對(duì)方還沒有開口的時(shí)候傾聽者就已經(jīng)決定閉上自己的耳朵，這時(shí)就有可能錯(cuò)過聽取有價(jià)值信息的機(jī)會(huì)。

1.3.5.好爭(zhēng)論。傾聽者如果有好爭(zhēng)論的習(xí)慣，那么在他思考如何反駁對(duì)方觀點(diǎn)的時(shí)候就會(huì)本能地排斥講話人，從而錯(cuò)過一些信息。

1.4聽與說時(shí)間差
人的思考速度至少是講話速度的四倍，也就是說聽的速度至少是說的速度的四倍，人每分鐘能聽500個(gè)字詞以上，而每分鐘只能說140個(gè)字左右，這便產(chǎn)生了聽與說的時(shí)間差問題。相對(duì)于聽來(lái)說，緩慢的講話就會(huì)使人的思維游走到其他的想法上去，這樣傾聽者就會(huì)遺漏許多重要的信息。

1.5時(shí)間
時(shí)間也可能是一種傾聽障礙。當(dāng)人們不得不傾聽他們不感興趣的事情時(shí)，時(shí)間變得特別難熬。當(dāng)傾聽似乎占用太多時(shí)間時(shí)，管理者就會(huì)停止傾聽。有些人結(jié)束傾聽的一個(gè)方法就是匆忙下結(jié)論，這一時(shí)間壓力可能會(huì)導(dǎo)致過于匆忙地進(jìn)行判斷、評(píng)估、贊同或不贊同一個(gè)人的陳述的傾向。
此外，由于傾聽是感知的一部分，它的效果受聽覺器官、視覺器官的限制，如果生理有缺陷，必然會(huì)影響傾聽的效果。

2 有效傾聽

2.1創(chuàng)造良好的傾聽環(huán)境
一般來(lái)說，良好的傾聽環(huán)境包括以下內(nèi)容：

2.1.1.適宜的時(shí)間。我們可以根據(jù)溝通內(nèi)容的重要性和復(fù)雜程度選擇適宜的溝通時(shí)間。一般人們工作效率最高的時(shí)間是在上午，因此最好把重要的會(huì)談安排在上午。大多數(shù)人心智最差的時(shí)間是在午餐后和下班前，所以最好不要在這些時(shí)間里安排重要的會(huì)談。另外，在時(shí)間長(zhǎng)度上應(yīng)盡量避免時(shí)間的限制，如果你只有幾分鐘的時(shí)間而談話又很重要需要很長(zhǎng)時(shí)間時(shí)，可向?qū)Ψ浇忉�，重新確定談話時(shí)間表。

2.1.2適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)。地點(diǎn)的選擇應(yīng)保證交談時(shí)免受打擾或干擾，要盡量排除所有分心的事，如可安排秘書代為接聽你的電話，或摘下電話聽筒，或在門上掛上免擾牌等。此外，還要注意家具的安放不致妨礙行走，座椅的擺放要能夠使交談雙方直接看到對(duì)方的眼睛，這樣不僅能夠集中雙方的注意力，還能夠觀察到對(duì)方的非語(yǔ)言行為。

2.1.3積極的傾聽氛圍

2.1.3.1微觀傾聽氣氛。一項(xiàng)調(diào)查研究顯示，在各種不良的傾聽習(xí)慣中，有兩個(gè)習(xí)慣尤其突出：（1）說話時(shí)，他幫我說完剩下的話；（2）我進(jìn)來(lái)時(shí)，他沒有放下手頭的工作，把注意力完全集中到我身上。
這兩個(gè)習(xí)慣可能導(dǎo)致消極的傾聽氣氛，會(huì)使講話人可能很快產(chǎn)生這樣的感覺，即正在傳遞的信息不是很重要，所以傾聽者應(yīng)該給予講話人全身心的關(guān)注。管理者還可以通過目光接觸、身體稍微傾向講話人，根據(jù)信息改變面部表情和做筆記等這些行為來(lái)營(yíng)造一種積極的傾聽氣氛。

2.1.3.2宏觀傾聽氣氛。宏觀的傾聽氣氛的營(yíng)造通過管理者的行為和風(fēng)格來(lái)體現(xiàn)，如走動(dòng)管理。當(dāng)管理者在現(xiàn)場(chǎng)而不是在辦公室里傾聽員工時(shí)，他們創(chuàng)造了這樣的氣氛：“我在這兒傾聽你講話�！惫芾碚呖梢钥紤]以下幾種創(chuàng)造強(qiáng)有力的傾聽環(huán)境的建議：首先，將創(chuàng)造傾聽的機(jī)會(huì)的活動(dòng)納入管理者的日常工作中，管理者可以經(jīng)常到咖啡廳或休息室這樣的非正式場(chǎng)所去走走。其次，組織非正式會(huì)議。組織幾個(gè)人參加“小型會(huì)議”或自發(fā)聚會(huì)討論一個(gè)問題，這表明管理者想要也需要傾聽員工的意見。最后，以平等的姿態(tài)與員工溝通。管理者把官銜和權(quán)威的象征降到最低，當(dāng)員工不覺得自己比對(duì)方低微時(shí)，他們會(huì)更愿意交談。

2.2提高傾聽者的傾聽技能

2.2.1完整、準(zhǔn)確地接受信息。傾聽者不僅要聽說話者說出來(lái)的信息，還要聽懂說話者的言外之意。由于非語(yǔ)言行為往往透露著說話者的真實(shí)意圖，所以傾聽者尤其要注意那些與語(yǔ)言表述相抵觸的非語(yǔ)言行為，這樣才能避 ……（未完，全文共4113字，當(dāng)前僅顯示2077字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《管理者如何做到有效傾聽》）