行政服務(wù)中心2011年工作總結(jié)及2012年工作計(jì)劃

目錄/提綱：……
一、基本情況
二、整頓機(jī)關(guān)紀(jì)律作風(fēng)見(jiàn)成效
（一）學(xué)習(xí)氛圍濃厚
（二）紀(jì)律意識(shí)明顯增強(qiáng)
三、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作有聲有色
（一）承諾踐諾
（二）、深化評(píng)議
（三）亮化典型
（四）細(xì)化管理
四、推動(dòng)行_力公開(kāi)透明運(yùn)行
五、抓服務(wù)重民生
六、抓制度提效率
七、抓學(xué)習(xí)強(qiáng)素質(zhì)
八、加強(qiáng)招商引資工作
（一）“兩集中、兩到位”工作未完全落到實(shí)處
（二）窗口工作人員調(diào)換頻繁隨意性大
（三）_不暢，考核權(quán)重小
一、推行網(wǎng)上審批和電子監(jiān)控系統(tǒng)
二、推行行_力公開(kāi)透明運(yùn)行機(jī)制
三、改善軟硬件設(shè)施，力推公共資源交易平臺(tái)建設(shè)
四、實(shí)施窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，打造“一流服務(wù)窗口”
五、落實(shí)“三亮、三比、三評(píng)”繼續(xù)做好創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作
六、組織培訓(xùn)和考核，強(qiáng)化服務(wù)素質(zhì)
七、加強(qiáng)對(duì)“分中心”的監(jiān)督管理
……
區(qū)行政服務(wù)中心
2011年工作總結(jié)及2012年工作計(jì)劃

一、基本情況
　　今年行政服務(wù)中心在區(qū)委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，以_理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)攬全局，認(rèn)真學(xué)習(xí)十七大精神，結(jié)合整頓機(jī)關(guān)紀(jì)律作風(fēng)和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作，以“廉潔、務(wù)實(shí)、規(guī)范、高效”為宗旨，不斷加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，進(jìn)一步規(guī)范了行政審批行為，提升了服務(wù)水平，各項(xiàng)工作穩(wěn)步有序開(kāi)展，基本實(shí)現(xiàn)了區(qū)委、區(qū)政府的要求，為我區(qū)在烏蘭察布市經(jīng)濟(jì)崛起中率先發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。目前，中心管理人員5人，駐廳22個(gè)部門(mén)，窗口工作人員56人。1-10月份駐廳部門(mén)共辦理業(yè)務(wù)31702件，較去年同期提高54%，其中收費(fèi)項(xiàng)目13996件，審批項(xiàng)目17706件，按時(shí)辦結(jié)率100%，群眾滿意度達(dá)95%以上，未發(fā)生一次投訴事件。
　　二、整頓機(jī)關(guān)紀(jì)律作風(fēng)見(jiàn)成效
　　（一）學(xué)習(xí)氛圍濃厚�；顒�(dòng)開(kāi)展后，中心首先組織窗口工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了區(qū)委區(qū)政府下發(fā)的系列文件。通過(guò)學(xué)習(xí)文件精神，大家普遍增強(qiáng)了崗位責(zé)任意識(shí)，認(rèn)識(shí)到個(gè)人在業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)方面的欠缺，進(jìn)一步增強(qiáng)了接受優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺(jué)性。要充分認(rèn)識(shí)作風(fēng)整頓的重要性，同時(shí)還要求每個(gè)人結(jié)合自身的業(yè)務(wù)工作，達(dá)到老百姓所要求的滿意
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界監(jiān)督。一是公開(kāi)亮出黨員身份。在所有工作人員的崗位公示牌上特別加注了“政治面貌”的公示，讓18名黨員亮出身份，公開(kāi)接受社會(huì)各界監(jiān)督。二是充分發(fā)揮監(jiān)督員作用。將22個(gè)窗口工作人員、中心管理人員、投訴中心的工作人員的照片、職務(wù)、聯(lián)系電話等上墻公示。三是全面開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查。11月有關(guān)部門(mén)在服務(wù)大廳現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查，就“對(duì)各窗口的服務(wù)是否滿意？在政務(wù)中心辦事是否公開(kāi)、透明？政務(wù)中心工作人員是否存在服務(wù)態(tài)度差和索、拿、卡、要現(xiàn)象？政務(wù)中心應(yīng)如何更好地開(kāi)展工作”等內(nèi)容發(fā)放意見(jiàn)征求表200余份，廣泛征求意見(jiàn)，以求改進(jìn)。四是深刻開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)。在反復(fù)征求意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，組織召開(kāi)了中心領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會(huì)，認(rèn)真查找出了領(lǐng)導(dǎo)班子當(dāng)前還存在的“系統(tǒng)學(xué)習(xí)堅(jiān)持不夠、相互交流深入不夠、工作鉆研創(chuàng)新不夠”等三個(gè)較為突出的問(wèn)題，深入剖析了原因，冷靜研究出了下步整改方向與措施。
