關(guān)于電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)控制的探討

關(guān)于電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)控制的探討

0 引言電費(fèi)回收工作，是我們不容忽視的一個(gè)重大問題，電力企業(yè)甚至整個(gè)電力行業(yè)的正常運(yùn)行和良性發(fā)展都會(huì)受到它的影響。電費(fèi)回收工作的圓滿完成，已經(jīng)作為電力企業(yè)的正常運(yùn)行和不斷發(fā)展得以保障的重要環(huán)節(jié)之一。但是，電費(fèi)回收困難也是供電企業(yè)一直難以解決的問題，怎樣在電力市場(chǎng)化改革背景下做好電費(fèi)回收工作，是供電企業(yè)當(dāng)前必須解決的一大難題。

1 電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生原因1．1 客戶繳費(fèi)意識(shí)不強(qiáng) 由于大部分客戶對(duì)于“電是商品”的意識(shí)還比較淡薄，對(duì)于交電費(fèi)的法律意識(shí)不強(qiáng)。
1．2 國(guó)家電力法律的滯后 電力立法的相對(duì)不足使得供電單位難以采取有效的方式進(jìn)行事后補(bǔ)救，同時(shí)供電企業(yè)的合法權(quán)益的保障，由于我國(guó)《電力法》、《電力供應(yīng)與使用條例》相關(guān)條款的滯后，也對(duì)帶來難度。
1．3
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略557字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
和能力，根據(jù)客戶等級(jí)不同提供不同的服務(wù)，將電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)事前降低。③建立電費(fèi)回收工作考核制度。要嚴(yán)格考核因責(zé)任不到位等引起的新欠費(fèi)和新壞賬現(xiàn)象。同時(shí)，抄表、核算、收費(fèi)等的工作質(zhì)量要量化處理，認(rèn)真考核，減少工作漏洞。逐步形成各級(jí)共同努力的格局，使各級(jí)工作人員增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，積極追繳拖欠的電費(fèi)，形成“人人都是電費(fèi)回收責(zé)任人”這一大家共同追繳欠費(fèi)的格局。④建立電費(fèi)回收動(dòng)態(tài)通報(bào)制度，加強(qiáng)電費(fèi)回收督查。
落實(shí)專人從月度追費(fèi)期開始逐日對(duì)電費(fèi)回收及欠費(fèi)情況進(jìn)行內(nèi)部通報(bào)，嚴(yán)格控制新增三筆居民用戶和新增非居民欠費(fèi)戶，預(yù)防電費(fèi)呆帳、壞帳的發(fā)生。⑤加強(qiáng)營(yíng)銷稽查管理，實(shí)行對(duì)抄表質(zhì)量的有效監(jiān)管。成立專門的稽查機(jī)構(gòu)，建立日常抄表質(zhì)量常態(tài)稽查制度，同時(shí)制定營(yíng)銷差錯(cuò)（事故）處理相關(guān)制度，對(duì)查實(shí)發(fā)生抄表差錯(cuò)的責(zé)任人及時(shí)進(jìn)行通報(bào)并進(jìn)行相關(guān)經(jīng)濟(jì)處罰，保證抄表準(zhǔn)確無誤，防止出現(xiàn)漏抄、估抄、錯(cuò)抄等情況，減少用電糾紛，使電費(fèi)的及時(shí)準(zhǔn)確回收在源頭上得到保證。
2．3 加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理，嚴(yán)格客戶資質(zhì)審核 ①嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)擴(kuò)流程，先簽合同后送電。辦理用電業(yè)務(wù)時(shí)要嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定，尤其是在辦理欠費(fèi)用戶的新裝、增容、變更用電業(yè)務(wù)時(shí)，辦理業(yè)務(wù)前應(yīng)要求用戶清償欠費(fèi)或是在欠費(fèi)問題上雙方達(dá)成共同意見。對(duì)不及時(shí)簽合同、臨時(shí)接電費(fèi)不按規(guī)定繳納的用戶，要拒絕供電。②加強(qiáng)報(bào)裝客戶資質(zhì)審核。調(diào)查清楚用電企業(yè)的資信狀況和用電客戶的相關(guān)資料以后，才能和他們簽訂用電合同。如果客戶的注冊(cè)資金不足或是租賃生產(chǎn)場(chǎng)地的，必須要求產(chǎn)權(quán)所有者擔(dān)保，或是按照臨時(shí)客戶對(duì)待申請(qǐng)用戶，并根據(jù)其用電量收取臨時(shí)接電費(fèi)。
2．4 把握電費(fèi)催收關(guān)鍵，控制電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn) 作為一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工作，催收電費(fèi)時(shí)一定要把握好關(guān)鍵，隨機(jī)應(yīng)變，因人而異，只有這樣才能保證電費(fèi)的及時(shí)足額回收。貫徹落實(shí)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第八十六條規(guī)定，使用分次劃撥結(jié)算方式，也就是分期交付電費(fèi)法，如果難以接受分次劃撥方式，可以使用分次抄表、分次結(jié)算，當(dāng)月電費(fèi)在抄表后結(jié)清的方式來收付電費(fèi)，同時(shí)采取用電合同或合同補(bǔ)充協(xié)議等方法確定收費(fèi)方式。
2．5 強(qiáng)化企業(yè)服務(wù)能力，提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量 ①開展員工職業(yè)道德教育，使員工樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，使其更加自覺、主動(dòng)地服務(wù)工作，掌握服務(wù)規(guī)范、工作方法，具備一定的溝通技巧。②提供更多的繳費(fèi)方式，讓客戶的交費(fèi)更加方便、快捷。積極發(fā)展各種電子繳費(fèi)方式。③要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)手段，完善營(yíng)銷系統(tǒng)功能，提供電費(fèi)回收管理平臺(tái)。④推廣預(yù)付費(fèi)電能表，實(shí)行預(yù)購(gòu)電制度。預(yù)付費(fèi)電能表技術(shù)對(duì)供電企業(yè)來說必須不斷完善，并將其積極推廣到實(shí)際使用中。⑤完善95598 系統(tǒng)功能，充分發(fā)揮社會(huì)公用作用。社會(huì)生活中 95598 的影響力很大，但仍要不斷完善它的系統(tǒng)功能，包括故障報(bào)修、電能量電費(fèi)查詢、停電信息公告、投訴舉報(bào)、電費(fèi)通知、自動(dòng)催費(fèi)等功能。
2．6 加強(qiáng)與政府的聯(lián)系，爭(zhēng)取政府的支持 在電費(fèi)回收外部環(huán)境不容樂觀的情況下，供電企業(yè)要加強(qiáng)與 ……（未完，全文共2459字，當(dāng)前僅顯示1563字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《關(guān)于電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)控制的探討》）