區(qū)委常委、宣傳部長在區(qū)文明熱線“96110”工作推進會上的講話

目錄/提綱：……
一、提高認識，強化領(lǐng)導(dǎo)，提高文明熱線處理工作的抽查滿意度
二、完善流程，加強督查，提高投訴問題的辦結(jié)率
一是完善工作流程
二是明確辦結(jié)時限
三是嚴格責(zé)任追究
三、形成合力，提高效率，提高群眾的滿意率
一是要相互協(xié)作配合
二是要整合各類資源
三是避免推諉扯皮
四是做好解釋工作
……
在青白江區(qū)文明熱線“96110”工作推進會上的講話

區(qū)委常委、宣傳部長
（2011年11月7日）

同志們：
今天這次會議是區(qū)委、區(qū)政府同意召開的。剛才區(qū)創(chuàng)建辦通報了全區(qū)開展成都文明熱線“96110”的工作情況，從面上看，我們這項工作，實際上是不盡人意的。特別是滿意率只有40%，低于全市45個百分點，存在的問題相當突出。今天召開這個會，主要目的是促進這項工作的制度化、規(guī)范化建設(shè)，保證文明熱線反映的問題能夠得到快速有效的解決，充分展示青白江區(qū)在文明城市創(chuàng)建中的措施和成效，保證文明熱線反映的問題能夠得到快速有效的解決，不斷提高對文明城市創(chuàng)建的參與度和滿意度。
為此，我強調(diào)三點要求：
一、提高認識，強化領(lǐng)導(dǎo)，提高文明熱線處理工作的抽查滿
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略518字，正式會員可完整閱讀）……　
答復(fù)，問題未解決，老百姓會反復(fù)打熱線。只要是打到市上的96110，就會轉(zhuǎn)下來，所以這項工作的處置手法一定要專業(yè)。這就是強調(diào)的第一點提高認識，強化領(lǐng)導(dǎo)，提高文明熱線處理工作的抽查滿意度。
二、完善流程，加強督查，提高投訴問題的辦結(jié)率。
一是完善工作流程。建立健全記錄、分辦、督辦、反饋等一套工作制度，切實抓好文明熱線接收，承辦及反饋工作。既要主動工作、大膽負責(zé)，又不能自作主張、超越權(quán)限。
二是明確辦結(jié)時限。一定要按照“急事急辦，特事特辦”的要求，迅速、及時、認真地予以處理，不得無故拖延。從收到辦件到作出答復(fù)，時間限定三天。對一些暫時無法解決或不符合政策規(guī)定的事項，一定要向投訴人耐心解釋和說明，要切實做到“事事有交代，件件有著落”，力爭辦結(jié)率和群眾滿意都達到100%。
三是嚴格責(zé)任追究。區(qū)創(chuàng)建辦、區(qū)委目督辦、區(qū)政府目督辦要及時收集、分析和綜合熱線工作開展情況，建立投訴問題庫。對各單位承辦事項的落實情況要實行跟蹤督辦，至少每月匯總一次，同時要建立一個向區(qū)委區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)報告的制度。對工作要認真負責(zé)，對效果好的要通報表彰，對存在問題處理不力、服務(wù)態(tài)度不端正，致使出現(xiàn)反復(fù)投訴的現(xiàn)象，要及時查明原因，認定責(zé)任，堅定實行追責(zé)問責(zé)。這項工作是市委市政府的大事，市上也會不定期通報，和文明城市創(chuàng)建一樣，請大家高度重視。
三、形成合力，提高效率，提高群眾的滿意率。
文明熱線直接面向老百姓，是一項民生工程。如果熱線反映的問題處理不好就會以小見大，可能影響這個地方的民生，甚至影響一個區(qū)的發(fā)展和穩(wěn)定。為此，各相關(guān)部門：
一是要相互協(xié)作配合。文明熱線涉及面廣，工作量也相當大，相關(guān)區(qū)級部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和駐區(qū)企事業(yè)單位一定要相互協(xié)作，密切配合，共同做好熱線的辦理工作。
二是要整合各類資源。文明熱線涉及方方面面，比如新聞宣傳，熱線一開通也強調(diào)要正面引導(dǎo)，但是老百姓一定是優(yōu)先關(guān)心自己切身的問題，所以怎樣來宣傳引導(dǎo)？規(guī)劃、建設(shè)、城管等部門怎樣結(jié)合本職工作和實際開展的項目來做好熱線的回復(fù)工作？還有些窗口行業(yè)，怎樣結(jié)合？怎樣改進？都會有整合資源的問題。另外，文明創(chuàng)建當中的文明院落整治、城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理以及信訪、維穩(wěn)、群眾工作等等可能都與熱線有關(guān)。老百姓只要有一點不滿意，就會打這個熱線，所以務(wù)必要整合資源。
三是避免推諉扯皮。很多工作，地域、部門（包括職能部門），要準確定位很難。區(qū)創(chuàng)建辦會盡量根據(jù)大家的職能來分發(fā)、分辦，但也可能有不妥當或不清楚的地方。希望大家接到辦件的時候，要按照收文負責(zé)制的原則，第一時間處置，特別一些職能交叉的問題。如果有太多的推諉扯皮就會浪費大量處置問題的時間。所以，凡是某一個單位不能單獨完成的問題，一定要及時反饋給區(qū)創(chuàng) ……（未完，全文共2290字，當前僅顯示1456字，請閱讀下面提示信息。收藏《區(qū)委常委、宣傳部長在區(qū)文明熱線“96110”工作推進會上的講話》）