電力企業(yè)建立健全為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)的長效機(jī)制

電力企業(yè)建立健全為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)的長效機(jī)制

近年來，在南方電網(wǎng)公司的統(tǒng)一部署下，廣州供電局在開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)中，踐行“萬家燈火、南網(wǎng)情深”的核心價(jià)值觀，緊密圍繞“提高電力供應(yīng)能力、切實(shí)保障民生用電、提升客戶滿意水平、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定”四項(xiàng)目標(biāo)，把為民服務(wù)作為創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的載體，發(fā)揮黨組織和廣大黨員的先進(jìn)性作用，集中力量解決群眾用電的實(shí)際問題，讓廣大人民群眾真正得到實(shí)惠。
為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)的重要意義在窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，是貫徹落實(shí)_總書記“七一”講話精神，加強(qiáng)黨的先進(jìn)性建設(shè)，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定的重要舉措。供電服務(wù)窗口與人民群眾的生產(chǎn)生活息息相關(guān)、聯(lián)系緊密。供電企業(yè)要全力提供安全可靠優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，讓電網(wǎng)發(fā)展成果惠及人民群眾，體現(xiàn)中央企業(yè)的“頂梁柱”作用。作為關(guān)系國計(jì)民生的供電服務(wù)窗口，要樹立民生為重、服務(wù)為先
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成立了以黨員為骨干的服務(wù)小分隊(duì)，深入開展“六走進(jìn)”活動(dòng)2689場(chǎng)次。
走進(jìn)農(nóng)村服務(wù)三農(nóng)：開展“供電所長進(jìn)農(nóng)村，供電穩(wěn)定送溫暖”活動(dòng)，供電所長掛點(diǎn)農(nóng)村，向村民提供用電技術(shù)支持。重點(diǎn)整治農(nóng)村電壓低、供電能力不足等突出問題，投入1.5億元，完成了153個(gè)自然村的農(nóng)網(wǎng)改造。服務(wù)小分隊(duì)走進(jìn)農(nóng)村1451次，開展“流動(dòng)營業(yè)廳”下鄉(xiāng)服務(wù)182次。走進(jìn)社區(qū)心系居民：創(chuàng)新社區(qū)供電服務(wù)模式，在保障性住房等216個(gè)大型社區(qū)派出社區(qū)客戶經(jīng)理，向25萬社區(qū)居民提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的24小時(shí)專人服務(wù)，實(shí)現(xiàn)進(jìn)社區(qū)服務(wù)常態(tài)化。
走進(jìn)學(xué)校關(guān)愛校園：對(duì)全市所有學(xué)校進(jìn)行安全用電檢查，并協(xié)助開展整改。重點(diǎn)關(guān)注農(nóng)民工子弟學(xué)校，在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、用電安全教育等方面提供幫扶。開展“智慧用電小先鋒”、“綠色電力、安全電力”進(jìn)校園等用電科普宣傳活動(dòng)142次。
走進(jìn)醫(yī)院真誠服務(wù)：舉辦電氣操作、設(shè)備檢修等電工技能知識(shí)培訓(xùn)班，提高醫(yī)院電工的運(yùn)行維護(hù)管理水平。協(xié)助檢查醫(yī)院供配電系統(tǒng)，對(duì)關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)行帶電測(cè)試，確保手術(shù)室、重癥病房等重點(diǎn)區(qū)域的供電安全。
走進(jìn)企業(yè)惠及客戶：深入企業(yè)掌握用電需求，協(xié)助制定個(gè)性化錯(cuò)峰方案，最大限度滿足企業(yè)的生產(chǎn)需求。對(duì)工商業(yè)客戶開展節(jié)能診斷工作766次，提供節(jié)電建議28 915條，成功完成節(jié)能改造521戶，為客戶節(jié)省用電成本1313萬元。
走進(jìn)困難家庭幫扶群眾：積極為農(nóng)村困難戶尋求綠色生產(chǎn)基地的建設(shè)途徑，幫扶困難群眾脫貧致富。為貧困戶免費(fèi)檢查、更換殘舊用電設(shè)備，贈(zèng)送節(jié)能電器，為行動(dòng)不便的客戶上門辦理用電手續(xù)。
大力推行“五心服務(wù)”供電服務(wù)窗口工作人員每天跟群眾打交道，直接服務(wù)千家萬戶。廣州供電局作為全國年供售電量最多的省會(huì)城市供電局，在實(shí)踐中總結(jié)出“五心服務(wù)”準(zhǔn)則，即“用心服務(wù)、稱心服務(wù)、順心服務(wù)、放心服務(wù)、省心服務(wù)�！背珜�(dǎo)每位員工關(guān)注客戶的需求，真正做到“以客戶為中心”。積極落實(shí)“限時(shí)辦結(jié)制”，對(duì)客戶辦理的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)行閉環(huán)管理，提供“一站妥”服務(wù)，客戶只需要一個(gè)電話就可以解決問題。每月開展“供電所長咨詢?nèi)铡�、“用電咨詢進(jìn)社區(qū)”等活動(dòng)，重視做好與政府部門、用電客戶的溝通工作，定期征詢工作意見和建議，為客戶排憂解難。
完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，提升社會(huì)滿意度按照惠民、為民、便民的原則，廣州供電局重視創(chuàng)新服務(wù)方式，規(guī)范服務(wù)程序，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，改善服務(wù)環(huán)境。去年以來，廣州供電局舉辦客戶座談會(huì)96場(chǎng)，收集并解決錯(cuò)峰用電、用電安全、電壓質(zhì)量、業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)、搶修復(fù)電等有關(guān)問題2 604個(gè)。在供電形勢(shì)緊張的情況下，加大電_全運(yùn)行管理力度，推行錯(cuò)峰用電措施，以“保民生”為重點(diǎn)，做好居民用電、重點(diǎn)商業(yè)、高附加值企業(yè)、重點(diǎn)區(qū)域的電力保障工作，確保了電_全和電力有序供應(yīng)。在提高搶修效率方面，實(shí)現(xiàn)對(duì)故障進(jìn)行快速診斷、快速定位、統(tǒng)一指揮。加強(qiáng)故障搶修人員培訓(xùn)和演練，提升業(yè)務(wù)處理技能；積極運(yùn)用發(fā)電車臨時(shí)供電，切實(shí)減少客戶停電時(shí)間。2011年廣州城市用戶平均停電時(shí)間大幅降低到1.84小時(shí)，同比減少3.49小時(shí)。
通過實(shí)踐，廣州供電局服務(wù)質(zhì)量得到有效提升，真正讓廣大客戶和群眾感受到了為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)帶來的變化和實(shí)惠。2011年，廣州市社情民意調(diào)查結(jié)果顯示，電力供應(yīng) ……（未完，全文共3378字，當(dāng)前僅顯示1706字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《電力企業(yè)建立健全為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)的長效機(jī)制》）