供電公司誠信建設經(jīng)驗

目錄/提綱：……
一、深入開展誠信教育，打牢“誠信企業(yè)”堅實基礎
二、創(chuàng)新舉措規(guī)范服務，打造誠信服務閃亮品牌
三是改革了營銷管理_
六是親情客戶搞”三訪”
七是從嚴管理，實施“三獎三罰”
三、強化行風監(jiān)督機制，促進服務水平不斷提高
四、為民多辦好事實事，塑造誠信服務嶄新形象
……
邯鄲供電公司是國家特大型一流供電企業(yè)，年售電量億千瓦時，是河北南部電網(wǎng)骨干企業(yè)。近年來，我公司在市委、市政府的正確領導下，堅持以“三個代表”重要思想為指導，與時俱進，創(chuàng)新發(fā)展，按照市委、市政府的部署和要求，根據(jù)供電行業(yè)自身特點，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，積極打造“誠信企業(yè)”服務品牌，努力為優(yōu)化邯鄲發(fā)展環(huán)境、振興邯鄲經(jīng)濟做貢獻。公司相繼榮獲全國電力系統(tǒng)“雙文明單位標兵”、“全國五一勞動獎狀”、“全國守合同重信用企業(yè)”、“全國創(chuàng)建文明行業(yè)工作先進單位”，多年保持了“市文明行業(yè)”、市“行風建設優(yōu)秀單位”等榮譽稱號，連續(xù)兩年在行風評議活動中獲全市公用事業(yè)單位第一名。
　　我們的主要做法是：
　　一、深入開展誠x-教育，打牢“誠信企業(yè)”堅實基礎
　　誠信是城市立市之本，誠信是企業(yè)
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措：一是投入巨資實施了城鄉(xiāng)電網(wǎng)建設和改造工程，城市電網(wǎng)改造已于去年完成，農(nóng)村電網(wǎng)改造已進入三期工程，通過高質(zhì)量的建設和改造工作完善了硬件設施，輸通了供電瓶頸，供電質(zhì)量得到大幅提高二是深化企業(yè)管理，加大科技投入，對設備實行狀態(tài)檢修，提高了電網(wǎng)健康運行水平，減少了停電的次數(shù)和時間三是改革了營銷管理_。對公司用電處和城區(qū)供電局的工作職能重新進行了劃分，對營銷機構作了較大調(diào)整，實現(xiàn)了一口對外，進一步理順了營銷關系，大大方便了客戶辦電；四是全方位叫響“五種服務”，即搶修服務、聯(lián)動服務、特殊服務、愛心服務、現(xiàn)場服務等五種服務。六是親情客戶搞”三訪”。公司實施了深入客戶走訪、黨政一把手暗訪、工程項目回訪“三訪”活動，通過“三訪”，及時改進工作，提高了服務質(zhì)量，拉近了與客戶的距離。七是從嚴管理，實施“三獎三罰”。即對維護供電秩序積極舉報違規(guī)用電者實行舉報有獎、對在服務工作中積極創(chuàng)新并取得成效者實行創(chuàng)新有獎，對在服務工作中以客戶為上帝受到委屈者，實行委屈有獎；對不文明行為、不合格電工和服務不到位的實行“三罰”，通過“三獎三罰”，樹立了優(yōu)質(zhì)服務工作典型，糾正了不規(guī)范行為。這些舉措的相繼實施，進一步樹立了我公司“誠信為民，誠信服務”的企業(yè)品牌。
　　三、強化行風監(jiān)督機制，促進服務水平不斷提高
　　公司進一步完善了行風建設常態(tài)運行機制，通過內(nèi)部監(jiān)督、制度監(jiān)督、社會監(jiān)督、新聞監(jiān)督等“四項監(jiān)督”，使公司生產(chǎn)經(jīng)營等各項工作都處在群眾的監(jiān)督之中，主動接受社會各屆的意見，不斷改進工作，提高服務水平。在公司內(nèi)部窗口單位開展了“五查”活動，進行了脫產(chǎn)半脫產(chǎn)的集中教育整頓，改變了工作作風，提高了優(yōu)質(zhì)服務質(zhì)量；在企業(yè)內(nèi)部開展了互查、互創(chuàng)、強化管理的“互動創(chuàng)新”活動，拿出萬元作為獎勵基金，較好地增強了服務意識；成立了由人組成的文明督導組，常年深入基層對行風等進行督導，去年來深入生產(chǎn)現(xiàn)場和基層人次，及時發(fā)現(xiàn)和糾正不文明、不道德行為。公司廣泛征求社會意見，每年定期專門召開客戶座談會、社會行風監(jiān)督員座談會、新聞發(fā)布會，主動接受人大、政協(xié)、新聞單位和社會各界的監(jiān)督；公司印制了裝有信封帶有郵資的《電力客戶意見征詢卡》，常年向客戶發(fā)放，凡提出的意見和建議被采納的，優(yōu)先參加公司“用電明星客戶”評選活動并予相應獎勵。去年年底，向各縣（市）區(qū)的縣委、政府、人大、政協(xié)、紀委等機關寄發(fā)了征求意見函，主動溝情況、接受批評、改進工作；公司還利用市電臺“清晨熱線”等陣地，強化社會監(jiān)督和新聞監(jiān)督，進一步促進了誠信服務的深入開展。
　　四、為民多辦好事實事，塑造誠信服務嶄新形象
　　為把明禮誠信基本道德規(guī)范落到實處，公司通過本地報紙、電臺、電視臺和全市“誠信邯鄲”主題教育活動動員大會等載體，向全市人民公開供電服務承諾內(nèi)容，每年為邯鄲人民辦－件實事，今年年初 ……（未完，全文共2369字，當前僅顯示1506字，請閱讀下面提示信息。收藏《供電公司誠信建設經(jīng)驗》）