淺析稅務(wù)部門如何服好務(wù)

目錄/提綱：……
一是變“被動(dòng)型”為“主動(dòng)型”
二是變“制度型”為“執(zhí)行型”
三是變“硬件型”為“軟件型”
四是變“單一型”為“多元型”
五是變“業(yè)務(wù)型”為“綜合型”
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淺析稅務(wù)部門如何服好務(wù)

　　近幾年，隨著各級(jí)政府由“管理型”向“服務(wù)型”職能轉(zhuǎn)變?nèi)照橥晟疲{稅服務(wù)作為稅務(wù)部門的重點(diǎn)工作之一，其同依法治稅、稅收征管等工作一樣始終貫穿于稅務(wù)工作的全過程，一直備受各級(jí)稅務(wù)部門的高度關(guān)注。特別是2011年省地稅局王平局長“收好稅、服好務(wù)、執(zhí)好法、帶好隊(duì)”十二字方針的提出，更將“服好務(wù)”定位于當(dāng)前和今后地稅工作的重中之重。

　　地稅部門擔(dān)負(fù)著“為國聚財(cái)、為民收稅”的神圣使命，為廣大納稅人服好務(wù)本應(yīng)是其工作職責(zé)分內(nèi)之事。然則，方針多明確，理念多新穎，制度多規(guī)范，管理多嚴(yán)格，最終還是要體現(xiàn)在具體成效上，需要地稅機(jī)關(guān)尤其是廣大基層地稅干部去認(rèn)真落到實(shí)處。若不能長期不懈、一如既往地
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體思路、行為準(zhǔn)則等理念雖已明晰，服務(wù)方式和服務(wù)舉措也在不斷創(chuàng)新，但在貫徹落實(shí)當(dāng)中還差強(qiáng)人意，被動(dòng)應(yīng)付、敷衍塞責(zé)現(xiàn)象屢見不鮮。對(duì)此，要通過開展辦稅服務(wù)體驗(yàn)、培訓(xùn)宣講、學(xué)習(xí)討論、征文交流等多種形式的活動(dòng)，加強(qiáng)納稅服務(wù)文化灌輸和宣傳教育，注重培養(yǎng)和提高地稅干部的大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，變被動(dòng)應(yīng)付為主動(dòng)對(duì)接和樂于擔(dān)當(dāng)工作，從服務(wù)細(xì)節(jié)入手，急納稅人之所急，想納稅人之所想，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量和效率，做好全員、全程、全方位服務(wù)，贏得廣大納稅人的首肯和支持。

　　二是變“制度型”為“執(zhí)行型”。目前，地稅部門制定的各類服務(wù)制度、管理辦法和工作機(jī)制正逐步健全，特別是首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制等制度的推行，為基層地稅干部做好服務(wù)事項(xiàng)提出了明確的工作標(biāo)準(zhǔn)。然而制度再多，關(guān)鍵是要廣大基層工作人員去有效執(zhí)行。按照“柔性征管、剛性服務(wù)”的新要求，圍繞提高納稅人滿意度和稅法遵從度，應(yīng)采取有效措施，切實(shí)抓好服務(wù)制度的執(zhí)行，大力推行導(dǎo)稅服務(wù)、全程服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)等方式，并通過意見箱、電子評(píng)價(jià)系統(tǒng)、網(wǎng)上投票、面對(duì)面評(píng)議等多種渠道加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)效地評(píng)價(jià)考核，進(jìn)一步提升納稅服務(wù)工作水平。

　　三是變“硬件型”為“軟件型”�，F(xiàn)如今，經(jīng)過各級(jí)地稅機(jī)關(guān)的共同努力，地稅部門尤其是辦稅服務(wù)場(chǎng)所在功能區(qū)劃、硬件服務(wù)設(shè)施方面已日趨完備。今后圍繞“信息管稅”，更多地是要在提高基層地稅人員政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能、信息化應(yīng)用、工作協(xié)調(diào)、應(yīng)急處理等“軟件”實(shí)力上下功夫，進(jìn)一步增強(qiáng)其服務(wù)能力和水平，使得服務(wù)方式、服務(wù)措施更有針對(duì)性，更能滿足不同納稅人的服務(wù)需求。

　　四是變“單一型”為“多元型”。當(dāng)前部分地方仍單純依托于辦稅服務(wù)廳作為納稅服務(wù)的前臺(tái)窗口，服務(wù)方式多數(shù)也以納稅人上門辦理涉稅事項(xiàng)為主。隨著納稅服務(wù)平臺(tái)一體化不斷完善提高，“一窗式”、“一站式”、“同城通辦”等服務(wù)的提供進(jìn)一步減少了中間業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)，諸如網(wǎng)上辦稅、網(wǎng)絡(luò)開票、12366熱線等方式辦理涉稅咨詢事項(xiàng)也逐步深入納稅人心中，使“多頭跑、多次找”的問題得到實(shí)質(zhì)性的解決。今后，基層地稅機(jī)關(guān)應(yīng)進(jìn)一步拓寬辦稅渠道，從服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法和服務(wù)手段上創(chuàng)新舉措，利用短信、QQ群、微博、上門服務(wù)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、成立_中心等多元化方式，全面拓展宣傳、咨詢、_服務(wù)功能，為納稅人提供更加方便快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　五是變“業(yè)務(wù)型”為“綜合型”。地稅機(jī)關(guān)作為行政執(zhí)法部門，一直以來過多關(guān)注地是如何抓好組織收入、稅收政策和征管事項(xiàng)的業(yè)務(wù)落實(shí)，而弱化了地稅干部勇于進(jìn)取、樂于奉獻(xiàn)、敢于創(chuàng)新、熱情周到等全方位的培 ……（未完，全文共2205字，當(dāng)前僅顯示1402字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《淺析稅務(wù)部門如何服好務(wù)》）