區(qū)疾控中心行風(fēng)建設(shè)暨“三好一滿意”活動實施方案及評分細則

目錄/提綱：……
一、總體要求
二、工作目標
（一）服務(wù)好
（二）質(zhì)量好
（三）醫(yī)德好
（四）群眾滿意
三、活動內(nèi)容
（一）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”
1、改進服務(wù)態(tài)度
2、優(yōu)化服務(wù)流程
3、實行公開透明服務(wù)，保障群眾知情權(quán)、選擇權(quán)
4、加強溝通，構(gòu)建和諧關(guān)系
（二）加強質(zhì)量管理，規(guī)范服務(wù)行為，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”
1、認真抓好服務(wù)質(zhì)量安全各項制度落實，增強服務(wù)質(zhì)量安全責任意識
2、嚴格規(guī)范服務(wù)行為
1、繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度
3、堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件，嚴肅行業(yè)紀律
（四）深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”
1、落實便民利民惠民措施
2、認真做好滿意度調(diào)查，贏得群眾群眾滿意
3、全面開展民主評議衛(wèi)生行風(fēng)，讓社會滿意
四、實施步驟
五、組織領(lǐng)導(dǎo)
六、幾點要求
（一）高度重視，加強領(lǐng)導(dǎo)
（二）統(tǒng)籌安排，強化監(jiān)督
（三）獎優(yōu)罰劣，激勵先進
（四）貼近實際，務(wù)求實效
二、服務(wù)好
三、質(zhì)量好
……
區(qū)疾控中心行風(fēng)建設(shè)暨“三好一滿意”活動實施方案及評分細則

根據(jù)區(qū)衛(wèi)生局要求，結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動，今年全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)將廣泛深入開展以群眾滿意為目標的行風(fēng)建設(shè)活動，不斷提升服務(wù)水平。為深入開展以“三好一滿意”為主題的素質(zhì)工程，特制定本方案：
一、總體要求
以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機，扎實開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意” 三好一滿意活動，以人民群眾滿意為目標，著力提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平，提高醫(yī)療質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，規(guī)范服務(wù)行為，改進醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，為完成全年工作任務(wù)與目標提供有力保障。
二、工作目標
“三好一滿意”既是對疾控事業(yè)自身的工作要求，也是對每一位疾控工作者的基本要求，又是本次活動開展需要達到的目標。
（一）服務(wù)好。改進服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)和疾病預(yù)防控制的感受，優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)和適齡兒童接受免疫規(guī)劃；實行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)和免疫規(guī)劃的知情權(quán)；加強醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
（二）質(zhì)量好。認真抓好醫(yī)護質(zhì)量安全各項制度落實，增強醫(yī)護質(zhì)量安全責任意識；嚴格規(guī)范診療服務(wù)行為，強化合理治療、合理用藥、合理檢
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方便群眾選擇。定期向社會公開二類疫苗接種收費信息，努力提高收費公開透明度，使群眾為兒童接種明白消費。
4、加強溝通，構(gòu)建和諧關(guān)系。為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務(wù)。加強結(jié)核病、艾滋病等患者回訪、督導(dǎo)工作，各相關(guān)科室要高度重視這項工作，保證回訪率大于90%。暢通投訴渠道，認真落實醫(yī)療投訴處理辦法，實行首訴負責制，建立和完善醫(yī)患溝通制度，及時受理和處理病人（群眾）投訴，定期收集病人（群眾）對疾控工作服務(wù)中的意見，及時改進。
（二）加強質(zhì)量管理，規(guī)范服務(wù)行為，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”
1、認真抓好服務(wù)質(zhì)量安全各項制度落實，增強服務(wù)質(zhì)量安全責任意識。切實加強內(nèi)部管理和為基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量管理，繼續(xù)強化能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴”培訓(xùn)，注重質(zhì)量檢查和考核，狠抓服務(wù)過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、_管理。切實在實際工作中加以落實，發(fā)揮其應(yīng)有的作用。
2、嚴格規(guī)范服務(wù)行為。加強管理，保證服務(wù)質(zhì)量安全和患者權(quán)益。要牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質(zhì)量第一的意識，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上，對技術(shù)精益求精，倡導(dǎo)“人人講學(xué)習(xí)、個個比技術(shù)、積極搞科研”，爭當提高疾控專業(yè)技術(shù)的排頭兵，忠實為人民群眾服務(wù)。
（三）加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”
1、繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。要堅持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進典型，加大對醫(yī)德高尚、技術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳表彰力度，充分發(fā)揮老專家、學(xué)科帶頭人等模范帶頭作用。通過多種形式，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育，警示教育，利用身邊事、身邊人以案說法、以案說紀。
2、加強制度建設(shè)，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范。要加大執(zhí)業(yè)紀律制度建設(shè)力度，繼續(xù)認真抓好醫(yī)德考評制度的落實，進一步細化工作指標和考核標準，及時研究解決在落實醫(yī)德考評制度中遇到的共性問題，通過現(xiàn)場推進、監(jiān)督檢查等形式，促進醫(yī)德考評標準更加科學(xué)、程序更加規(guī)范、方式更加有效、結(jié)果更加真實、運用更加廣泛，真正建立起有效的激勵和約束機制。
3、堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件，嚴肅行業(yè)紀律。 要進一步深化治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作。要繼續(xù)廣泛開展宣傳教育，研究制定切實管用的制度辦法和監(jiān)管措施，深化長效機制建設(shè)。
（四）深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”
“群眾滿意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點和落腳點，是衡量我們工作的最終標準，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。廣大干部職工要牢固樹立群眾觀念和全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識，把群眾呼聲作為第一信號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標準，依靠群眾深入推進行風(fēng)建設(shè)。
1、落實便民利民惠民措施。要針對群眾反映的一些突出問題，落實便民利民惠民措施，讓群眾能感受到發(fā)展帶來的實效，為群眾提供安全、有效、價廉、便捷的服務(wù)。要充分利用政務(wù)公開的載體，公開服務(wù)信息，讓人民群眾切實感受到疾控機構(gòu)改善服務(wù)的效果，贏得群眾理解和信任。
2、認真做好滿意度調(diào)查，贏得群眾群眾滿意。在“三好一滿意”活動中，要廣泛組織開展群眾滿意度調(diào)查，要研究建立科學(xué)的評價指標體系，能夠真實全面反映群眾意見和建議；形式要多樣化，通過電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查、定期召開病人及家屬座談會等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；盡可能地使調(diào)查客觀、真實；調(diào)查結(jié)果運用上，要注重患者意見，重視調(diào)查結(jié)果，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。
3、全面開展民主評議衛(wèi)生行風(fēng)，讓社會滿意。民主評議行風(fēng)，是依靠人民群眾的監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。要把行風(fēng)評議的過程，變成宣傳衛(wèi)生工作方針政策及措施成效的過程，變成查找問題、積極整改、不斷提高的過程，變成加強與社會溝通、接受監(jiān)督、展示行業(yè)形象的過程，通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。
今年，衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)部要開展行風(fēng)評議，參與單位為 ……（未完，全文共6123字，當前僅顯示2150字，請閱讀下面提示信息。收藏《區(qū)疾控中心行風(fēng)建設(shè)暨“三好一滿意”活動實施方案及評分細則》）