醫(yī)療質(zhì)量萬里行暨“三好一滿意”活動(dòng)工作匯報(bào)

目錄/提綱：……
一、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”
（一）抓基礎(chǔ)建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境
（二）抓便民利民，改善就醫(yī)體驗(yàn)
（三）抓優(yōu)質(zhì)護(hù)理，提升服務(wù)能力
1、強(qiáng)化培訓(xùn)考核，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)
2、實(shí)施貼心服務(wù)，促進(jìn)醫(yī)患和諧
3、改革排班模式，實(shí)行護(hù)士分層使用
一是改變護(hù)理和排班模式
二是實(shí)行護(hù)士分層使用
三是實(shí)行彈性排班
二、完善質(zhì)控措施，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”
（一）落實(shí)核心制度，完善質(zhì)控措施
一是不斷完善院、科兩級(jí)質(zhì)控體系
二是加強(qiáng)“三基”考核，夯實(shí)基礎(chǔ)質(zhì)量
三是完善落實(shí)核心制度
（二）完善院感控制，保障醫(yī)療安全
二是開展了目標(biāo)性監(jiān)測(cè)
（三）實(shí)施臨床路徑，規(guī)范診療行為
（四）規(guī)范藥品管理，合理應(yīng)用抗生素
三、加強(qiáng)思想教育，培樹行業(yè)新風(fēng)，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，努力做到“醫(yī)德好”
（一）加強(qiáng)思想教育，培樹良好醫(yī)風(fēng)
（二）培樹模范典型，樹立學(xué)習(xí)榜樣
三是在全院范圍內(nèi)開展了“好醫(yī)生、好護(hù)士”民主選舉活動(dòng)
（三）加強(qiáng)制度建設(shè)，完善長(zhǎng)效機(jī)制
四、開展民主評(píng)議，推行院務(wù)公開，切實(shí)履行公益職責(zé)，努力做到“群眾滿意”
（一）開展民主評(píng)議，持續(xù)改進(jìn)工作
一是堅(jiān)持院長(zhǎng)查房制度
三是定期召開在院病人及家屬座談會(huì)，廣泛聽取患者意見
四是廣泛征集社會(huì)意見
（二）推行院務(wù)公開，接受群眾監(jiān)督
（三）實(shí)施醫(yī)療惠民，擔(dān)當(dāng)公益……

醫(yī)療質(zhì)量萬里行暨“三好一滿意”活動(dòng)
工作匯報(bào)
　　
各位領(lǐng)導(dǎo)：
上午好！歡迎大家蒞臨我院檢查指導(dǎo)工作。首先，我代表醫(yī)院全體干部職工向大家的到來表示熱烈的歡迎。
今年，根據(jù)衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳和市衛(wèi)生局的指示精神，我們以黨的*大精神和科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng) ，把醫(yī)療質(zhì)量萬里行與“三好一滿意”活動(dòng)緊密結(jié)合，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，使醫(yī)院各項(xiàng)工作都邁上了一個(gè)新臺(tái)階。現(xiàn)將活動(dòng)開展情況匯報(bào)如下：
一、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”
服務(wù)是醫(yī)院的軟實(shí)力，缺少了軟實(shí)力的支撐，醫(yī)院的硬招數(shù)就會(huì)大大折扣。在提升服務(wù)水平上，我們始終堅(jiān)持以人為本，著力在優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，落實(shí)便民措施，推進(jìn)護(hù)理創(chuàng)優(yōu)上下功夫，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。
（一）抓基礎(chǔ)建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境
抓環(huán)境就是抓發(fā)展。今年以來，在*項(xiàng)目建設(shè)上，我們不斷加大建設(shè)力度，
……（新文秘網(wǎng)http://www.120pk.cn省略645字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
動(dòng)性，使護(hù)理人員的理論水平和技術(shù)操作能力得到了明顯提升。
2、實(shí)施貼心服務(wù)，促進(jìn)醫(yī)患和諧。病區(qū)內(nèi)完善了外出陪檢制度，解除了患者的擔(dān)心。重癥醫(yī)學(xué)科徹底取消了陪護(hù)，不但減輕了患者家屬的負(fù)擔(dān)，而且讓患者享受到了更加細(xì)致、專業(yè)的護(hù)理。產(chǎn)房實(shí)行了一對(duì)一全程溫馨陪伴分娩，受到了產(chǎn)婦及家屬的一致稱贊。八月十五，我們開展了“進(jìn)病房，送溫暖”活動(dòng)，準(zhǔn)備了無糖、酥皮、果仁等多種花樣的月餅，逐個(gè)送到患者床邊，讓患者在中秋佳節(jié)享到了家的溫暖，進(jìn)一步拉近了醫(yī)患距離，促進(jìn)了醫(yī)患和諧。
