地稅局崗位責(zé)任制、首問負責(zé)制、限時辦結(jié)制、服務(wù)承諾制

目錄/提綱：……
（一）單位的總體職能分配
（二）內(nèi)設(shè)科、所、室主要職責(zé)
（三）具體崗位的設(shè)置及其職責(zé)
（四）具體崗位責(zé)任人
（一）對稅務(wù)行政管理相對人擬辦事項要認真答復(fù)，積極按程序和要求辦理
（二）接待稅務(wù)行政管理相對人應(yīng)文明禮貌、熱情大方，使用文明用語
（三）屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的事項，必須按照有關(guān)程序和時限的要求及時辦理
（一）首問服務(wù)
（二）即時服務(wù)
（三）規(guī)范服務(wù)
（四）高效服務(wù)
（五）廉潔服務(wù)
……
地稅局崗位責(zé)任制、首問負責(zé)制、限時辦結(jié)制、服務(wù)承諾制等制度

地方稅務(wù)局崗位責(zé)任制
地方稅務(wù)局首問負責(zé)制
地方稅務(wù)局限時辦結(jié)制
地方稅務(wù)局服務(wù)承諾制

***地方稅務(wù)局崗位責(zé)任制

第一條 為提高稅務(wù)行政管理效能，規(guī)范行政執(zhí)法行為，增強依法治稅和納稅服務(wù)水平，建立健全崗位責(zé)任制，規(guī)范納稅服務(wù)工作行為和程序，根據(jù)**地區(qū)地稅局關(guān)于印發(fā)《**地區(qū)地方稅務(wù)機關(guān)崗位責(zé)任制》等四項制度的通知，**地稅發(fā)〔****〕***號要求，制定本制度。
第二條 ***地方稅務(wù)局各部門及其工作人員適用本制度。
第三條 崗位責(zé)任制是指根據(jù)科、所、室各個工作崗位的工作性質(zhì)和業(yè)務(wù)特點，明確規(guī)定其職責(zé)、權(quán)限，并按照規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)進行考核及獎懲而建立的制度。
第四條 實行崗位責(zé)任制要嚴(yán)格按照上級機構(gòu)編制“三定”方案，堅持因事設(shè)崗、職責(zé)相稱、責(zé)任一致、責(zé)
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略595字，正式會員可完整閱讀）……　
條 ***地方稅務(wù)局各部門及其工作人員適用本制度。
第三條 首問負責(zé)制是指公民、法人、或其他組織（以下統(tǒng)稱稅務(wù)行政管理相對人）到各級地稅機關(guān)或者通過電話、傳真等形式辦理或咨詢有關(guān)事項，各級地稅機關(guān)具有該項工作職責(zé)的第一位工作人員應(yīng)該負責(zé)落實的制度。
首問責(zé)任人是指依照職責(zé)接待稅務(wù)行政管理相對人的各級地稅機關(guān)工作人員。
第四條 局機關(guān)及各部門要根據(jù)工作人員各自不同的崗位職責(zé)，制定出具體明確的崗位責(zé)任。
第五條 首問責(zé)任人在履行職責(zé)中應(yīng)做到：
（一）對稅務(wù)行政管理相對人擬辦事項要認真答復(fù)，積極按程序和要求辦理。
（二）接待稅務(wù)行政管理相對人應(yīng)文明禮貌、熱情大方，使用文明用語。
（三）屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的事項，必須按照有關(guān)程序和時限的要求及時辦理。不能當(dāng)場辦理的，應(yīng)當(dāng)向當(dāng)事人一次性說明辦理事項需要補充和攜帶的材料，以及辦事程序等。屬于稅收法律法規(guī)及政策規(guī)定不予辦理的事項，首問責(zé)任人必須向稅務(wù)行政管理相對人解釋清楚。
（四）對于超出首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的事項，首問責(zé)任人要給予耐心說明，并引導(dǎo)至相關(guān)職責(zé)的承辦部門。
（五）屬于職責(zé)不明確或不清楚承辦部門的，首問責(zé)任人要及時請示領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)有關(guān)部門辦理。
第六條 各部門應(yīng)建立《首問責(zé)任制登記表》，詳細記錄稅務(wù)行政管理相對人擬辦事項情況及辦理結(jié)果、所收材料的名稱、數(shù)量、承諾辦結(jié)時間、首問責(zé)任人及其聯(lián)系電話，由稅務(wù)行政管理相對人簽字認可，并出具收件回執(zhí)。
第七條 對上級領(lǐng)導(dǎo)的指示、命令、決定，按照本制度落實首問責(zé)任制。
第八條 稅務(wù)行政管理相對人認為地稅機關(guān)及其工作人員違反首問責(zé)任制規(guī)定的，有權(quán)向所在單位紀(jì)檢監(jiān)察機構(gòu)、人事機構(gòu)或績效辦投訴。
第九條 各部門應(yīng)按照本制度，結(jié)合工作實際，制定首問負責(zé)制。
第十條 本制度自發(fā)布之日起施行。


***地方稅務(wù)局限時辦結(jié)制

第一條 為規(guī)范各部門及其工作人員的納稅服務(wù)行為，增強納稅服務(wù)意識，方便納稅人辦事，切實提高行政效能和服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)**地區(qū)地稅局關(guān)于印發(fā)《**地區(qū)地方稅務(wù)機關(guān)崗位責(zé)任制》等四項制度的通知，**地稅發(fā)〔****〕***號要求，制定本制度。
第二條 ***地方稅務(wù)局各部門及其工作人員適用本制度。
第三條 限時辦結(jié)制是指對公民、法人、或其他組織（以下統(tǒng)稱稅務(wù)行政管理相對人）向各級地稅機關(guān)咨詢、辦理行政許可審批事項和確認登記等涉稅事項，地稅機關(guān)按照法律、法規(guī)、規(guī)章和稅收規(guī)范性文件的規(guī)定，在承諾的時限內(nèi)辦結(jié)或予以答復(fù)的制度。
第四條　凡法律、法規(guī)、規(guī)章和稅收規(guī)范性文件對辦理事項有明確時限規(guī)定的，必須嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行。辦理事項涉及到多個部門的，應(yīng)將辦理時限分解到相關(guān)部門，并嚴(yán)格執(zhí)行。
第五條 法律、法規(guī)、規(guī)章和稅收規(guī)范性文件對辦理的事項沒有時限規(guī)定的，必須根據(jù)快捷高效的要求，自行制定辦理最短時限，并向社會公開。
第六條　對稅務(wù)行政管理相對人遞交的審批申請，各部門應(yīng)在規(guī)定的時限內(nèi)辦理。對符合辦理條件的即辦事項，應(yīng)當(dāng)即時予以辦理。對稅務(wù)行政管理相對人訴求的事項，如確需延時辦理，經(jīng)辦人應(yīng)呈報領(lǐng)導(dǎo)審批，同時告知 ……（未完，全文共3305字，當(dāng)前僅顯示1669字，請閱讀下面提示信息。收藏《地稅局崗位責(zé)任制、首問負責(zé)制、限時辦結(jié)制、服務(wù)承諾制》）