　　（三）亮化典型�！皠�(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”有新形式。先進(jìn)的典型不僅可以激勵(lì)人、引導(dǎo)人，更重要的是還能體現(xiàn)服務(wù)中心所倡導(dǎo)的理念和精神，為了塑造我區(qū)對(duì)外的窗口形象，在區(qū)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，取得了各進(jìn)廳部門(mén)的大力支持，統(tǒng)一著裝，有統(tǒng)一制服的單位窗口工作人員已實(shí)現(xiàn)著裝上崗，展示了中心城區(qū)的良好精神風(fēng)貌。為此積極培育典型，使榜樣的形象凸顯出來(lái)，形成良好的導(dǎo)向。每月評(píng)出了“紅旗窗口”、“服務(wù)標(biāo)兵”、“黨員示范崗”、“流動(dòng)紅旗”。評(píng)比情況通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、宣傳欄、顯示屏、簡(jiǎn)報(bào)等進(jìn)行了公示。
　　（四）細(xì)化管理。“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”有新業(yè)績(jī)。在“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)中，中心始終做到了“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)與單位業(yè)務(wù)工作的無(wú)縫結(jié)合，工作成效十分明顯。一是常規(guī)管理有新亮點(diǎn)。始終把常規(guī)管理作為創(chuàng)樹(shù)窗口形象的關(guān)鍵和前提，做到了“三個(gè)字”：一個(gè)“嚴(yán)”字，嚴(yán)明紀(jì)律要求，嚴(yán)肅考核標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)“細(xì)”字，管理臺(tái)賬力求細(xì)化，后勤服務(wù)力求細(xì)致，以細(xì)節(jié)管理贏得了窗口工作人員和辦事群眾的理解和認(rèn)同。一個(gè)“情”字，堅(jiān)持以人為本，積極施行人性化管理，以情感人、以情聚人，增強(qiáng)了整個(gè)集體的凝聚力、向心力。二是項(xiàng)目進(jìn)駐有新增加。針對(duì)部分窗口辦事項(xiàng)目進(jìn)駐不全、辦理環(huán)節(jié)進(jìn)駐不全、配套服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)駐不全、授權(quán)不充分等導(dǎo)致辦事群眾“兩頭跑”或“多頭跑”的現(xiàn)象，提請(qǐng)政府督查室和監(jiān)察局進(jìn)行督查和約談。目前，公安局的戶(hù)籍變更、民政局的老年優(yōu)待證進(jìn)駐到位，不需要現(xiàn)場(chǎng)勘察部分事項(xiàng)都能做到當(dāng)日受理、當(dāng)日辦結(jié)，辦事效率大大提升。三是視頻監(jiān)控功能實(shí)現(xiàn)，11月初開(kāi)通了視頻監(jiān)控，為窗口工作人員工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變提供了新的便利途徑，而且也進(jìn)一步增強(qiáng)了工作人員的責(zé)任心和“危機(jī)感”。行政服務(wù)中心大廳服務(wù)質(zhì)量、作風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)，出現(xiàn)了“三少一多”，即違反考勤制度的少了，違反“四個(gè)嚴(yán)禁”的少了，違規(guī)少了，微笑服務(wù)的多了。
　　四、推動(dòng)行_力公開(kāi)透明運(yùn)行
　　按照《整頓機(jī)關(guān)紀(jì)律作風(fēng)》要求進(jìn)廳部門(mén)“兩集中、兩到位”，整合部門(mén)審批科室，在全區(qū)改革審批制度，成立審批科室，推進(jìn)權(quán)力公開(kāi)運(yùn)行。8月份召開(kāi)了全區(qū)行政審批現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，簽訂責(zé)任狀，限時(shí)進(jìn)廳授權(quán)。根據(jù)集寧區(qū)人民政府辦公室 《關(guān)于推進(jìn)行_力公開(kāi)透明運(yùn)行的實(shí)施方案》，積極做好進(jìn)廳部門(mén)審批、收費(fèi)項(xiàng)目的確認(rèn)，推進(jìn)行_力公開(kāi)透明運(yùn)行。為使政務(wù)公開(kāi)工作不流于形式，不走過(guò)場(chǎng)，我中心著力建立健全政務(wù)公開(kāi)長(zhǎng)效機(jī)制，使政務(wù)公開(kāi)成為一種自覺(jué)的意識(shí)和行為。今年5月份，行政服務(wù)中心開(kāi)通網(wǎng)站，從外借調(diào)專(zhuān)職人員管理網(wǎng)絡(luò)，聘用財(cái)政網(wǎng)維修人員。做到行政服務(wù)中心的一切工作動(dòng)態(tài)、信息在中心網(wǎng)站發(fā)布及時(shí)高效，信息內(nèi)容規(guī)范新穎，信息類(lèi)別豐富多樣，提高中心網(wǎng)站的知名度和點(diǎn)擊率，使之成為行政服務(wù)中心面向社會(huì)，面向群眾的門(mén)戶(hù)。不斷強(qiáng)化政務(wù)公開(kāi)工作機(jī)制，嚴(yán)格執(zhí)行《集寧區(qū)政務(wù)公開(kāi)工作考核細(xì)則》，充分發(fā)揮行政服務(wù)中心平臺(tái)作用，運(yùn)用宣傳欄、網(wǎng)絡(luò)、電話等媒質(zhì)，多渠道、高效率的開(kāi)展政務(wù)公開(kāi)工作。
五、抓服務(wù)重民生
　　中心始終堅(jiān)持把便民、利民擺在首要位子，認(rèn)真落實(shí)為人民服務(wù)宗旨，為使老百姓前來(lái)辦事方便，3月份，區(qū)行政服務(wù)中心整體搬遷到工會(huì)大樓4樓，給老百姓交通帶來(lái)了方便。4月份，市委常委區(qū)委書(shū)記羅虎在陪同北京考察團(tuán)來(lái)中心視察，對(duì)中心的創(chuàng)新做法和優(yōu)質(zhì)服務(wù)給予了很好的評(píng)價(jià)并對(duì)如何便民提出了寶貴的建議，我中心結(jié)合建議，設(shè)置了便民飲水機(jī)，閱報(bào)欄。老百姓高興的說(shuō)：“現(xiàn)在的政府就是好， ……（未完，全文共6531字，當(dāng)前僅顯示2293字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《行政服務(wù)中心2011年工作總結(jié)及2012年工作計(jì)劃》）