3、改革排班模式，實(shí)行護(hù)士分層使用。護(hù)理部以優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房為切入點(diǎn)，對(duì)傳統(tǒng)的排班模式進(jìn)行了進(jìn)一步探索和改革。一是改變護(hù)理和排班模式。變功能制護(hù)理為責(zé)任制整體護(hù)理。使護(hù)士由原來單純的執(zhí)行護(hù)理操作變成了對(duì)病人一對(duì)一的服務(wù)。每名患者都有了自己的專職責(zé)護(hù)，由責(zé)護(hù)小組對(duì)所管病人制定個(gè)性化護(hù)理計(jì)劃和健康指導(dǎo)方案，讓每一位患者能得到了全程、無縫隙的護(hù)理服務(wù)。我們還變傳統(tǒng)“五交班”為“兩交班”，減少了患者信息的丟失遺漏。二是實(shí)行護(hù)士分層使用。護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)患者病情輕重不同按照護(hù)理人員的個(gè)人能力進(jìn)行統(tǒng)籌分配，做到了人盡其才，才盡其用。三是實(shí)行彈性排班。依據(jù)崗位職責(zé)、工作量和專業(yè)技術(shù)要求等要素靈活安排值守人員，并在早晨6點(diǎn)-8點(diǎn)、中午12-14點(diǎn)，下午17-19點(diǎn)等重點(diǎn)時(shí)段增加了值班護(hù)士，確保關(guān)鍵時(shí)段有足夠的護(hù)理人員在崗，保障了醫(yī)療安全。
二、完善質(zhì)控措施，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”
醫(yī)療活動(dòng)的首要目標(biāo)就是有效和安全。我們?cè)诠ぷ髦惺冀K倡導(dǎo)“尊重生命，敬畏生命”的觀念，以“持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量，保障醫(yī)療安全”為主題，嚴(yán)格落實(shí)核心制度，完善質(zhì)控措施，規(guī)范診療行為，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)療質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。
（一）落實(shí)核心制度，完善質(zhì)控措施。一是不斷完善院、科兩級(jí)質(zhì)控體系�？剖屹|(zhì)量控制小組每月對(duì)科室人員至少進(jìn)行兩次培訓(xùn)，一次考核，對(duì)出院病歷進(jìn)行科室自評(píng)，將相關(guān)結(jié)果、成績(jī)上報(bào)醫(yī)務(wù)處。醫(yī)務(wù)處負(fù)責(zé)對(duì)科室進(jìn)行考核，并將考核成績(jī)及時(shí)反饋到科室，作為各科室持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和績(jī)效分配的重要依據(jù)。二是加強(qiáng)“三基”考核，夯實(shí)基礎(chǔ)質(zhì)量。根據(jù)*局《*年*市醫(yī)務(wù)人員崗位基本技能訓(xùn)練和競(jìng)賽活動(dòng)方案》文件精神，結(jié)合我院實(shí)際，制定了《*市醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員基本技能崗位訓(xùn)練和競(jìng)賽活動(dòng)方案》，利用考試中心、教學(xué)模具等多種形式對(duì)臨床醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，提高了醫(yī)務(wù)人員的理論水平和技術(shù)操作能力。今年，我們的住院病歷在*市醫(yī)院協(xié)會(huì)組織的評(píng)比中取得了優(yōu)異成績(jī)。三是完善落實(shí)核心制度。醫(yī)務(wù)處對(duì)我院的門急診登記、死亡病例討論、疑難病例討論進(jìn)行了進(jìn)一步規(guī)范，并完善了術(shù)前手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估流程，重新修訂了《醫(yī)療事故防范處理預(yù)案》，制定了我院的《醫(yī)療質(zhì)量安全事件報(bào)告制度》。為合理利用手術(shù)室資源，優(yōu)化工作流程，我們制定了《手術(shù)科室手術(shù)安排相關(guān)規(guī)定及流程》，并組織手術(shù)科室的全體人員進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)演練。針對(duì)產(chǎn)房獨(dú)立設(shè)置的新模式，研究制定了《婦產(chǎn)科、產(chǎn)房管理的有關(guān)規(guī)定》，對(duì)出入產(chǎn)房的標(biāo)準(zhǔn)、病人的交接、醫(yī)療文書的書寫都做了詳細(xì)的規(guī)定，保證了孕嬰的安全。
（二）完善院感控制，保障醫(yī)療安全。一是制定了全院醫(yī)務(wù)人員與醫(yī)院感染管理專職人員的分類培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)方案，進(jìn)行院感知識(shí)培訓(xùn)6次，共培訓(xùn)416人。編寫了《*市醫(yī)院感染管理手冊(cè)》，促進(jìn)了院感工作的規(guī)范化管理。二是開展了目標(biāo)性監(jiān)測(cè)。對(duì)手術(shù)病 ……（未完，全文共5156字，當(dāng)前僅顯示1810字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《醫(yī)療質(zhì)量萬里行暨“三好一滿意”活動(dòng)工作匯報(bào)》）